電子商務基礎

第1章 電子商務概述
1.1 電子商務概念
1.1.1 電子商務案例
1.1.2 電子商務的定義
1.1.3 電子商務的特點
1.1.4 電子商務的功能
1.2 電子商務的產生與發(fā)展
1.2.1 電子商務的起源
1.2.2 企業(yè)內部網(Intranet)
1.2.3 企業(yè)外聯(lián)網(Extranet)
1.3 電子商務模型
1.3.1 電子商務分類
1.3.2 電子商務模型
1.3.3 電子商務中的“四流”概念
1.4 電子商務的框架結構
1.4.1 電子商務的基本框架結構
1.4.2 電子商務的動態(tài)框架結構
1.4.3 電子商務的三角形框架結構
實訓一 利用網絡工具采集商務信息
習題
第2章 電子商務的運作
2.1 電子商務的模型、結構、實現(xiàn)方案和運作模式
2.1.1 電子商務的基本系統(tǒng)模型
2.1.2 電子商務的應用層次結構
2.1.3 電子商務的實現(xiàn)方案
2.1.4 實體電子商務的三種運作模式
2.2 移動商務的運作
2.2.1 移動商務的定義
2.2.2 移動商務的實現(xiàn)技術
2.2.3 移動商務的主要商務模式
實訓二 體驗網上購物
習題二
第3章 電子交易與支付
3.1 電子貨幣
3.1.1 電子貨幣概述
3.1.2 電子貨幣的表現(xiàn)形式
3.2 電子交易的概念、特點、模式與支付模型
3.2.1 電子交易概述
3.2.2 電子交易模式
3.2.3 電子交易支付模型
3.3 電子交易市場機制
3.3.1 電子目錄
3.3.2 談判議價
3.3.3 在線拍賣
實訓三 電子錢包申領
習題三
第4章 網絡營銷與策劃
4.1 網絡營銷的基本概念
4.1.1 網絡營銷產生的原因
4.1.2 網絡營銷的定義
4.1.3 網絡營銷的特點
4.1.4 網絡營銷的職能
4.2 網絡營銷的理論基礎
4.2.1 網絡營銷的模式
4.2.2 網絡營銷的理論框架
4.2.3 網絡營銷的戰(zhàn)略
4.2.4網絡營銷的政治與經濟環(huán)境
4.3 網絡營銷的內容
4.3.1 企業(yè)網上經營的三個發(fā)展階段
4.3.2 網絡企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)
4.3.3 網絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
4.4 網絡營銷戰(zhàn)略策劃
4.4.1 網絡營銷的關系策略
4.4.2 網絡營銷的價格競爭策略
4.4.3網絡營銷的非價格競爭策略
實訓四 網絡營銷策劃書
習題四
第5章 電子商務安全技術
5.1 電子商務安全概述
5.1.1 電子商務面臨的安全問題
5.1.2 電子商務對安全的基本要求
5.1.3 交易環(huán)境的安全性
5.2 信息安全技術
5.3 數(shù)字證書和身份認證
5.3.1 數(shù)字證書概述
5.3.2 數(shù)字證書的功能與應用
5.3.3 身份認證概述
5.4 防火墻
5.4.1 防火墻概述
5.4.2 分組過濾式防火墻
5.4.3 代理防火墻
5.4.4 狀態(tài)監(jiān)測式防火墻
實訓五 數(shù)字證書和防火墻
習題五
第6章 電子商務物流管理
6.1 物流的基本概念
6.1.1 物流概述..
6.1.2 物流的時間效用
6.1.3 物流的空間效用
6.1.4 物流的其他效用
6.2 物流管理概述
6.2.1 物流管理的基本概念
6.2.2 物流標準化的作用
6.3 物流的基本功能
6.3.1 運輸?shù)墓δ?br />6.3.2 儲存的功能
6.3.3 倉儲的功能
6.3.4 裝卸搬運的功能
6.3.5 包裝的功能
6.3.6 流通加工的功能
6.4 電子商務物流配送中心
6.4.1 配送概述
6.4.2 配送類型
.6.4.3 配送中心概述
6.4.4 配送中心的類型
6.4.5 配送中心的功能
6.4.6 配送體系框架結構
實訓六 物流市場調查
習題六
第7章 電子商務客戶服務
7.1 客戶服務概述
7.1.1 什么是客戶服務
7.1.2 客戶服務的工作流程
7.1.3 客戶服務環(huán)境
7.1.4 客戶服務和消費行為
7.2 個性化服務
7.2.1 個性化服務分析
7.2.2 積極有效的語言交流技巧
7.2.3 處理客戶服務中的難題
7.2.4 客戶服務的常用策略
7.3 客戶服務方法與技巧
7.3.1 客戶服務中的禮儀
7.3.2 體驗做客戶的感受
7.3.3 更好地傾聽客戶的心聲
7.3.4 建立良好的客戶關系
7.3.5 提高售后服務質量
實訓七 客戶滿意就是我最大的心愿
習題七