每天一課：商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)365

唇槍舌劍
　第一篇　談判程序與技巧
　　1.寒暄小敘
　　2.言歸正傳
　　3.明確問(wèn)題
　　4.暫且到此
　　5.恢復(fù)談判
　　6.完成談判
　　7.意見(jiàn)一致
　　8.意見(jiàn)相左
　　9.暫無(wú)定論
　　10.談判建議
　　11.雙方妥協(xié)
　　12.單方讓步
　　13.球踢對(duì)方
　　14.威脅施壓
　　15.強(qiáng)硬路線
　　16.無(wú)能為力
　　17.商定仲裁
　18.簽訂合同
　19.合作回顧
　20.合作展望
　第二篇　貿(mào)易洽談
　　21.建立貿(mào)易聯(lián)系
　　22.公司介紹
　　23.業(yè)務(wù)范圍
　　24.感興趣與否
　　25.詢盤(pán)
　　26.報(bào)價(jià)方式
　　27.商品品質(zhì)
　　28.商品數(shù)量
　　29.發(fā)盤(pán)
　　30.發(fā)盤(pán)有效期
　　31.認(rèn)為價(jià)格過(guò)高
　　32.要求減價(jià)
　　33.拒絕降價(jià)
　　34.同意降價(jià)
　　35.賣(mài)方調(diào)高價(jià)格
　　36.洽談傭金
　　37.洽談?wù)劭?br />　　38.接受
　　39.拒絕
　　40.付款條件
　　41.信用證付款
　　42.信用證有效期
　　43.托收付款
　　44.要求更優(yōu)惠的付款方式
　　45.結(jié)算貨幣
　　46.包裝
　　47.運(yùn)輸標(biāo)志／嘜頭
　　48.運(yùn)輸方式
　　49.集裝箱運(yùn)輸
　　50.多式聯(lián)運(yùn)
　　51.商定交貨日期
　　52.即裝
　　53.分批裝運(yùn)
　　54.裝貨港
　　55.卸貨港
　　56.租船訂艙
　　57.轉(zhuǎn)船
　　58.裝運(yùn)須知
　　59.裝運(yùn)通知
　　60.船公司
　　61.運(yùn)輸費(fèi)用
　　62.保險(xiǎn)
　　63.訂貨
　　64.無(wú)貨可供
　　65.商品檢驗(yàn)
　　66.開(kāi)立信用證
　　67.催開(kāi)信用證
　　68.修改信用證
　　69.提前裝運(yùn)
　　70.催促裝運(yùn)
　　71.繕制單據(jù)
　　72.索款與付款
　　73.包裝不當(dāng)
　　74.貨物損毀
　　75.貨物錯(cuò)發(fā)
　　76.質(zhì)量低劣
　　77.短交與超重
　　78.遲交／遲裝
　　79.要求索賠
　　80.處理索賠—一同意培償
　81.處理索賠——拒絕賠償
　　82.處理索賠——壹后再定
　　83.處理索賠——責(zé)任在保險(xiǎn)方／船方
　第三篇　代理洽談
　　84.物色代理
　　85.接受代理聘請(qǐng)
　　86.同意代理申請(qǐng)
　　87.拒絕代理申請(qǐng)
　　88.拒絕代理申請(qǐng)
　　89.有條件問(wèn)題代理申請(qǐng)
　　90.代理的優(yōu)勢(shì)
　　91.代理的年銷(xiāo)售額／量
　　92.代理的促錆計(jì)劃
　　93.代理的傭金
　　94.對(duì)代理的要求
　　95.簽訂代理協(xié)議
　　96.續(xù)簽代理協(xié)議
　　97.代理協(xié)議的履行情況
　第四篇　其他談判
　　98.招標(biāo)投標(biāo)
　　99.合并收購(gòu)
　　100.投資環(huán)境
　　101.合資企業(yè)
　　102.技術(shù)轉(zhuǎn)讓
　　103.補(bǔ)償貿(mào)易
　　104.加工裝配貿(mào)易
　第五篇　公共關(guān)系
　　105.辦公室赴約
　　106.無(wú)約造訪
　　107.辦公室接待
　　108.宴請(qǐng)
　　100.宴會(huì)致詞
　　110.晛酒
　　111.飲食喜好
　　112.點(diǎn)菜
　　113.就餐服務(wù)氫
　　114.付賬
　　115.娛樂(lè)話動(dòng)
　　116.不講客套
　　117.品評(píng)食物
　　118.道謝告辭
　　119.邀請(qǐng)觀光旅游
　　120.旅游建議
　　121.贍物
　　122.禮品贈(zèng)送
　第六篇　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
　　123.營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)
　　124.產(chǎn)品暢銷(xiāo)
　　125.產(chǎn)品滯銷(xiāo)
　　126.正值旺季
　　127.正值談季
　　128.行情看漲
　　129.行情看跌
　　130.供不應(yīng)求
　　131.供過(guò)于求
　　132.市場(chǎng)調(diào)研
　　133.市場(chǎng)份額
　　134.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
　　135.市場(chǎng)定位
　　136.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
　　137.銷(xiāo)售成績(jī)
　　138.產(chǎn)品策略
　　139.廣告策略
　　140.價(jià)格策略
　　141.促銷(xiāo)策略
　　142.包裝策略
　　143.零售
　　144.批發(fā)
　第七篇　客戶服務(wù)
　　145.客服的重要性
　　146.客服原則
　147.客戶的抱怨
　　148.尋找負(fù)責(zé)人
　　149.誠(chéng)摯道歉
　　150.提出保證肖
　　151.處理辦法
　　152.客戶滿意
　　153.提供服務(wù)
　　154.培育忠實(shí)客戶
　第八篇　商務(wù)會(huì)議
　　155.安排會(huì)議
　　156.會(huì)前用品準(zhǔn)備
　157.會(huì)前其他準(zhǔn)備
　158.開(kāi)會(huì)人數(shù)
　　159.開(kāi)會(huì)要求
　　160.通知開(kāi)會(huì)
　　161.宣布開(kāi)會(huì)
　　162.開(kāi)場(chǎng)白
　　163.宣布會(huì)議目的
　164.布置任務(wù)
　　165.會(huì)議紀(jì)要
　　166.議程安排
　　167.控制會(huì)議時(shí)間
　　168.控制不偏離主題
　　169.繼續(xù)討論
　　170.打斷
　　171.邀請(qǐng)發(fā)言
　　172.發(fā)言
　 173.結(jié)束發(fā)言
　174.提問(wèn)
　175.回答提問(wèn)
　176.整頓會(huì)場(chǎng)秩序
　177.評(píng)論發(fā)言
　178.動(dòng)議和附議
　179.投票表決
　180.投票結(jié)果
　181.總結(jié)性發(fā)言
　182.會(huì)間休息
　183.結(jié)束會(huì)議
　 184.電話會(huì)議
　 185.討論職務(wù)任免
　　186.項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r
　第九篇　商務(wù)電話
　　187.致電找人
　　188.被致電人本人接聽(tīng)
　　189.是否方便接聽(tīng)
　　190.暫時(shí)不便接聽(tīng)
　　191.致電時(shí)間不妥時(shí)
　　192.請(qǐng)接線員轉(zhuǎn)接
　　193.接線員或他人轉(zhuǎn)接
　　194.被致電人無(wú)法接聽(tīng)
　　195.應(yīng)對(duì)被致電人無(wú)法接聽(tīng)
　　196.電話留言
　　197.說(shuō)明打電話原因
　　198.聽(tīng)不清
　　199.打錯(cuò)電話
　　200.電話要求約見(jiàn)
　　201.電話商討約見(jiàn)時(shí)間
　　202.電話更改約定
　 203.電話取消約見(jiàn)
　　204.電話報(bào)喜
　 205.電話報(bào)憂
　　206.結(jié)束電話
　第十篇　戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)
　　207.經(jīng)營(yíng)方略
　　208.敢冒風(fēng)險(xiǎn)
　　209.成功經(jīng)驗(yàn)
　　210.失敗教訓(xùn)
　　211.高瞻遠(yuǎn)矚
　　212.應(yīng)對(duì)記者
　　213.經(jīng)營(yíng)狀況——盈利
　　214.經(jīng)營(yíng)狀況—一虧損
　　215.分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)
　　216.知己知彼
　　217.面對(duì)問(wèn)題
　　218.決策
　　219.制定計(jì)劃
　　220.付諸行動(dòng)
　　221.合并與收購(gòu)
　　222.開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)
　　223.尋求支持
　　224.戰(zhàn)略合作
　　225.籌措資金
　　226.縮減開(kāi)支
　　227.股票與投資
　　228.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
　　229.激勵(lì)機(jī)制
　　230.企業(yè)文化
　　231.人性化管理
　　232.人才流失
　　233.庫(kù)存管理
　　234.物流管理
　　235.資產(chǎn)管理
　　236.財(cái)務(wù)管理
　　237.人力資源管理
　　238.供應(yīng)商管理
　　239.時(shí)間管理
　　240.項(xiàng)目管理
　　241.尋租寫(xiě)字問(wèn)
　第十一篇　職場(chǎng)拾貝
　　242.打卡考勤
　　243.加班
　　244.請(qǐng)假
　　245.通勤
　　246.出差
　　247.報(bào)銷(xiāo)
　　248.閑話生活
　　249.八卦新聞
　　250.談?wù)撏?br />　　251.談?wù)撋纤?br />　　252.談?wù)摴ぷ?br />　　253.工作如山
　　254.職場(chǎng)著裝
　　255.薪酬待遇
　　256.要求加薪
　　257.獲得加薪和獎(jiǎng)金
　　258.要求提升
　　259.獲得提拔
　　260.人事調(diào)動(dòng)
　　261.辭職
　　262.炒魷魚(yú)
　　263.幫忙
　　264.鼓勵(lì)
　　265.建議
　　266.致謝與道歉
　　267.提醒
　268.表彰
　　269.批評(píng)的藝術(shù)
　　270.消極批評(píng)
　　271.接發(fā)傳真
　　272.接發(fā)信件和郵件
　　273.電腦操作
　　274.文件存檔
　　275.辦公用品
　　276.職場(chǎng)沖突
　　277.午餐
　　278.公司活動(dòng)
　　279.初來(lái)乍到
　　280.迎接新人
　　281.人職培訓(xùn)
　　282.面試FAQ——面試人詢問(wèn)資格背景情況
　283.面試FAQ一被面試人談能力
　284.面試FAQ——被面試人談離職原因
　　285.面試FAQ—一談薪水
　　286.面試FAQ一面試人其他問(wèn)題
　　287.面試FAQ—一被面試人其他問(wèn)題
　　288.面試FAQ——決定
身臨其境
　第十二篇　在銀行
　　289.咨詢賬戶種類(lèi)
　　290.開(kāi)立銀行賬戶
　　291.存款
　　292.取款
　　293.查詢余額
　　294.利率和利息
　　295.購(gòu)買(mǎi)旅行支票
　　296.兌現(xiàn)旅行支票
　　297.兌換貨幣
　　298.匯出匯款
　　299.匯入?yún)R款
　　300.掛失
　　301.轉(zhuǎn)賬、清戶、透支、貼現(xiàn)、租用保險(xiǎn)箱
　　302.開(kāi)立信用證
　　303.貸款
　　304.銀行卡
　　305.咨詢服務(wù)
　第十三篇　在工廠
　　306.參觀邀請(qǐng)或要求
　 307.帶領(lǐng)參觀
　　308.工廠基本狀況
　　309.工廠員工
　　310.生產(chǎn)過(guò)程
　　311.生產(chǎn)能力
　　313.安全控制
　　314.參觀陳列室
　　315.觀后感言
　第十四篇　在海關(guān)
　　316.通關(guān)開(kāi)始
　　317.海關(guān)問(wèn)詢
　　318.回答問(wèn)詢
　　319.海關(guān)申報(bào)
　　320.開(kāi)包檢查
　　321.私人物品清關(guān)
　　322.其他物品清關(guān)
　　323.繳稅
　　324.免稅
　　325.通關(guān)完畢
　第十五篇　在酒店
　　326.酒店預(yù)訂
　　327.客房供應(yīng)情況
　　328.客房物理狀況
　　329.客房?jī)r(jià)格
　　330.辦理人住手續(xù)
　　331.客房服務(wù)
　　332.抱怨服務(wù)
　　333.酒店的商務(wù)服務(wù)
　　334.辦理退房手續(xù)
　　335.餐飲娛樂(lè)服務(wù)
　第十六篇　在交易會(huì)
　　336.展會(huì)準(zhǔn)備
　　337.展會(huì)須知
　　338.展會(huì)簡(jiǎn)介
　　339.熱情接待
　　340.介紹產(chǎn)品
　　341.新產(chǎn)品推介
　　342.介紹替代品
　　343.索要商品資料
　344.索要樣品
　 345.定制
　 346.保證
　 347.售后服務(wù)
348.把握商機(jī)
　第十七篇　在機(jī)場(chǎng)
　　349.預(yù)訂機(jī)票
　　350.詢問(wèn)票價(jià)
　　351.詢問(wèn)其他問(wèn)題
　　352.機(jī)揚(yáng)服務(wù)
　　353.辦理登機(jī)手續(xù)
　　354.行李托運(yùn)與領(lǐng)取
　　355.安全檢查
　　356.座位選擇
　　357.轉(zhuǎn)接航班
　　358.飛機(jī)上
　　359.機(jī)場(chǎng)迎接新客戶
　　360.機(jī)場(chǎng)迎接老客戶
　　361.詢問(wèn)旅途情況
　　362.離開(kāi)機(jī)場(chǎng)時(shí)
　　363.機(jī)場(chǎng)送行
　　364.常飛積分
　　365.在火車(chē)站售票室
參考文獻(xiàn)