點亮社群：互聯(lián)網(wǎng)營銷的本質(zhì)，每個淘寶店主貼身必備的網(wǎng)絡(luò)社群營銷圣經(jīng)

序 言/ 1
序言 001
第1章 個體的力量和社群的力量
在我們看來，一個人的影響力是十分有限的。如果把100萬左右的人集合在一起，那么他們很快就會形成各種復(fù)雜的社會集體，并且很快學(xué)會改善我們的生活環(huán)境，增強集體的運作機能。
全球數(shù)字社群的誕生
剖析社群
同類與捕食者：如何影響一個社群
從個體消費者到消費社群
第2章 剖析數(shù)字社群
在遇到某人后，我們會在Google上搜索他們的名字；在我們購買某件商品或服務(wù)之前，總會去看看其他人的相關(guān)評論。最重要的是，很多人都會忍不住同他人分享自己的經(jīng)歷。網(wǎng)上的信息越多，我們就越是容易被吸引。
數(shù)字社群遵循簡單的規(guī)則
數(shù)字社群的集體智慧
數(shù)字社群對細微變化反應(yīng)迅速
數(shù)字社群有自我增強的能力
數(shù)字社群能對事物產(chǎn)生一致、快速的反應(yīng)
整體效應(yīng)的形成
從瑞維爾到電冰箱：號召社群行動起來
意義何在
第3章 告別盲從，迎接自主信息時代
一個社會網(wǎng)絡(luò)通常不是由聲音最大的觀點所左右的，而是代表著其各個成員的一種集體世界觀。某個很不爽的顧客不見得點擊一個“惡評”就會摧毀你的品牌，但是如果人們都同意她的意見的話，她就可以做到了。
Web 2.0是如何培養(yǎng)出People 2.0的
自主信息時代對營銷的意義
領(lǐng)航自主信息時代
第4章 為什么速度會成為新寵
今天，營銷的速度和影響力能讓你和你的品牌平步青云，也能讓你和你的品牌直落地獄。數(shù)字社群的特性在于它能迅速捧紅你，也能更快地封殺你。
透析博客風(fēng)暴
飛利浦潔身器：數(shù)字營銷風(fēng)暴
成也速度，敗也速度
細分社群：如何快速打進小社群內(nèi)部
從規(guī)模到速度：一個數(shù)字化的世界
第5章 吸引社群的第一招：信服力
Google從不在電視上打廣告。它既不投放Google廣告飛艇，也不贊助建設(shè)什么Google體育館……但是通過簡單的使用規(guī)則和大量免費的好東西，Google成功地吸引了大批用戶，并一舉成為世界上最強勢的品牌之一。
信服力和數(shù)字社群
Amazon.com
蘋果公司的iPod
Google
將你的品牌形象同社群聯(lián)系起來
營造“品牌偏愛性”
將信服力落到實處：如何打造出全球品牌
第6章 吸引社群的第二招：協(xié)作力
耐克和哈雷都知道，我們生活中需要的并不一定是一雙跑鞋或一輛摩托車，而是一種同伴感與親密感。通過將自己包裝成能給人們帶來同伴感和親密感的品牌，滿足消費者共同的愛好，它們成功地培養(yǎng)了一批忠實的用戶。
傾聽大眾的聲音：不流血的政變VS合作關(guān)系
更仔細地傾聽：客戶關(guān)系管理和數(shù)字社群
讓消費社群成為你商業(yè)模式的一部分
將虛擬社群變成真實的社群
與你的內(nèi)部社群進行合作
開始合作
第7章 吸引社群的第三招：創(chuàng)造力
以針對某些特定消費社群的產(chǎn)品特性為基礎(chǔ)，設(shè)計一條產(chǎn)品信息，任其自由散播并在社群消費者之間引發(fā)討論。這是品牌身份建設(shè)經(jīng)久不衰的原則，而且這個原則在如今的數(shù)字時代也愈發(fā)顯得重要了。
塑造品牌身份：大眾汽車風(fēng)靡大街小巷
一門為男人享用百威淡啤支招的畢業(yè)課程
你耳朵里的高科技時尚用品：峰力的“奧德歐”助聽器
為一個本土公司打造一個國際形象
傳統(tǒng)廣告與社群影響之間的聯(lián)系
互聯(lián)世界的創(chuàng)造力
第8章 吸引社群
如今，電影營銷的方向已經(jīng)轉(zhuǎn)向了尋找影響者上。有些時候，那些有望獲得奧斯卡獎的影片會選擇在年底的時候小范圍上映，其主要的目標(biāo)觀眾就是影評家，目的在于讓他們發(fā)表影評，并制造蜂鳴效應(yīng)，最終獲得奧斯卡評審的投票。
如何吸引新觀眾：《地產(chǎn)大亨》
找準(zhǔn)影響者
針對所有人營銷
尋找吸引點
第9章 首席社群官：品牌的新代言人
社群營銷的一個關(guān)鍵特點在于你能找到放之四海而皆準(zhǔn)的影響點，而一個好的首席社群官就應(yīng)該研究這些影響力是如何形成和消失的。當(dāng)一場公關(guān)災(zāi)難導(dǎo)致成千上萬的人在博客上發(fā)表評論時，你該如何應(yīng)對呢？
社群層面的執(zhí)行案例
改變公司的運作思維
理解并運用杠桿點
監(jiān)視并回應(yīng)社群的活動
成為社群代言人
第10章 消費者驅(qū)動型社會的藍圖
我們正在變成一個相互連接的、可自由出入的公共社群，同時，我們也越發(fā)的開始回歸人性的本源，成為了一群擁有集體智慧的人類。我們正在掀起一股史無前例的變革浪潮，同時，我們也在為即將影響好幾代人的社會變革積蓄力量。
未來的行動綱領(lǐng)
致謝