Part One 有效溝通的基本原則/1 如何培養(yǎng)出勇氣和自信/3 讓充分的準備帶給你足夠的信心/20 有效說話的技巧/33 Part Two 有效溝通的三大要素/43 如何準備講演/45 如何讓你的講話富有活力/67 激發(fā)和吸引聽眾的興趣/75 Part Three 不同場合的溝通方式/87 以簡短的講演獲得良好回應/89 如何進行目的明確的講演/105 即興演說/117 Part Four 與人溝通的藝術/123 如何采用恰當?shù)膽B(tài)度來發(fā)表你的演講/125 Part Five 有效說話的挑戰(zhàn)/147 介紹頒獎與領獎/149 如何獲得一個較長演講的良好開端/161 學會善于運用學得的技巧/188 Part Six 與人溝通的基本技巧/199 批評就像家鴿,最后總會飛回家里/201 不要勉強裝得幽默/211 Part Seven 更好地說服他人/215 如果你必須批評,以稱贊和欣賞為開端/217 間接委婉地指出他人的錯誤才不致招怨/223 在費隆他人之前,先說出你自己的錯誤/228 沒有人喜歡被人命令/233 顧全他人的面子/236 激勵他人獲得成功/241 給人一個美名讓他努力去保全/247 鼓勵更易使人改正錯誤,/251 使人們樂意做你所要的事/255