公交職業(yè)道德與乘務(wù)禮儀規(guī)范

第一章 職業(yè)道德
第一節(jié) 道德概述
第二節(jié) 職業(yè)與職業(yè)道德
第三節(jié) 社會(huì)主義職業(yè)道德
第四節(jié) 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的意義第二章 城市公共交通職業(yè)道德
第一節(jié) 城市公共交通的性質(zhì)及服務(wù)特點(diǎn)
第二節(jié) 公交職業(yè)道德的特點(diǎn)及基本內(nèi)容
第三節(jié) 公交職業(yè)道德規(guī)范
第四節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)第三章 職業(yè)理想
第一節(jié) 理想是人生的精神支柱
第二節(jié) 職業(yè)理想是職業(yè)生涯的力量源泉第四章 職業(yè)紀(jì)律
第一節(jié) 職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)及內(nèi)容
第二節(jié) 公交職業(yè)紀(jì)律第五章 職業(yè)精神與職業(yè)文明
第一節(jié) 職業(yè)精神
第二節(jié) 職業(yè)責(zé)任與職業(yè)技能
第三節(jié) 職業(yè)文明第六章 職業(yè)禮貌修養(yǎng)
第一節(jié) 禮的基本概念
第二節(jié) 禮的起源與發(fā)展
第三節(jié) 禮儀的功能、原則和特征
第四節(jié) 禮儀的性質(zhì)、作用和意義
第五節(jié) 職業(yè)禮貌修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑第七章 公交乘務(wù)心理
第一節(jié) 乘務(wù)員的作用
第二節(jié) 最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)
第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要滿足乘客的心理需要
第四節(jié) 錘煉乘務(wù)員的內(nèi)在美
第五節(jié) 特殊乘客的心理特點(diǎn)及服務(wù)第八章 乘務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
第一節(jié) 學(xué)習(xí)乘務(wù)語(yǔ)言的必要性
第二節(jié) 乘務(wù)語(yǔ)言的分類及功能
第三節(jié) 乘務(wù)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)和要求
……
第九章 乘務(wù)行為規(guī)范
第十章 正確處理乘務(wù)矛盾
第十一章 涉外乘務(wù)禮儀