旅行社業(yè)務

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社簡介
第二節(jié) 旅行社的分類和部門設置
思考與練習
第二章 前臺
第一節(jié) 對前臺工作人員的要求
第二節(jié) 前臺工作人員的職責
第三節(jié) 前臺實習崗位工作
思考與練習
第三章 計調部
第一節(jié) 計調人員的分類及工作要求
第二節(jié) 計調工作流程
思考與練習
第四章 導游部
第一節(jié) 導游工作的概況和性質
第二節(jié) 地陪工作程序
第三節(jié) 全部工作程序
第四節(jié) 導游必備知識和技能
思考與練習
第五章 車隊
第一節(jié) 旅游車隊概述
第二節(jié) 旅游車隊工作流程及學生適宜的崗位
第三節(jié) 與旅游駕駛服務人員交往的注意事項
第四節(jié) 旅游車隊人員應具備的能力
思考與練習
第六章 票務部
第一節(jié) 票務工作概述
第二節(jié) 火車票業(yè)務流程
第三節(jié) 水運客票業(yè)務流程
第四節(jié) 飛機票業(yè)務流程
思考與練習
第七章 銷售部和廣告部
第一節(jié) 旅行社銷售工作概述
第二節(jié) 銷售部門工作分類
第三節(jié) 銷售的原則和方法
第四節(jié) 廣告部門工作概述
思考與練習
第八章 內務后勤部和財務部
第一節(jié) 內務后勤部
第二節(jié) 財務部
思考與練習
第九章 管理層
第一節(jié) 旅行社管理層概述
第二節(jié) 人力資源管理
思考與練習