淘寶開(kāi)店必備（雙色）

第1章  在淘寶網(wǎng)開(kāi)店前先要練好基本功 1
1.1  網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種新的消費(fèi)方式 2
1.2  網(wǎng)店投資成本少，回報(bào)率高，24小時(shí)營(yíng)業(yè) 5
1.3  淘寶網(wǎng)品牌、大支持完備，更容易吸引顧客 7
1.4  支付寶讓客戶(hù)放心 9
1.5  網(wǎng)上開(kāi)店的基本條件 11
1.6  網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程 16
1.7  確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 19
第2章  新手開(kāi)店，先辦“營(yíng)業(yè)執(zhí)照” 21
2.1  注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員并開(kāi)通支付寶賬戶(hù) 22
2.2  開(kāi)通網(wǎng)上銀行 26
2.3  進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證 28
2.4  給支付寶賬戶(hù)充值 34
2.5  安裝淘寶網(wǎng)工具   40
第3章  新店開(kāi)業(yè)與店鋪 簡(jiǎn)單裝修 49
3.1  準(zhǔn)備商品的圖片 50
3.2  發(fā)布商品開(kāi)始營(yíng)業(yè) 57
3.3  如何描述商品更能勾起買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望 59
3.4  如何在商品標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn) 63
3.5  店名有奧秘 64
3.6  選店標(biāo) 65
3.7  店鋪介紹與店鋪公告 66
3.8  網(wǎng)店裝修支招 68
3.9  商品陳列支招 70
第4章  進(jìn)貨里有大學(xué)問(wèn) 73
4.1  如何才能找到物美價(jià)廉的貨源 74
4.2  貨源也能為你賺錢(qián) 77
4.3  進(jìn)貨調(diào)研 78
4.4  進(jìn)貨渠道優(yōu)選阿里巴巴 81
4.5  成功店主們的進(jìn)貨總結(jié) 83
4.6  進(jìn)貨考慮購(gòu)物者特點(diǎn)：女人和孩子的錢(qián)最好賺 89 第5章  商品管理的細(xì)節(jié) 91
5.1  形象化商品 92
5.2  圖片多角度拍攝 93
5.3  真人做模特讓買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)欲望 96
5.4  商品描述為何不生動(dòng)幽默點(diǎn)呢？ 97
5.5  要么特色，要么特價(jià) 98
5.6  讓商品神秘起來(lái)，讓顧客好奇起來(lái) 100
5.7  商品順序有學(xué)問(wèn) 101
5.8  做個(gè)新品發(fā)布會(huì)吧！ 102
5.9  你有鎮(zhèn)店之寶嗎？ 104
5.10  商品分類(lèi)正確嗎？ 105
5.11  商品起名不能忽視 106
第6章  學(xué)會(huì)和顧客的溝通之道 107
6.1  要對(duì)寶貝非常熟悉 108
6.2  主動(dòng)向顧客介紹商品 109
6.3  招攬回頭客 111
6.4  留住顧客的技巧 113
6.5  評(píng)價(jià)要盡量回復(fù) 114
6.6  記得給老顧客小禮物 117
6.7  做個(gè)有親和力的店主 117
6.8  理性面對(duì)各類(lèi)買(mǎi)家侃價(jià) 118
6.9  讓顧客在討價(jià)還價(jià)中獲得樂(lè)趣 119
6.10  讓差評(píng)幫你提升人氣 120
6.11  引導(dǎo)買(mǎi)家修改差評(píng)信息 122
第7章  后臺(tái)管理也暗藏商機(jī) 127
7.1  店鋪的基本設(shè)置 128
7.2  店鋪?lái)?yè)面風(fēng)格 129
7.3  寶貝描述模板 131
7.4  設(shè)置掌柜推薦 133
7.5  設(shè)置櫥窗推薦 135
7.6  店鋪留言管理 136
7.7  店鋪域名設(shè)置 138
7.8  圖片空間管理 141
第8章  廣告，帶來(lái)商機(jī) 147
8.1  網(wǎng)絡(luò)宣傳，自己給自己做廣告 148
8.2  論壇：到處都是宣傳的好地方 151
8.4  善用旺旺和QQ 153
8.5  巧用搜索引擎 159
8.6  名片效應(yīng) 162
8.7  淘寶論壇：最好的推廣途徑 163
第9章  促銷(xiāo)的手段 167
9.1  學(xué)習(xí)超市、大賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)模式 168
9.2  開(kāi)通旺鋪不能少 169
9.3  促銷(xiāo)方式多樣化 175
9.4  搭配減價(jià)提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 177
9.5  直通車(chē)不得不說(shuō)的秘密 179
9.6  拍賣(mài)商品促銷(xiāo)又提人氣 184
9.7  “秒殺”了沒(méi)有？ 189
第10章  做好顧客管理與售后服務(wù)的細(xì)節(jié) 191
10.1  退換貨問(wèn)題 192
10.2  成為會(huì)員有折扣 193
10.3  對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行分類(lèi) 197
10.4  提醒買(mǎi)家及時(shí)付款 200
10.5  售后要同樣熱情 202
10.6  及時(shí)處理買(mǎi)家投訴避免誤解 203
第11章  支付寶賬戶(hù)管理 205
11.1  支付寶賬戶(hù)安全設(shè)置 206
11.2  查詢(xún)支付寶余額 212
11.3  支付寶賬戶(hù)提現(xiàn) 214
11.4  賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún) 215
11.5  我要付款 218
11.6  我要收款 220
第12章  控制成本的關(guān)鍵，發(fā)貨與快遞 225
12.1  商品包裝很重要 226
12.2  發(fā)貨注意事項(xiàng) 230
12.3  物流查詢(xún) 232
12.4  物流善后問(wèn)題 236
12.5  EMS和E郵寶 237
12.6  民營(yíng)快遞和郵政快遞對(duì)比 240
12.7  如何選擇快遞 242