淘寶網(wǎng)開店、裝修、管理、推廣一冊通

第1篇 店鋪開張啦
第1章 輕松做好開店準備 2
1.1 為什么要在網(wǎng)上開店 2
1.1.1 什么是網(wǎng)上開店 2
1.1.2 網(wǎng)上開店與實體店的比較 3
1.2 網(wǎng)上開店的方式 4
1.2.1 自助式開店 4
1.2.2 建獨立的網(wǎng)站 5
1.2.3 自己建網(wǎng)站和自助式開店相結(jié)合的方式 6
1.3 常見網(wǎng)上開店平臺 6
1.3.1 淘寶網(wǎng) 7
1.3.2 易趣網(wǎng) 8
1.3.3 拍拍網(wǎng) 8
1.3.4 百度有啊 9
1.4 熟悉網(wǎng)上開店的流程 10
1.5 開店技巧與問答 12
第2章 尋找熱賣的網(wǎng)店商品 23
2.1 網(wǎng)上賣什么東西最火 23
2.1.1 哪些商品適合網(wǎng)上銷售 23
2.1.2 網(wǎng)上熱賣的商品 24
2.2 進貨渠道大揭秘 25
2.2.1 依靠大型批發(fā)市場 26
2.2.2 廠家貨源 26
2.2.3 外貿(mào)尾單貨 27
2.2.4 拿到國外打折商品 28
2.2.5 尋找品牌積壓庫存 28
2.2.6 尋找換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉商品 29
2.2.7 網(wǎng)絡(luò)代銷 30
2.2.8 搜尋民族特色商品 31
2.2.9 二手閑置與跳蚤市場 31
2.2.10 B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站 31
2.3 在阿里巴巴網(wǎng)站批發(fā) 32
2.3.1 注冊阿里巴巴 32
2.3.2 在阿里巴巴批發(fā)進貨 35
2.4 開店技巧與問答 40
第3章 在淘寶注冊，邁出開店第一步 50
3.1 注冊成為淘寶會員 50
3.1.1 注冊電子郵箱 50
3.1.2 注冊淘寶會員 53
3.2 下載并安裝淘寶工具軟件 57
3.2.1 下載并安裝阿里旺旺 57
3.2.2 下載并安裝淘寶助理 61
3.3 開通支付寶賬戶 64
3.3.1 支付寶的注冊與激活 65
3.3.2 支付寶實名認證 67
3.4 開店技巧與問答 70
第4章 發(fā)布商品，申請?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪 78
4.1 發(fā)布商品，準備開張 78
4.1.1 發(fā)布商品 78
4.1.2 修改上架商品的信息 81
4.1.3 申請店鋪 82
4.2 設(shè)置店鋪 83
4.2.1 選擇店鋪風(fēng)格 83
4.2.2 設(shè)置商品分類 85
4.2.3 店鋪的基本設(shè)置 87
4.2.4 設(shè)置店鋪公告 88
4.3 推薦優(yōu)勢商品 90
4.3.1 商品推薦原則 90
4.3.2 使用櫥窗推薦位 91
4.3.3 使用店鋪推薦位 93
4.4 使用淘寶助理批量發(fā)布商品 93
4.4.1 創(chuàng)建上傳寶貝 93
4.4.2 批量編輯寶貝 96
4.4.3 備份寶貝 98
4.5 開店技巧與問答 99
第5章 及時溝通買家，完成第一筆交易 105
5.1 使用阿里旺旺與買家進行交流 105
5.1.1 查找并添加聯(lián)系人 105
5.1.2 加入旺旺群 107
5.1.3 酷炫表情 109
5.1.4 快速查看聊天記錄 110
5.2 回復(fù)信件和留言 111
5.2.1 回復(fù)買家站內(nèi)信件 112
5.2.2 發(fā)布和回復(fù)寶貝留言 114
5.2.3 回復(fù)阿里旺旺上的信息 115
5.3 賣出寶貝交易流程 116
5.3.1 賣出商品，確認買家付款 116
5.3.2 修改交易價格 117
5.3.3 買家付款后，選擇物流方式發(fā)貨 118
5.3.4 給買家做出評價 120
5.4 用支付寶管理賬目 121
5.4.1 賬戶余額查詢 121
5.4.2 賬戶明細查詢 122
5.4.3 申請?zhí)岈F(xiàn) 124
5.5 開店技巧與問答 125
第2篇 拍出靚麗好照片
第6章 網(wǎng)上商品的基本拍攝方法 132
6.1 使用普通家用相機拍攝商品 132
6.1.1 了解家用數(shù)碼相機的優(yōu)勢 132
6.1.2 室內(nèi)拍攝場景布置 134
6.1.3 不同角度光線效果變化 135
6.1.4 拍攝實例 137
6.2 在戶外拍攝商品 138
6.2.1 拍攝場景布置 138
6.2.2 拍攝實例 139
6.3 在簡易攝影棚中拍攝商品 141
6.4 選擇后期處理軟件 142
6.4.1 佳能原廠后期處理軟件 142
6.4.2 Adobe Photoshop圖像處理軟件 143
6.4.3 后期處理輔助小軟件 144
6.5 開店技巧與問答 146
第7章 照片的處理和美化 153
7.1 處理圖片 153
7.1.1 調(diào)整曝光不足或曝光過度的照片 153
7.1.2 提高照片清晰度 154
7.2 美化圖片 156
7.2.1 調(diào)整圖片色調(diào) 156
7.2.2 為圖片添加水印 157
7.2.3 給商品圖片添加邊框 158
7.3 圖片的特殊效果處理 159
7.4 快速摳取圖像 164
7.5 輕松批量處理產(chǎn)品圖片 165
7.6 開店技巧與問答 168
第3篇 裝修特色店鋪
第8章 淘寶網(wǎng)店裝修基礎(chǔ) 174
8.1 前期準備 174
8.1.1 確定商品銷售類型 174
8.1.2 收集裝修素材 176
8.2 店鋪裝修必須注意的問題 177
8.3 獲得圖片的存儲空間 177
8.3.1 使用免費空間相冊 178
8.3.2 使用博客存儲圖片 180
8.3.3 租用圖片空間 180
8.3.4 租用虛擬主機 181
8.4 網(wǎng)店裝修常用工具 181
8.5 開店技巧與問答 182
第9章 設(shè)計店鋪裝修素材 189
9.1 設(shè)置制作公告欄 189
9.1.1 公告欄制作的注意事項 189
9.1.2 制作美觀的圖片公告 190
9.2 設(shè)計具有視覺沖擊力的店標 192
9.2.1 店標設(shè)計的原則 192
9.2.2 店標制作的基本方法 193
9.2.3 設(shè)計網(wǎng)店的店標 193
9.2.4 將店標發(fā)布到店鋪 198
9.3 制作漂亮的寶貝分類按鈕 199
9.3.1 寶貝分類制作的重要事項 200
9.3.2 制作分類按鈕圖片 200
9.3.3 上傳圖片并設(shè)置店鋪的分類 205
9.4 制作寶貝描述模板 210
9.4.1 寶貝描述模板的設(shè)計要求 210
9.4.2 寶貝描述模板的設(shè)計 211
9.5 開店技巧與問答 219
第10章 淘寶旺鋪的使用與裝修 222
10.1 了解淘寶旺鋪 222
10.1.1 什么是淘寶旺鋪 222
10.1.2 旺鋪的訂購與應(yīng)用 223
10.2 制作旺鋪的個性店招 227
10.2.1 店招制作的注意事項 227
10.2.2 設(shè)計店鋪招牌 227
10.2.3 將店招應(yīng)用到店鋪中 233
10.3 設(shè)計精美個性化的淘寶旺鋪促銷區(qū) 235
10.3.1 制作寶貝促銷區(qū)的注意事項 235
10.3.2 寶貝促銷區(qū)的制作方法 235
10.3.3 設(shè)計制作寶貝促銷區(qū) 237
10.4 開店技巧與問答 243
第4篇 網(wǎng)店營銷與推廣
第11章 尋找更多的買家 250
11.1 留住上門的買家 250
11.1.1 巧妙運用歡迎詞 250
11.1.2 主動介紹商品 251
11.1.3 理性地對待買家的侃價 251
11.2 了解和邀請買家 252
11.2.1 為買家做好分類 252
11.2.2 為買家的昵稱做好注釋 252
11.2.3 設(shè)置店鋪提醒 253
11.2.4 派發(fā)紅包邀請買家 254
11.3 關(guān)注同行店鋪 259
11.3.1 確定關(guān)注對象 259
11.3.2 關(guān)注內(nèi)容 261
11.3.3 收藏競爭對手店鋪 261
11.4 淘客推廣 262
11.4.1 參加淘客推廣 262
11.4.2 賣家使用淘客推廣技巧 266
11.5 開店技巧與問答 268
第12章 宣傳推廣店鋪，提高網(wǎng)店知名度 282
12.1 店內(nèi)宣傳技巧 282
12.1.1 設(shè)置好的店鋪名稱 282
12.1.2 巧用店鋪留言 283
12.1.3 交換友情鏈接 283
12.1.4 設(shè)置個人空間 284
12.1.5 加入淘寶商城 285
12.1.6 加入淘寶直通車 285
12.1.7 設(shè)置旺鋪“滿就送” 286
12.2 在消費者社區(qū)中宣傳店鋪 291
12.2.1 認識消費者社區(qū) 291
12.2.2 設(shè)置個人信息 293
12.2.3 發(fā)表及回復(fù)帖子 294
12.2.4 申請社區(qū)廣告位 295
12.3 運用免費網(wǎng)絡(luò)資源宣傳面面觀 295
12.3.1 登錄搜索引擎 295
12.3.2 登錄導(dǎo)航網(wǎng)站 297
12.3.3 通過QQ簽名 297
12.3.4 QQ空間推廣 299
12.3.5 通過MSN推廣 301
12.3.6 通過博客推廣 303
12.3.7 互換友情鏈接 305
12.3.8 BBS論壇宣傳 307
12.3.9 電子郵件推廣 307
12.4 開店技巧與問答 308
第5篇 網(wǎng)店管理與售后服務(wù)
第13章 精打細算，選擇最佳物流降低成本 318
13.1 網(wǎng)上開店主要發(fā)貨方式 318
13.1.1 郵局 318
13.1.2 快遞公司 319
13.1.3 物流托運 320
13.2 商品的包裝技巧 320
13.2.1 常見商品的包裝方法 320
13.2.2 包裝時的注意事項 323
13.3 開店技巧與問答 324
第14章 完善的客戶服務(wù)，打造皇冠店鋪 336
14.1 網(wǎng)上與買家溝通的基本原則 336
14.2 售前服務(wù)——處理買家的疑慮有妙招 339
14.2.1 客觀地向買家介紹商品 339
14.2.2 幫助買家消除心中的顧慮 340
14.2.3 以“誠心”換來買家的“耐心” 341
14.2.4 巧妙對待各種類型的顧客 343
14.3 售后服務(wù)——成功留住顧客的方法 344
14.3.1 網(wǎng)店售后服務(wù)的具體事項 344
14.3.2 回應(yīng)買家的投訴與抱怨 347
14.3.3 避免和顧客發(fā)生爭論 348
14.3.4 服務(wù)好老顧客，留住回頭客 349
14.4 坦然面對顧客投訴 351
14.4.1 應(yīng)對顧客投訴的原則和方法 351
14.4.2 對待買家的中差評 354
14.4.3 避免買家的中差評 354
14.4.4 引導(dǎo)買家修改中評和差評 357
14.5 開店技巧與問答 357
第15章 培訓(xùn)優(yōu)秀資深客服人員做大網(wǎng)店的規(guī)模 366
15.1 客戶服務(wù)的意義 366
15.2 客服需具備的知識 367
15.2.1 電腦網(wǎng)絡(luò)知識 367
15.2.2 商品專業(yè)知識 367
15.2.3 網(wǎng)站交易規(guī)則 367
15.2.4 付款知識 368
15.3 樹立端正的態(tài)度 368
15.3.1 微笑是對買家最好的歡迎 368
15.3.2 保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠是對的理念 368
15.3.3 禮貌待客，多說“謝謝” 368
15.3.4 堅守誠信 369
15.3.5 凡事留有余地 369
15.3.6 處處為顧客著想，用誠心打動顧客 369
15.3.7 多虛心請教、多聽聽買家聲音 369
15.3.8 要有足夠的耐心與熱情 370
15.3.9 做個專業(yè)賣家，坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點 370
15.4 與買家溝通的基本技巧 370
15.4.1 使用禮貌有活力的溝通語言 371
15.4.2 遇到問題多檢討自己少責(zé)怪對方 371
15.4.3 表達不同意見時尊重對方立場 371
15.4.4 認真傾聽，再做判斷和推薦 371
15.4.5 保持相同的談話方式 372
15.4.6 經(jīng)常對買家表示感謝 372
15.4.7 堅持自己的原則 372
15.5 調(diào)動員工積極性的有效手段 372
15.6 開店技巧與問答 374
第16章 淘寶交易技巧經(jīng)驗談 384
16.1 營造良好的購物環(huán)境 384
16.1.1 走出店鋪裝修誤區(qū) 384
16.1.2 細節(jié)贏得買家 386
16.2 簡單、實用的電腦安全防護 387
16.2.1 安裝殺毒軟件 387
16.2.2 使用殺毒軟件的禁忌 387
16.2.3 上網(wǎng)防病毒方法 389
16.2.4 用開機密碼為電腦上鎖 390
16.2.5 清除垃圾文件 392
16.3 學(xué)習(xí)各類網(wǎng)店成功經(jīng)驗 393
16.3.1 數(shù)碼家電店 394
16.3.2 服裝服飾店 397
16.3.3 化妝品店 402
16.3.4 家居產(chǎn)品店 404
16.3.5 珠寶飾品店 405
16.4 開店技巧與問答 407