旅游業(yè)常見爭議解析：賓館、飯店分冊

第1章 賓館飯店合同爭議
1預(yù)訂住宿合同爭議
2飯店超訂房間爭議
3訂房合同效力爭議
4住宿合同是服務(wù)合同還是租賃合同爭議
5住宿合同當(dāng)事人爭議
6未親自辦理入住手續(xù)，住宿旅客身份爭議
7住宿旅客私自留客爭議
8住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（房費(fèi)計(jì)算單位）爭議
9住宿合同條款不明確爭議
10輔樓是否屬于飯店星級(jí)質(zhì)量爭議
11免費(fèi)消費(fèi)范圍不明確引發(fā)爭議
12客人入住期間房費(fèi)變動(dòng)爭議
13提前退房引發(fā)優(yōu)惠房價(jià)付費(fèi)爭議
14入住期限臨時(shí)變更引發(fā)住宿合同爭議
15預(yù)訂客房后取消住宿收取違約金爭議
16優(yōu)惠促銷條款爭議
17預(yù)留房間被占爭議
18賓館飯店“約定消費(fèi)”爭議
19住房定金爭議
20住宿押金條丟失爭議
21酒店“指定婚慶公司”效力爭議
22餐券、優(yōu)惠券過期使用爭議
23婚宴訂金爭議
24婚宴飯菜標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量爭議
25預(yù)訂婚宴能否享受當(dāng)期優(yōu)惠爭議
26旅游飯店行使抗辯權(quán)拒絕旅游團(tuán)入住爭議
27賓館行使抗辯權(quán)扣留旅客爭議
第2章 消費(fèi)者權(quán)益保障爭議
28賓客參加酒店組織的活動(dòng)受傷（死亡）賠償爭議
29第三人對客人造成人身傷害責(zé)任承擔(dān)爭議
30客人自身嚴(yán)重過失或疏忽造成人身傷害爭議
31酒店不尊重、不保護(hù)客人隱私爭議
32酒店員工非職務(wù)行為造成客人人身財(cái)產(chǎn)損害爭議
33客人財(cái)物在客房內(nèi)被盜責(zé)任爭議
34賓館飯店替顧客保管財(cái)物滅失爭議
35客人停放賓館的車輛被盜爭議
36顧客洗衣引發(fā)財(cái)產(chǎn)損失爭議
37大廳內(nèi)就餐丟失財(cái)物爭議
38賓館飯店設(shè)施不安全引發(fā)顧客人身損害賠償爭議
39免費(fèi)灑水造成顧客損害爭議
40顧客損害酒店財(cái)產(chǎn)賠償爭議
41飯店對生病顧客處置不當(dāng)爭議
42賓館內(nèi)銷售不合格產(chǎn)品引發(fā)爭議
43車內(nèi)物品被盜爭議
44顧客意外受傷飯店是否承擔(dān)責(zé)任爭議
45顧客丟失電腦造成資料損失引發(fā)賠償范圍爭議
46飯店責(zé)任競合爭議
47不可抗力免責(zé)爭議
48房間內(nèi)市話收費(fèi)爭議
49優(yōu)惠打折引發(fā)服務(wù)質(zhì)量降低爭議
50菜單中的“時(shí)價(jià)”“待定”爭議
51謝絕自帶酒水爭議
52顧客攜帶寵物進(jìn)入酒店?duì)幾h
53飯店“口水油”欺詐消費(fèi)者爭議
54飯店歧視消費(fèi)者爭議
55飯店服務(wù)過度損害消費(fèi)者權(quán)益爭議
56顧客因服務(wù)不滿意拒絕支付費(fèi)用爭議
57飯店處罰顧客故意浪費(fèi)爭議
58客人要求飯店責(zé)任承諾爭議
59婚宴撞車喪宴爭議
60酒店撤下“一次性”用品引發(fā)顧客投訴爭議
61上菜時(shí)間間隔爭議
62消毒碗筷收費(fèi)爭議
63包間收費(fèi)爭議
64提供商品或服務(wù)未出具發(fā)票爭議
65客人要求退還服務(wù)費(fèi)爭議
第3章 其他爭議案例
66飯店經(jīng)營管理合同爭議
67酒店積分卡爭議
68賓館員工加班工資爭議
69酒店與顧客小費(fèi)爭議
70旅客姓名登記不嚴(yán)格放任網(wǎng)友同宿引發(fā)爭議
71酒店服務(wù)員撿到財(cái)物歸屬爭議
……
附錄
后記