旅游心理學(xué)

定　價：￥32.00

作　者：	馬繼興主編
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：	高等院校旅游專業(yè)系列教材、旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)系列教材
標(biāo)　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787302226666	出版時間：	2010-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	324	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著我國旅游服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，伴隨著旅游活動的開展、也產(chǎn)生了各種心理問題。《旅游心理學(xué)》針對旅游心理問題、提供了旅游心理學(xué)的理論框架體系，結(jié)合實證案例系統(tǒng)介紹：旅游心理學(xué)基本概念、旅游參與者的個性心理特征、旅游活動中的心理、旅游消費者的行為模式、旅游社會文化心理、旅游產(chǎn)品設(shè)計心理、旅游從業(yè)人員的管理心理等基礎(chǔ)理論知識，并注重旅游心理現(xiàn)象的分析，增強理論學(xué)習(xí)和應(yīng)用的真實感，強調(diào)旅游心理服務(wù)技能的實用性。由于《旅游心理學(xué)》邏輯結(jié)構(gòu)層次清楚、內(nèi)容翔實、案例生動、貼近實際、突出實用性，注重旅游服務(wù)的工作過程和崗位特色，注重實踐能力的培養(yǎng)，且采用新穎統(tǒng)一的格式化體例設(shè)計；因此《旅游心理學(xué)》既適用普通高校大學(xué)本科旅游管理專業(yè)的教學(xué)，也可以作為專升本及高職高專院校旅游管理專業(yè)的教材，還適用于旅游企業(yè)從業(yè)者的職業(yè)教育與崗位培訓(xùn)。

作者簡介

暫缺《旅游心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
　第一節(jié) 旅游和旅游活動
　第二節(jié) 旅游心理學(xué)
第二章旅游心理學(xué)研究方法
　第一節(jié) 旅游心理學(xué)研究原則和過程
　第二節(jié) 旅游心理學(xué)研究方法
　第三節(jié) 中國旅游市場的發(fā)展
第三章旅游參與者的個性心理特征
　第一節(jié) 能力
　第二節(jié) 氣質(zhì)
　第三節(jié) 性格
第四章旅游活動中的心理
　第一節(jié) 注意
　第二節(jié) 旅游活動中的感知覺過程
　第三節(jié) 旅游活動中的記憶過程
第五章旅游消費者的行為模式
　第一節(jié) 旅游消費者的需要和動機
　第二節(jié) 態(tài)度與旅游消費決策
　第三節(jié) 旅游消費者的決策模式
　第四節(jié) 影響旅游消費者決策的因素
第六章旅游社會文化心理
　第一節(jié) 旅游亞文化群體的心理特點
　第二節(jié) 旅游資源地居民與旅游者心理沖突
　第三節(jié) 旅游活動參與者的心理調(diào)適
　第四節(jié) 旅游接待地的文化心理
　第五節(jié) 中國主要旅游資源地亞文化心理分支
　第六節(jié) 旅游活動對旅游資源地的影響
第七章旅游產(chǎn)品設(shè)計心理
　第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的心理學(xué)特征
　第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的設(shè)計
　第三節(jié) 旅游電子商務(wù)
第八章旅游者不同旅游階段的心理
　第一節(jié) 旅游者在旅游初始階段的心理
　第二節(jié) 旅游者在旅游中間階段的心理
　第三節(jié) 旅游者在旅游結(jié)束階段的心理
　第四節(jié) 旅游者在旅游活動中的風(fēng)險知覺
第九章旅游從業(yè)人員的管理心理
　第一節(jié) 人際溝通
　第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理
　第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理保護和調(diào)適
第十章旅游從業(yè)人員的服務(wù)心理
　第一節(jié) 旅游服務(wù)
　第二節(jié) 酒店前廳服務(wù)心理
　第三節(jié) 客房服務(wù)心理
　第四節(jié) 餐廳服務(wù)心理
　第五節(jié) 旅游購物服務(wù)心理
　第六節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
　第七節(jié) 旅游者投訴心理
附錄1 中華人民共和國國務(wù)院令
附錄2 國務(wù)院關(guān)于修改《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》的決定
附錄3 全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法
參考文獻