溝通的藝術(shù)

第一部分 基本技巧
第一章 傾聽(tīng)
真傾聽(tīng)與假傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的障礙
評(píng)估你的傾聽(tīng)障礙
有效傾聽(tīng)的四個(gè)步驟
全面傾聽(tīng)
伴侶之間的傾聽(tīng)
第二章 自我表露
自我表露的益處
自我表露的障礙
自我表露的最佳水平
自我表露練習(xí)
第三章 表達(dá)
表達(dá)的四種方式
完整的信息
信息混淆
準(zhǔn)備信息
練習(xí)表達(dá)完整信息
有效表達(dá)的原則
第四章 身體語(yǔ)言
身體動(dòng)作
面部表情
肢體動(dòng)作
身體姿勢(shì)和呼吸
空間關(guān)系
第五章 語(yǔ)音和深層含義
語(yǔ)音的組成要素
改變語(yǔ)音
深層含義
第六章 隱蔽的動(dòng)機(jī)
隱蔽動(dòng)機(jī)的八種形式
隱蔽動(dòng)機(jī)的目的
第七章 互動(dòng)分析
父母自我、兒童自我和成人自我
互動(dòng)分析
互動(dòng)類型
保持溝通清晰
第八章 澄清溝通
理解認(rèn)知模式
質(zhì)疑語(yǔ)言模式局限性
質(zhì)疑認(rèn)知模式的扭曲性
澄清溝通
小結(jié)
第九章 文化與性別
不同的文化
性別
第十章 自信訓(xùn)練
你的合法權(quán)利
確認(rèn)溝通的三種基本類型
自信的目標(biāo)
自信的表達(dá)
自信的傾聽(tīng)
自信的表達(dá)和傾聽(tīng)相結(jié)合
對(duì)批評(píng)的回應(yīng)
特殊的自信策略
第十一章 公平競(jìng)爭(zhēng)
不公平的爭(zhēng)辯
確定不公平競(jìng)爭(zhēng)的類型
公平競(jìng)爭(zhēng)
公平競(jìng)爭(zhēng)的原則
你的改變計(jì)劃
第十二章 談判
沖突
原則式談判的規(guī)則
列出可選項(xiàng)
當(dāng)談判遭遇阻礙
第二部分 社會(huì)技能
第十三章 預(yù)先判斷
感知覺(jué)的局限性
預(yù)期的泛化
知覺(jué)的加強(qiáng)
刻板印象
預(yù)先判斷中的贊許與不滿
移情
延續(xù)的錯(cuò)覺(jué)
第十四章 建立聯(lián)系
對(duì)陌生人的恐懼
建立聯(lián)系
身體語(yǔ)言
破冰話題
談話的藝術(shù)
各種技巧的綜合運(yùn)用
第三部分 家庭技巧
第十五章 兩性關(guān)系的溝通
兩性溝通的錯(cuò)誤觀念
當(dāng)伴侶拒絕你時(shí)
評(píng)估你的性生活
有效溝通的要訣
改善你的兩性關(guān)系溝通
第十六章 怎樣與孩子溝通
客觀
一致
……
第十七章 有效的家庭溝通
第四部分 社會(huì)技巧
第十八章 影響他人
第十九章 小團(tuán)隊(duì)
第二十章 公眾演講
第二十一章 面談