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內(nèi)容簡介

　　《旅游景區(qū)管理》共由十章構(gòu)成。第一章是旅游景區(qū)管理概述，主要介紹旅游景區(qū)管理相關(guān)概念和基本理論，重點介紹了旅游景區(qū)及其相關(guān)概念的內(nèi)涵，景區(qū)管理的內(nèi)容、方法等，并簡要分析了我國旅游景區(qū)管理中存在的問題。第二章是旅游景區(qū)服務(wù)管理，包括與游客接觸服務(wù)的過程管理及影響最終服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理。第三章是旅游景區(qū)旅游資源管理，主要介紹了旅游景區(qū)旅游資源的基本概念和內(nèi)涵以及旅游資源的分類與評價方法。第四章是旅游景區(qū)規(guī)劃管理，包括旅游景區(qū)規(guī)劃的概念、原則、目標(biāo)、類型、程序，景區(qū)規(guī)劃的主要內(nèi)容，空間規(guī)劃和旅游產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃以及旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢等。第五章是旅游景區(qū)營銷管理，介紹了旅游景區(qū)市場調(diào)研、市場預(yù)測、市場促銷的概念內(nèi)涵、方法及程序。第六章是旅游景區(qū)人力資源管理，介紹了旅游景區(qū)人力資源管理的內(nèi)涵，員工招聘的途徑，員工培訓(xùn)的類型與方法，旅游景區(qū)員工激勵的類型與機(jī)制，員工績效評價的內(nèi)容與方法。第七章是旅游景區(qū)游客和社區(qū)管理，介紹了景區(qū)內(nèi)不同類別游客行為的差異，游客不文明的行為及危害，游客管理的方法及重點區(qū)域游客管理以及旅游景區(qū)社區(qū)管理的意義、影響及內(nèi)容。第八章是旅游景區(qū)質(zhì)量管理，剖析了旅游景區(qū)質(zhì)量的概念、構(gòu)成、特性，著重介紹了旅游景區(qū)質(zhì)量管理的方法，包括全面質(zhì)量管理和PDCA循環(huán)。第九章是旅游景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理，介紹了旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的類型及其管理要求，重點介紹了旅游景區(qū)設(shè)施的前期管理、服務(wù)期管理和安全管理的內(nèi)容。第十章是旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展，對旅游景區(qū)環(huán)境管理內(nèi)容、方法作了介紹，重點介紹旅游景區(qū)容量的內(nèi)涵與測算方法，并對旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵及目標(biāo)展開論述。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)管理》作者簡介

圖書目錄

第一章　旅游景區(qū)管理概述
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念和內(nèi)涵
　第二節(jié)　旅游景區(qū)的類型及其特征
　第三節(jié)　旅游景區(qū)的形成與發(fā)展
　第四節(jié)　旅游景區(qū)管理概述
　本章小結(jié)　
第二章　旅游景區(qū)服務(wù)管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)接待服務(wù)管理
　第二節(jié)　旅游景區(qū)解說服務(wù)管理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理
　第四節(jié)　旅游景區(qū)輔助服務(wù)管理
　本章小結(jié)
第三章　旅游景區(qū)旅游資源管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)旅游資源概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)旅游資源分類與評價
　第三節(jié)　旅游景區(qū)旅游資源保護(hù)與管理
　本章小結(jié)
第四章　旅游景區(qū)規(guī)劃管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)規(guī)劃概述
第二節(jié)　旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié)　旅游景區(qū)空間規(guī)劃
第四節(jié)　旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
第五章　旅游景區(qū)營銷管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測
第二節(jié)　旅游景區(qū)營銷策略
第三節(jié)　旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新
本章小結(jié)
第六章　旅游景區(qū)人力資源管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)人力資源管理概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)員工招聘
　第三節(jié)　旅游景區(qū)員工培訓(xùn)
　第四節(jié)　旅游景區(qū)員工激勵
　第五節(jié)　旅游景區(qū)員工績效評價
　本章小結(jié)
第七章　旅游景區(qū)游客和社區(qū)管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)游客行為管理
第二節(jié)　旅游景區(qū)游客管理方法
第三節(jié)　旅游景區(qū)社區(qū)管理
本章小結(jié)
第八章　旅游景區(qū)質(zhì)量管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)質(zhì)量管理概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
　第三節(jié)　景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理
　本章小結(jié)
第九章　旅游景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)設(shè)施的類型與要求
第二節(jié)　旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
第三節(jié)　旅游景區(qū)設(shè)施的安全管理
本章小結(jié)
第十章　旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展
第一節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境管理的內(nèi)容
第二節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境容量
第三節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境管理及可持續(xù)發(fā)展
本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)