旅行社業(yè)務(wù)與管理

　　旅游作為一項長期客觀存在的人類活動，具有悠久的歷史。在旅游業(yè)中最具有行業(yè)特征和代表性的旅行社業(yè)務(wù)，從l9世紀40年代至今取得長足的發(fā)展。第二次世界大戰(zhàn)后，世界局勢的相對穩(wěn)定、經(jīng)濟的快速增長及科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，促使世界范圍內(nèi)旅游業(yè)的繁榮，也為旅行社的發(fā)展帶來前所未有的機遇，遍布全球的旅行社網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。我國旅行社業(yè)在改革開放后發(fā)展迅速，2008年底，全國有國際旅行社1970家，國內(nèi)旅行社18 721家，總計20 691家。隨著2009年5月1日《旅行社條例》正式施行，旅行社準入門檻降低，可以預(yù)見，在未來的一段時間內(nèi)，旅行社行業(yè)規(guī)模還將不斷擴大，企業(yè)競爭將進一步激烈。在這一背景下，特編寫《旅行社業(yè)務(wù)與管理》一書。本書主要有以下特點：第一，時代性。隨著社會、經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社的經(jīng)營理念、管理方法等也起著深刻的變化，本書吸收近年來我國旅行社管理研究中的新成果、新數(shù)據(jù)，針對我國旅行社業(yè)務(wù)與管理中出現(xiàn)的新特點，有較為鮮明的時代特征。如本書中體現(xiàn)了《旅行社條例》中的新理念和新要求。第二，全面性。本書以旅行社運營的流程為基本框架，系統(tǒng)介紹了旅行社的產(chǎn)生、發(fā)展、設(shè)立，旅行社的文化建設(shè)和品牌管理、經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃管理，旅行社市場細分和市場定位，旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、價格管理、促銷管理、銷售管理，旅行社全面質(zhì)量管理、人力資源開發(fā)與管理、財務(wù)管理與風(fēng)險管理等，涵蓋內(nèi)容廣泛，考慮到旅行社發(fā)展的現(xiàn)實需要和未來發(fā)展趨勢，本書還新設(shè)了“旅行社與信息技術(shù)”一章的內(nèi)容。第三，創(chuàng)新性和實踐性。本書沒有從簡單的部門分工的角度，按照旅行社“前臺”、“外聯(lián)部”、“計調(diào)部”等部門職責(zé)進行內(nèi)容的劃分，因為這種劃分已不能完整地對旅行社行業(yè)務(wù)與管理進行全面的描述。

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