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服務科學概論

定　價：￥42.00

作　者：	張潤彤等編著
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	21世紀經(jīng)濟管理類精品教材
標　簽：	管理學

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ISBN：	9787302248248	出版時間：	2011-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	427	字數(shù)：

內容簡介

　　服務科學（Service Science，SS）是以信息技術和現(xiàn)代管理理論高度發(fā)展為背景而興起的，融合計算機科學、運籌學、經(jīng)濟學、產(chǎn)業(yè)工程、商務戰(zhàn)略、管理科學、社會和認知科學以及法律等諸多學科，研究發(fā)展以服務為主導的經(jīng)濟活動所需的理論和技術的一門新興學科。服務科學是計算機技術和電子商務的高級階段和應用目標?！斗湛茖W概論》系統(tǒng)全面地介紹了服務科學的整體框架及其涵蓋的主要內容，讀者在閱讀此書后將對服務科學的理論、技術與應用有一個清晰完整的了解。《服務科學概論》強調相關概念、理論及應用的成熟性和完整性，使其具有教材特點；同時也強調研究成果的先進性?！斗湛茖W概論》是“北京市高等教育精品教材立項項目（重點項目）”成果，可作為服務科學、電子商務、計算機應用、信息管理和經(jīng)濟類、管理類專業(yè)高年級本科生和研究生教材，也可作為各政府機關、商貿(mào)企業(yè)和計算機網(wǎng)絡及相關IT公司的高級決策人員，管理及科研、技術人員及對服務科學有興趣的社會人士的參考用書或培訓教材。

作者簡介

　　張潤彤現(xiàn)任北京交通大學經(jīng)濟管理學院信息管理系教授、博士生導師，同時擔任瑞典計算機科學研究院終身高級研究員。曾擔任諾基亞中國研究中心顧問。研究方向為服務科學、電子商務、企業(yè)信息化與知識管理、移動通訊及增值技術研發(fā)等，并就這些領域研究發(fā)表論文180余篇（其中包括SCI、EI等檢索論文60余篇）；已出版學術專著、高校教材25部（包括英文專著2部）。擁有三項國際專利和一項國內專利。

圖書目錄

理論篇
　第一章服務科學導論
    第一節(jié) 服務與服務科學的概念
    第二節(jié) 服務科學的發(fā)展歷程
    第三節(jié) 服務科學研究概述
    第四節(jié) 服務科學的基礎框架
    第五節(jié) 服務標準化
    第六節(jié) 展望服務科學
    復習思考題
　第二章服務工程
    第一節(jié) 服務工程概述
    第二節(jié) 服務工程方法體系
    第三節(jié) 服務的參與者
    第四節(jié) 服務生命周期管理
    第五節(jié) 服務項目管理
    第六節(jié) 服務質量管理
    復習思考題
　第三章服務就是以人為本
    第一節(jié) 消費者購買現(xiàn)代服務的行為分析
    第二節(jié) 以人為本
    第三節(jié) 服務多元化
    第四節(jié) 現(xiàn)代服務的動力源
    第五節(jié) 現(xiàn)代服務企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略
    復習思考題
　第四章服務科學的基礎與環(huán)境
    第一節(jié) 服務科學的學科基礎
    第二節(jié) 服務科學的基礎技術
    第三節(jié) 共性技術與共性服務
    第四節(jié) 服務科學的社會環(huán)境
    第五節(jié) 服務科學的運行環(huán)境
    復習思考題
    技術篇
　第五章服務科學的數(shù)學基礎——運籌學及相關理論
    第一節(jié) 服務科學與運籌學
    第二節(jié) 運籌學的產(chǎn)生和發(fā)展
    第三節(jié) 運籌學的基本理論與內容
    第四節(jié) 信息不對稱理論
    第五節(jié) 復雜系統(tǒng)與復雜性科學
    復習思考題
　第六章面向服務的業(yè)務流程管理
　第一節(jié) 業(yè)務流程概述
　第二節(jié) 服務流程科學化
　第三節(jié) 基于工作流技術的業(yè)務流程建模
　第四節(jié) 服務流程科學化的利器——業(yè)務流程再造
　第五節(jié) 面向服務的業(yè)務流程再造
　第六節(jié) 面向服務的業(yè)務流程管理方法
　復習思考題
　第七章信息科學與知識管理
    第一節(jié) 信息與信息科學概述
    第二節(jié) 服務科學的技術基礎
    第三節(jié) 信息科學技術在服務業(yè)中的應用
    第四節(jié) 知識管理——服務信息的來源
    第五節(jié) 服務科學化的信息技術手段
    復習思考題
　……
應用篇
參考文獻