為什么聽(tīng)不懂，為什么說(shuō)不清

第1章 為什么我們會(huì)“聽(tīng)不懂，說(shuō)不清”
　 為什么說(shuō)的人津津有味，聽(tīng)的人卻是一頭霧水？
　“聽(tīng)不懂，說(shuō)不清”的問(wèn)題是出在我們不會(huì)思考，還是我們不會(huì)傾聽(tīng)？
　 現(xiàn)在的商務(wù)溝通就好像“只升級(jí)了一邊輪胎的車子”。思考力的擴(kuò)展到底欠缺了什么?
第2章 “聽(tīng)得懂，說(shuō)得清”的基本要求
　鋪天蓋地的信息怎樣才能轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人知識(shí)？個(gè)人知識(shí)怎樣才能轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共識(shí)？
　知性教會(huì)我們思考，感性讓我們善于溝通，而理性幫我們認(rèn)識(shí)和管理自身。
　工作環(huán)境是“交流信息和情感的現(xiàn)場(chǎng)”。那些接收信息能力很強(qiáng)、但是洞察現(xiàn)場(chǎng)氣氛能力比較弱的人，就很容易忽略對(duì)于心靈交互作用和場(chǎng)合的注意。
第3章 “聽(tīng)得懂，說(shuō)得清”才能實(shí)現(xiàn)有效溝通
　“連打招呼也不會(huì)”或是“只會(huì)跟人寒暄”的人在商務(wù)場(chǎng)合都沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
　你注意到了溝通中“看不見(jiàn)的部分”或者“被忽略的前提”嗎？
　溝通的決定權(quán)不在于說(shuō)，而在于聽(tīng)！
第4章 “聽(tīng)得懂，說(shuō)得清”需要活化思考
　思考放棄癥、思考依賴癥、思考失真癥、思考偏頗癥——自測(cè)一下，你有“思考的4大生活習(xí)慣病”嗎？
　思考力不需要電池，也不需要電源線。不管是誰(shuí)，不管在哪里，無(wú)論什么時(shí)候都能使用——只要你愿意活化思考。
　動(dòng)起來(lái)！一起來(lái)做活化思考的“3大動(dòng)作體操”！
第5章 如何引導(dǎo)對(duì)方展開(kāi)對(duì)話
　說(shuō)話的分寸該如何拿捏，通常是由對(duì)方的反應(yīng)主導(dǎo)。
　在商務(wù)溝通中，你掌握了隨聲附和的藝術(shù)嗎？
　運(yùn)用誘導(dǎo)式傾聽(tīng)和反射式詢問(wèn)，巧妙地說(shuō)出“為什么”！
第6章 如何做到有交集的討論
　詭辯就像欺詐，強(qiáng)辯就像強(qiáng)搶！我們?cè)鯓佑脷鈩?shì)和邏輯自由應(yīng)對(duì)？
　怎樣做到反駁而非指責(zé)，對(duì)話而非辯論？
　當(dāng)心你的口頭禪！不要讓它成為無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)的導(dǎo)火索！
第7章 如何提升團(tuán)隊(duì)綜效
　工作停滯不前的項(xiàng)目小組、持續(xù)缺乏交集的團(tuán)隊(duì)會(huì)議——問(wèn)題出在哪？
　要“領(lǐng)會(huì)”不要“偏執(zhí)”，要“傾聽(tīng)”不要“說(shuō)服”。
　群體思維的泥沼，我們?cè)鯓幼叱觯?br />第8章 商務(wù)溝通的新境界
　 傾聽(tīng)是平衡的藝術(shù)。
　 追求“間隔”的極限。
　從已知發(fā)現(xiàn)未知，進(jìn)而共同創(chuàng)造未知。