第一章 常用表達交流技巧
1.見面問候
2.自我介紹和引介他人
3.開始交談
4.打斷談話
5.改換話題
6.吸引注意
7.談論興趣
8.談論天氣
9.詢問時間和日期
10.肯定回答
11.否定回答
12.表達感謝
13.表達歉意
14.結束談話
15.分手道別
第二章 日常溝通
1.日常安排
2.與人約會
3.表示贊同
4.表達能力
5.表達相信
6.表達確定
7.表達欲求
8.表達意圖
9.表達記憶
10.相互比較
11.核實理解
12.進行推測
13.描述人物
14.歸納概括
15.舉例說明
16.指導說明
17.了解信息
18.發(fā)出邀請
19.判斷事物
20.說明義務
21.提供幫助
22.征求意見
23.準許做事
24.說明原因
25.要求重復
26.請求某人
27.提出建議
28.催促他人
29.勸說別人
第三章 積極交往
1.表達期待
2.表達贊賞
3.表達希望
4.表達喜歡
5.表達欣喜
6.表達容易
7.表達樂觀
8.表達激動
9.表達滿意
11.表達驚奇
11.表達同情
12.恭維他人
13.祝賀他人
14.祝愿他人
15.鼓勵他人
16.如釋重負
第四章 消極流露
1.表達不喜歡
2.表達厭惡
3.表達憤怒
4.表達抱怨
5.表達拒絕
6.表達不滿
7.表達恐懼
8.閑話他人
9.猶豫不決
10.態(tài)度冷漠
11.悲觀失望
12.責備他人
13.萬般無奈
14.疲憊不堪
15.不確定時
16.發(fā)出警告
17.憂心忡忡
第五章 工作溝通
1.開始工作
2.核實安排
3.談論工作
4.安排工作
5.工作建議
6.日常交流
7.因事請假
8.接待來訪
9.處理投訴
10.安慰同事
11.提醒他人
12.拒絕要求
13.巧妙應對
第六章 電話溝通
1.電話通知
2.安排接電話
3.本人不在
4.無法接電話
5.不方便接電話
6.轉達留言
7.打錯電話
8.轉接分機
9.通話障礙
10.電話預約
11.電話詢問
12.結束通話
第七章 海外交往
1.在機場
2.乘公交車
3.乘地鐵
4.乘電車
5.乘新干線
6.乘出租車
7.指路
8.租房子
9.住旅館
10.在洗衣店
11.在百貨店
12.在超市
13.在圖書館
14.在餐館
15.在銀行
16.在郵局
17.在醫(yī)院