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內容簡介

　　《電子政務服務管理》的各章節(jié)主要內容如下：第一章闡述電子政務服務的定義、發(fā)展演變、理論范疇、管理對象等；第二章討論電子政務戰(zhàn)略與管理，包括理論演變、戰(zhàn)略應對、戰(zhàn)略管理過程與方法；第三章討論電子政務服務內容的規(guī)劃問題，基于電子政務服務戰(zhàn)略，以用戶為導向，從需求預測到服務內容的確定，進而討論了電子政務服務內容的選擇方法及開發(fā)與設計問題；第四章討論電子政務參與服務的管理問題；第五章討論電子政務服務系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)的建設管理、外包管理、項目管理等；第六章討論電子政務服務能力管理，涉及電子政務服務能力的定義、業(yè)務能力管理、服務能力管理、資源能力管理等；第七章基于服務管理理論，闡述電子政務服務外包管理的相關問題與方法；第八章討論電子政務服務運營管理的相關問題與方法。

作者簡介

　　胡廣偉（1975-），男，漢族，河南濮陽人，畢業(yè)于東南大學，獲管理學博士學位。南京大學信息管理系（國家保密學院）教師，副教授、碩士研究生導師、青年骨干。已發(fā)表學術論文30余篇，發(fā)表期刊包括《International Review of Administrative Sciences》（IRAS）、《管理科學學報》、《管理學報》、《情報學報》、《中國軟科學》等。主持國家自然科學基金、教育部人文社科項目、江蘇省信息產業(yè)廳項目等6項，參與省部級項目7項，項目成果獲省部級以上獎勵3項?，F為JSSM編委、中國情報學會會員、江蘇省情報學會會員、中國密碼學會會員。

圖書目錄

第一章電子政務服務
1.1 網絡化世界
1.2 電子商務
1.3 電子政務
1.4 電子政務服務
1.5 電子政務服務管理
第二章電子政務服務戰(zhàn)略與管理
2.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
2.2 公共部門戰(zhàn)略管理
2.3 電子政務服務戰(zhàn)略及管理
2.4 電子政務服務戰(zhàn)略策應
2.5 電子政務服務戰(zhàn)略管理過程
2.6 基于“納巴”模式的電子政務服務戰(zhàn)略管理方法
第三章電子政務服務內容管理
3.1 電子政務服務適用的領域
3.2 電子政務服務的特性
3.3 電子政務服務內容分析
3.4 電子政務服務供給的條件
3.5 電子政務服務內容規(guī)劃的過程與方法
第四章電子政務參與服務管理
4.1 電子參與
4.2 公共參與的內涵、方式與決策模式
4.3 電子參與的內涵、方式與決策模式
4.4 電子參與決策模式的選擇方法
4.5 電子參與方法的分類
4.6 電子參與的決策模式與參與方法的匹配
第五章電子政務服務系統(tǒng)管理
5.1 電子政務服務系統(tǒng)管理概述
5.2 電子政務服務系統(tǒng)運行模式
5.3 電子政務服務系統(tǒng)框架
5.4 電子政務服務系統(tǒng)基礎設施
5.5 電子政務服務系統(tǒng)應用管理
5.6 電子政務服務系統(tǒng)規(guī)劃與運維管理
第六章電子政務服務能力管理
6.1 電子政務服務能力管理概述
6.2 電子政務服務能力
6.3 電子政務服務能力管理
6.4 電子政務服務能力管理的流程與主要活動
6.5 電子政務服務能力管理流程控制
6.6 電子政務服務可用性管理
6.7 電子政務服務安全管理
6.8 電子政務服務能力的持續(xù)管理
6.9 成本和可能產生的問題
6.10 電子政務服務能力成熟度模型(EGS-CMM)
第七章電子政務服務系統(tǒng)外包管理
7.1 IT服務外包
7.2 電子政務服務系統(tǒng)外包
第八章電子政務服務運營管理
8.1 電子政務服務需求與預測
8.2 電子政務服務的開發(fā)與設計
8.3 電子政務服務的供給
8.4 電子政務服務營銷管理
8.5 送達與隊列管理
8.6 供應關系管理
8.7 成本與效益管理
附錄一案例
附錄二圖表目錄
附錄三書后索引
附錄四參考文獻總目