網(wǎng)上開店大贏家：網(wǎng)店營銷秘籍

秘籍一 磨刀不誤砍柴工——開店準備
一、了解當今網(wǎng)店趨勢
（一）網(wǎng)店為何如此風(fēng)靡
（二）國內(nèi)網(wǎng)上開店現(xiàn)狀
（三）國外網(wǎng)上開店動態(tài)
二、做好市場調(diào)查
（一）調(diào)查網(wǎng)店商品
（二）調(diào)查網(wǎng)店平臺
三、注冊電子郵箱
四、開通網(wǎng)上銀行
（一）認識網(wǎng)上銀行
（二）辦理網(wǎng)上銀行
五、網(wǎng)上開店的七步流程
（一）申請開設(shè)店鋪
（二）進貨
（三）發(fā)布商品
（四）售中服務(wù)
（五）交易
（六）信用評價
（七）售后服務(wù)
六、成功網(wǎng)店的五條經(jīng)驗
（一）科學(xué)管理網(wǎng)店
（二）積極營銷推廣
（三）重視客服質(zhì)量
（四）適時調(diào)整心態(tài)
（五）學(xué)習(xí)最新知識
七、網(wǎng)店贏家的四種精神
（一）自信
（二）勤奮
（三）堅持
（四）誠信
秘籍二 兵馬未動，貨物先行——尋找貨源
一、選擇貨源渠道
（一）到大型批發(fā)市場批貨
（二）在阿里巴巴批發(fā)進貨
（三）依靠廠家貨源
（四）做網(wǎng)店代銷
（五）做品牌代理
（六）關(guān)注外貿(mào)尾單
（七）搜尋民族特色商品
（八）銷售地方特產(chǎn)
（九）與實體店鋪合作
（十）尋找品牌庫存、折扣商品和海外商品
（十一）專賣二手閑置物品
（十二）跳蚤市場淘金
（十三）自創(chuàng)貨源
二、貨品挑選技巧
（一）現(xiàn)場挑貨
（二）網(wǎng)絡(luò)挑貨
（三）警惕騙局
秘籍三 人要衣裝，店靠精裝——裝修店鋪
一、裝修前的準備
二、好名字學(xué)問大
（一）掌柜取名技巧
（二）店鋪取名技巧
三、店鋪整體裝修
（一）明確裝修風(fēng)格
（二）簡單店標制作
（三）設(shè)計特色店招
（四）精寫店鋪介紹
（五）設(shè)置店鋪公告
（六）描述模板設(shè)計
（七）打造商品分類
四、完善裝修細節(jié)
（一）設(shè)計廣告語
（二）使用頭像和簽名檔
（三）挑選背景音樂
（四）安裝店鋪計數(shù)器
五、備份裝修素材
六、各類型網(wǎng)店裝修鑒賞
（一）母嬰用品店
（二）時尚女裝店
（三）簡約男裝店
（四）創(chuàng)意家居店
（五）零食小吃店
（六）數(shù)碼產(chǎn)品店
秘籍四 三分長相，七分打扮——美化圖片
一、向金冠信譽的店鋪取經(jīng)
（一）商品圖片拍攝地
（二）專屬模特和專業(yè)攝影
（三）商品描述頁面
二、準備商品圖片
（一）商品圖片的來源
（二）自拍商品照片
三、修飾商品圖片
（一）簡單圖片處理
（二）美化商品圖片
（三）給圖片添加畫框
（四）給圖片添加水印
（五）制作動態(tài)圖片
四、注意圖片的真實性
（一）真實拍攝
（二）謹慎修飾
秘籍五 酒香也怕巷子深——展示商品
一、讓買家動心的商品描述
（一）商品名稱要正確規(guī)范
（二）商品描述要精細到位
二、有競爭力的商品定價
（一）常規(guī)定價法
（二）定價常用技巧
三、商品上架方法
（一）上架淘寶商品
（二）上架易趣商品
（三）上架拍拍商品
（四）上架百度有啊商品
四、推薦最好的商品
（一）商品推薦原則
（二）巧妙使用櫥窗推薦位
（三）巧妙使用店鋪推薦位
秘籍六 顧客是上帝——優(yōu)良服務(wù)
一、專業(yè)到位的導(dǎo)購服務(wù)
（一）導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)
（二）導(dǎo)購服務(wù)中的小技巧
（三）導(dǎo)購服務(wù)中要避免的問題
二、熱情有效的客戶交流
（一）用好聊天工具的快捷短語
（二）電話交流中的注意事項
三、安全貼心的物流運輸
（一）為買家節(jié)省運費
（二）為商品打好包裝
（三）管理商品運輸情況
（四）上門送貨的注意事項
四、體貼周到的售后保障
（一）售后回訪贏得信譽
（二）真正兌現(xiàn)售后承諾
五、巧妙地處理投訴和糾紛
（一）遇到買家投訴怎么辦
（二）處理買家退款要求
（三）制定合理的退貨和換貨政策
（四）說服買家修改中評和差評
秘籍七 業(yè)精于勤，荒于嬉——留住客戶
一、留住買家
（一）設(shè)置歡迎詞
（二）主動介紹商品
（三）理性面對買家砍價
（四）買賣不成仁義在
（五）為買家的昵稱做好注釋
（六）做好買家的分類
（七）設(shè)置店鋪提醒
二、挖掘買家
（一）利用店鋪留言找買家
（二）利用求購信息找買家
（三）派發(fā)紅包邀請買家
三、管理買家
（一）整理客戶檔案
（二）建立會員制度
（三）定期聯(lián)系買家
四、關(guān)注同行
（一）確定關(guān)注對象
（二）明確關(guān)注內(nèi)容
（三）收藏競爭店鋪
（四）保持良性競爭
秘籍八 廣而告之，告而廣之——全力營銷
一、緊緊抓住免費營銷機會
（一）網(wǎng)店內(nèi)部宣傳
（二）平臺社區(qū)推廣
（三）網(wǎng)絡(luò)傳播營銷
二、適當參加收費營銷活動
（一）選用平臺特色營銷功能
（二）適當做網(wǎng)絡(luò)廣告
（三）登錄搜索引擎增加店鋪訪問量
（四）登錄導(dǎo)航網(wǎng)站讓網(wǎng)店被買家找到
（五）申請獨立域名，開獨立網(wǎng)店
秘籍九 更上一層樓——創(chuàng)立品牌
一、將自己的店鋪打造成一個品牌
（一）網(wǎng)店品牌分類
（二）明確品牌定位
（三）確定品牌名稱
（四）設(shè)計品牌形象
（五）品牌營銷推廣
二、懂得創(chuàng)新才有升值的空間
（一）堅持做正版、做品位
（二）時尚設(shè)計，創(chuàng)意制勝
（三）服務(wù)品牌，全程無憂
（四）自動銷售和智能客服
（五）熱心公益，擴大影響力
附錄
附錄：各大銀行網(wǎng)上銀行的開通方法和支付限額
附錄：中國各地土特產(chǎn)名錄