零基礎應急日語口語：一本搞定商務交際

第1章 介紹
一、自我介紹1
1.對公司內(nèi)部人員1
2.對公司外部人員4
二、介紹他人7
1．向同事介紹新人7
2．向客戶介紹同事或上司9
3．介紹客戶11
第2章 社內(nèi)寒暄
一、上班時14
二、外出時16
三、回到公司時18
四、下班時20
第3章 請求·委托
一、提出請求·委托23
1.請求同事23
2.請求前輩26
3.請求上司30
4.請求客戶33
二、接受請求·委托37
1.接受同事的請求37
2.接受前輩的請求38
3.接受上司的委托40
4.接受客戶的請求42
三、拒絕請求·委托45
1.拒絕同事或前輩的請求45
2.拒絕上司的委托47
3.拒絕客戶的請求50
第4章 許可
一、向同事征求許可55
1.向同事征求許可的方法55
2.允許56
3.不允許58
二、向上司征求許可60
1.向上司征求許可的方法60
2.允許62
3.不允許65
三、向客戶征求許可68
1.向客戶征求許可的方法68
2.允許70
3.不允許72
第5章 致謝
一、向同事致謝76
二、向上司致謝80
三、向客戶致謝84
第6章 道歉
一、向同事道歉88
二、向上司道歉91
三、向客戶道歉93
第7章 邀請
一、提出邀請96
1.邀請同事96
2.邀請上司98
3.邀請客戶101
二、接受邀請105
1.接受同事的邀請105
2.接受上司的邀請107
3.接受客戶的邀請109
三、拒絕邀請113
1.拒絕同事的邀請113
2.拒絕上司或客戶的邀請116
第8章 意見·提議
一、詢問意見123
二、闡述意見126
三、提議129
四、贊成·同意132
1.公司內(nèi)部132
（1）非常贊成
（2）基本贊成
（3）無奈贊成（上司對部下）
2.與客戶商談137
（1）非常同意
（2）基本同意
（3）無奈同意
五、反對143
1.公司內(nèi)部143
2.與客戶商談147
第9章 商務電話
一、公司內(nèi)部電話151
1.打公司內(nèi)部電話151
（1）打電話時的基本表達
（2）對方不在時
2.接公司內(nèi)部電話155
（1）接到電話時的基本表達
（2）轉(zhuǎn)接電話時
3.轉(zhuǎn)接的對象不能接電話時159
二、與客戶通電話162
1.給客戶打電話162
（1）打電話時的基本表達
（2）對方不在時
2.接客戶打來的電話166
（1）接到電話時的基本表達
（2）轉(zhuǎn)接電話時
（3）轉(zhuǎn)接的對象不能接電話時
（4）電話聽不清楚時
（5）對方不自報姓名時
（6）接到打錯的電話時
三、留言與轉(zhuǎn)達182
1.請別人轉(zhuǎn)達留言182
2.接受留言184
3.轉(zhuǎn)達留言188
（1）向上司轉(zhuǎn)達客戶的留言
（2）向同事轉(zhuǎn)達客戶或上司的留言
第10章 預約
一、預約的方法193
二、預約的更改197
第11章 訪問
一、有預約的訪問201
二、無預約的訪問204
三、結(jié)束訪問208
第12章 接待來客
一、前臺接待211
二、接待室接待218
三、送客221
第13章 投訴
一、進行投訴224
二、處理投訴229
第14章 工作匯報、聯(lián)絡和征求意見
一、匯報237
二、聯(lián)絡241
三、征求意見243
第15章 祝賀、探望和悼念
一、祝賀246
二、探望248
三、悼念250
第16章 商務敬語
一、敬語的五種種類254
1.禮貌語254
2.尊敬語255
3.自謙語257
4.鄭重語261
5.美化語261
二、商務敬語使用的基本規(guī)則263
1.在商務場合，無論什么時候都要使用禮貌用語。263
2.對客戶或客人，無論什么時候，即使是比自己年輕的人也要使用敬語形式。263
3.對上司或前輩也要使用敬語中的尊敬語、自謙語和鄭重語，而對部下或后輩可以不使用。264
4.對自己公司以外的人談到自己公司的人時，即使是上司，也不能使用尊稱，而直接說姓氏，并且使用自謙語。265
5.對外部的人說自己公司或自己的事時和說外部公司的人或事時要用不同的
語。266
6.在商務場合，很多詞語要使用禮貌性的表達形式。266
三、商務會話中的緩沖語267
1.拜托對方或給對方添麻煩時267
2.拒絕對方、無法滿足對方的要求時267
3.提出幫助對方時267
四、商務會話中容易用錯的敬語268
附表1272
附表2275
附表3276
附表4280
附表5283