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內(nèi)容簡介

　　《景惠醫(yī)院管理書系》是由景惠管理研究院、景惠管理顧問有限公司組織策劃、廣東人民出版社出版，面向全國公開發(fā)行，以醫(yī)院高、中層管理人員和醫(yī)院管理研究人員為對象的系列圖書。書系從2008年開始出版以來，至今已出版《?？漆t(yī)院經(jīng)營管理》、《醫(yī)院績效與薪酬管理實務》、《醫(yī)院崗位說明書全編》、《變革時代的醫(yī)院管理》等10部，總發(fā)行量達6萬余冊?！毒盎葆t(yī)院管理書系》已成為國內(nèi)出版界的一個知名品牌。《景惠醫(yī)院管理書系》作為景惠管理顧問機構(gòu)的一項重要編輯出版工作，力爭選擇醫(yī)院管理者最需要、最具實用價值的書籍出版，為廣大醫(yī)院管理工作者提供一套理念新穎、可操作性和可讀性強的醫(yī)院管理系列圖書。

作者簡介

　　張英，景惠管理研究院首席研究員、景惠管理顧問有限公司首席顧問、中歐國際醫(yī)院管理學院首席研究員、千嘉醫(yī)院職業(yè)化培訓組委會高級培訓師、信諾九州醫(yī)院管理咨詢有限公司首席培訓師、清華大學繼續(xù)教育學院簽約主講教師。兼任國內(nèi)多所大學特聘教授、客座教授以及多家管理研究機構(gòu)的研究員或客座研究員，是多家醫(yī)療管理類雜志的副主編、執(zhí)行編委或編委。具有20年的醫(yī)院管理經(jīng)歷，曾在企業(yè)醫(yī)院、政府公立醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、民營醫(yī)院擔任過辦公室主任、信息部主任、營銷部主任、人力資源部主任、管理研究所所長、院長特別助理、行政院長、名譽院長等職務。在醫(yī)學雜志社擔任過副主編、運營總監(jiān)，在公司擔任過總經(jīng)理、董事長等職務。已出版詩集、散文集、小說集6部，醫(yī)院管理專著10余部，主編和參編著作30余部。曾為100多家醫(yī)院提供過管理咨詢，為200多家醫(yī)院提供過管理培訓，擔任過30多家醫(yī)院的管理顧問或院長顧問。曾在清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、華中科技大學、西安交通大學、中國協(xié)和醫(yī)科大學、西南財經(jīng)大學等多所大學主辦的學術(shù)論壇或醫(yī)院管理高級研修班講授醫(yī)院管理課程，在衛(wèi)生部干部培訓中心以及部分?。ㄊ校┬l(wèi)生廳（局）、全國性行業(yè)協(xié)會舉辦的醫(yī)院管理會議及培訓班授課。 2001年至今已培訓了2萬多人次的醫(yī)院院級領(lǐng)導和10萬多人次的醫(yī)務工作者。近幾年年均授課100天以上，年行程10萬多公里。咨詢和培訓領(lǐng)域主要為醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院營銷管理、醫(yī)院文化管理、中層干部管理技能、醫(yī)生的影響力以及全員服務素質(zhì)提升等。

圖書目錄

醫(yī)生要學會扮演自己的職業(yè)化角色(初版序)
堅守職業(yè)理想(再版序)
1 如何展現(xiàn)人生的價值——認識影響力
認識影響力
什么是影響力
影響力的價值
如何提升影響力
熱愛
包容
信任
專注
合作
關(guān)系
威信
傳播
2 如何認識社會的評價——醫(yī)生的現(xiàn)實處境
百姓：看病是生命中最無奈的痛
質(zhì)量讓人懷疑
技術(shù)讓人擔心
費用讓人恐懼
環(huán)境讓人壓抑
政府：經(jīng)歷風雨難見彩虹
公益與市場難以有效協(xié)調(diào)
公平和效率難以同時兼顧
投入和監(jiān)管難以提升績效
醫(yī)生：職業(yè)的高尚與心靈的隱痛
重壓之下的內(nèi)心焦慮
面對生活的無所適從
堅強背后的脆弱情感
回歸理性善待醫(yī)生
醫(yī)生更需要關(guān)懷
醫(yī)學仍然是經(jīng)驗科學
面對未來依然執(zhí)著前行
體制機制是根本保障
積極性是關(guān)鍵因素
職業(yè)化是治本之道
人文關(guān)懷是醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑
3 如何理解醫(yī)學的目的——醫(yī)生的存在價值
醫(yī)生是生命的管理者
維護人的全面健康
給予人終極的人文關(guān)懷
醫(yī)生要走出傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
不要做技術(shù)的激進主義者
要清醒自身的局限性
4 如何了解病人的需求——醫(yī)生的營銷技能
病人的醫(yī)療服務需求
醫(yī)療服務需求的三個層次
醫(yī)療服務產(chǎn)品的三個層次
病人就醫(yī)的決策過程
病人對醫(yī)療服務的感知
病人對醫(yī)療技術(shù)水平的感知
病人對醫(yī)療服務質(zhì)量的感知
病人對醫(yī)療成本的感知
病人和醫(yī)生的五個關(guān)系層次
醫(yī)生如何有效實施營銷
了解病人需求
洞察病人心理
突出專業(yè)特色
樹立個人品牌
5 如何面對復雜的病人——醫(yī)生的能力培養(yǎng)
醫(yī)生的道德修養(yǎng)
醫(yī)生的能力培養(yǎng)
移情能力
管理能力
臨床能力
情緒掌控能力
6 如何獲得病人的信任——醫(yī)生的溝通藝術(shù)
認識溝通
溝通的元素
溝通的原則
溝通的層次
影響溝通的因素
身體語言的應用
禮儀的應用
醫(yī)患溝通
醫(yī)患溝通的價值
醫(yī)患溝通的障礙
醫(yī)患溝通的藝術(shù)
7 如何體驗人生的幸?！t(yī)生的境界升華I
寧靜祥和的心靈
回報社會的志向
幽默風趣的性格
自信包容的智慧
終身學習的信念
執(zhí)著前行的意志
珍惜緣分的情懷
凡事感恩的心態(tài)