如讀者滿意度調查指標中強調了回收率必須達到85%以上,并提出委托第三方進行,以體現(xiàn)公正性。二是確定服務均等化、服務多樣化、服務便捷化、服務規(guī)范化以及讀者滿意度等“四化一度”作為《標準》內容編制的原則,在《標準》四個章節(jié)的具體指標設計和條文中充分體現(xiàn)出“四化一度”的理念,使《標準》能夠較為全面地反映公共圖書館的服務品質,從而成為一個較為全面的圖書館服務質量管理評估體系。三是把圖書館服務創(chuàng)新轉化為政策法規(guī),把實踐經驗用《標準》固化下來,形成長效管理形態(tài)。如近年來出現(xiàn)的城鄉(xiāng)中心圖書館和總分館制是-個體制機制的服務創(chuàng)新,我們在《標準》中將其作為條文確定下來。