商務溝通技巧

知識導入——商務溝通基礎(chǔ)知識
學習情景一 會議溝通
技能點一 會議前期準備
技能點二 會議中的溝通
技能點三 會議（團隊）溝通中的角色定位
學習情景二 書面溝通
技能點一 商務報告的寫作
技能點二 商務信函
技能點三 調(diào)查問卷的設計
技能點四 其他商務文書的寫作
學習情景三 客戶服務溝通
技能點一 客戶接待與拜訪
技能點二 呼叫中心（電話）溝通
技能點三 客戶投訴溝通技巧
技能點四 應對不同行為特點客戶的溝通技巧
學習情景四 演講溝通
導學知識：演講溝通概念理解
技能點一 準備好的演講稿
技能點二 演講前的預講工作
技能點三 演講過程中的語言和非語言溝通
技能點四 會場的準備及設備使用技巧
學習情景五 求職面試溝通
技能點一 認識自我——求職從自我開始
技能點二 如何寫好個人簡歷和求職信
技能點三 求職面試
學習情景六 跨文化溝通
技能點一 了解另一種文化，發(fā)展文化修養(yǎng)能力
技能點二 了解跨文化中的西方文化
技能點三 了解跨文化中的東方文化
技能點四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻