《客戶關系管理》是教育部高等學校電子商務專業(yè)教學指導委員會確定的電子商務專業(yè)前沿類核心課程之一。本書廣泛吸收國內外同類教材的優(yōu)點，結合電子商務專業(yè)的知識體系，將客戶關系管理（CRM）定位于現代管理思想、管理技術和管理實施的結合體。它以信息技術為手段，通過對“以客戶為中心”的客戶關系管理系統(tǒng)的設計，為管理企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織和技術系統(tǒng)提供一個自動化的解決方案，用以提高客戶價值和忠誠度，進而實現企業(yè)利潤的可持續(xù)增長。因此，本書根據CRM研究的最新理論和實踐，結合CRM系統(tǒng)應用成果，從管理思想（第1—4章）、管理技術（第5～7章）和管理實施（第8～10章）三方面對CRM作了全面的闡述，力求做到深入淺出。本書可作為各類學校電子商務專業(yè)的教材，也可供電子商務從業(yè)人員參考。
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