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內(nèi)容簡介

　　說到禮儀，杰查琳·惠特摩爾是最精通的。禮儀對我們所有人來說，都非常重要。我是通過一個不同尋常的機會了解到的。那是2003年的春天，我剛剛在邁阿密做完一個演講，返回明尼阿波利斯。當(dāng)我走進健身俱樂部的時候，我被演講中有所缺失的念頭所困擾著。我雖然知道自己已經(jīng)教授了一些關(guān)于銷售和客戶關(guān)系的課程，但我也同樣深知我的學(xué)生和我本人一樣都需要更多的信息和知識。

作者簡介

　　杰奎琳·惠特摩爾，美國享有盛譽的禮儀專家、公共關(guān)系專家、棕櫚灘禮儀學(xué)校校長、美國各大廣播電視臺知名人物、暢銷書作家。杰奎琳創(chuàng)辦的棕櫚灘禮儀學(xué)校面向全美高端商務(wù)人士，盡管課程收費不菲，可她的商務(wù)禮儀課程永遠大受歡迎、火熱爆棚。15年來，棕櫚灘禮儀學(xué)校為美國各大企業(yè)、政府機構(gòu)培訓(xùn)了數(shù)以千計的高級主管人員，因其課程經(jīng)典實用、與時俱進，被業(yè)內(nèi)譽為“全美最權(quán)威商務(wù)禮儀學(xué)校”。作為Sprint公司移動電話代言人，以及每年七月的“全美移動電話禮貌月”活動的倡始人，杰奎琳還在廣播、電視、衛(wèi)星節(jié)目中面向全美大眾普及商務(wù)禮儀知識，成為風(fēng)頭十足的“禮儀明星”。

圖書目錄

推薦序(哈利·貝克維斯)
導(dǎo)讀商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
這本書能給你帶來的收獲
禮儀測試
第一章第一印象，永久的印象
　待人友好
　在會談中：學(xué)會察言觀色
　放慢節(jié)奏：建立友誼
　會議之后：確定目標和期望值
第二章小感動帶來大買賣
　好品牌也需要繼續(xù)提升服務(wù)
第三章衣著的重要性
　看清楚自己的角色
　商務(wù)便裝帶來的嚴重混亂
　完善衣裝的5大細節(jié)
　4條建議讓你的談吐更專業(yè)
第四章掌握各種不同的溝通技巧
　建立人脈熟能生巧
　關(guān)注和被關(guān)注
　堅定有力地握手
　完美握手的5點提示
　記住對方的名字
　記住別人名字最有效的10個方法
　建立人際關(guān)系的6點注意事項
　7種人際關(guān)系中的缺陷
　3點提示讓你融入社交活動
　人際關(guān)系的培養(yǎng)需要時間
　保持聯(lián)絡(luò)的4種方法
第五章領(lǐng)悟和傾聽
　警惕6種談話“終結(jié)者”
　有效地傾聽
　專心致志傾聽能夠建立信任
　10個讓你成為好聽眾的辦法
第六章餐桌上的技巧
　15個餐桌上最常犯的忌諱
　第一步：介紹性的會面
　商務(wù)禮儀
　正確地使用餐具
　新生的商務(wù)早餐
　完善你的宴會禮儀
　做最受歡迎的客人
　挑選和品嘗酒
　掌握好敬酒的時機
第七章高科技時代的禮儀
　非禮勿聽：電話中的禮節(jié)
　工作中的電話禮儀
　免提電話、語音郵件和傳真禮儀
　不要忘記面對面的接觸
　適度地使用電子郵件
　網(wǎng)絡(luò)上的禮儀
　黑莓設(shè)備
　手機：利還是弊?
　商業(yè)發(fā)展帶動手機禮儀的發(fā)展
　8個提示讓你成為更有禮貌的手機使用者
　拍照手機
　一鍵通電話
第八章全球化：如何避免國際沖突
　要培養(yǎng)全球意識
　以建立關(guān)系為首要目標
　掌握建立國際關(guān)系的技巧
第九章積極感謝的力量
　說“謝謝”可以增強你的市場銷售能力
　關(guān)于致謝信的其他提示
　表達感謝的方式
　感激和小費
　在機場給小費
　在酒店給小費
　停車服務(wù)的小費
　在飯店給小費
　總結(jié) 堅持優(yōu)雅地與人相處
　☆矛盾的戒律☆
附錄棕櫚灘禮儀學(xué)校培訓(xùn)的VIP客戶名單