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內(nèi)容簡介

　　《社會性別與服務(wù)對象滿意》應(yīng)用系統(tǒng)工程分析思路，在已有的商業(yè)領(lǐng)域的顧客滿意模型研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化，融合社會性別視角，結(jié)合中國生殖健康服務(wù)系統(tǒng)的分析，提出中國的生殖健康領(lǐng)域的服務(wù)對象滿意模型，建立并驗(yàn)證服務(wù)對象滿意及其相關(guān)心理行為因素的測量模型?！渡鐣詣e與服務(wù)對象滿意》還根據(jù)服務(wù)對象滿意模型建立分析框架，采用路徑分析對服務(wù)對象滿意的心理行為機(jī)制進(jìn)行分析，采用多層線性模型對服務(wù)對象滿意的社會文化機(jī)制進(jìn)行分析，分別從服務(wù)對象和服務(wù)提供者兩個層次研究了服務(wù)對象滿意形成的心理行為機(jī)制和社會文化機(jī)制。其結(jié)果對于推動生殖健康和社會性別相結(jié)合的干預(yù)，真正實(shí)現(xiàn)以服務(wù)對象為中心、讓服務(wù)對象滿意的生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)對象的生殖健康福利具有重要指導(dǎo)意義。最后《社會性別與服務(wù)對象滿意》指出了本研究的局限性和未來的研究方向。

作者簡介

暫缺《社會性別與服務(wù)對象滿意》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 概念界定
第三節(jié) 研究目標(biāo)
第四節(jié) 本書框架和結(jié)構(gòu)
第二章國內(nèi)外相關(guān)研究評述
第一節(jié) 生殖健康服務(wù)領(lǐng)域的研究概況
第二節(jié) 服務(wù)對象(顧客)滿意的理論研究
第三節(jié) 服務(wù)對象(顧客)滿意的影響因素研究
第四節(jié) 社會性別意識的理論研究
文獻(xiàn)綜述總結(jié)
第三章基于社會性別視角的服務(wù)對象滿意模型
第一節(jié) 生殖健康服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)對象滿意和社會性別意識
第二節(jié) 中國生殖健康服務(wù)系統(tǒng)分析
第三節(jié) 基于社會性別視角的服務(wù)對象滿意模型和分析框架
第四節(jié) 分析策略
第四章數(shù)據(jù)來源和變量測量
第一節(jié) 潛變量的操作性定義及測量項(xiàng)目
第二節(jié) 數(shù)據(jù)采集
第三節(jié) 心理行為變量測量模型分析
第四節(jié) 社會文化變量測量
變量測量總結(jié)
第五章服務(wù)對象滿意形成的心理行為機(jī)制研究
第一節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第二節(jié) 描述性分析結(jié)果
第三節(jié) 心理行為機(jī)制路徑分析結(jié)果
第四節(jié) 心理行為機(jī)制討論
第五節(jié) 心理行為機(jī)制模型的意義
第六章服務(wù)對象滿意形成的社會文化機(jī)制研究
第一節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第二節(jié) 描述性分析結(jié)果
第三節(jié) 社會文化機(jī)制分析結(jié)果
第四節(jié) 社會文化機(jī)制討論
第五節(jié) 社會文化機(jī)制模型的意義
第七章服務(wù)對象滿意整體模型分析
第一節(jié) 研究設(shè)計(jì)
第二節(jié) 描述性分析
第三節(jié) 整體模型分析結(jié)果
第四節(jié) 整體模型討論
機(jī)制研究總結(jié)
第八章結(jié)論與政策建議
第一節(jié) 主要結(jié)論
第二節(jié) 政策建議
第三節(jié) 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄服務(wù)對象的調(diào)查問卷
附錄主要量表的驗(yàn)證性因素分析程序
后記