旅行社經營管理

第一章 導論
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
一、世界旅行社的產生與發(fā)展
二、中國旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質與職能
一、旅行社的性質
二、旅行社的職能
第三節(jié) 旅行社的類型及基本業(yè)務
一、旅行社的分工體系
二、旅行社的類型
三、旅行社的基本業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的特點、地位與作用
一、旅行社的行業(yè)特點
二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用
第五節(jié) 旅行社的設立
一、創(chuàng)辦旅行社的條件
二、旅行社的設立程序
三、旅行社的組建形式
四、旅行社的組織結構
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
一、旅行社行業(yè)組織的性質與功能
二、國際旅行社的行業(yè)組織
三、中國旅行社的行業(yè)組織
本章小結
習題
第二章 旅行社的產品設計
第一節(jié) 旅行社產品的概念、特征和形態(tài)
一、旅行社產品的概念
二、旅行社產品的特征
三、旅行社產品的形態(tài)
第二節(jié) 旅游線路設計
一、旅游線路的類型
二、旅游線路設計的原則
三、旅游線路設計的程序
本章小結
習題
第三章 旅行社的銷售業(yè)務
第一節(jié) 旅行社產品價格制定
一、旅行社產品價格概述
二、旅行社產品的定價目標與價格策略
三、旅行社產品的定價方法
第二節(jié) 旅行社銷售渠道管理
一、旅行社銷售渠道的類型與策略
二、旅游中間商的選擇與管理
第三節(jié) 旅行社產品的促銷
一、旅行社促銷概述
二、旅行社促銷方式
第四節(jié) 旅行社的售后服務
一、旅行社售后服務的內涵與作用
二、旅行社售后服務的方式
本章小結
習題
第四章 旅行社的計調業(yè)務
第一節(jié) 計調業(yè)務概述
一、計調業(yè)務的內容和發(fā)展過程
二、計調部的職能
三、計調業(yè)務的作用
四、計調人員的職責和素質要求
第二節(jié) 旅游服務采購
一、旅游采購服務的內容
二、旅游采購的原則和策略
三、旅游采購的程序和方法
四、旅行社票務管理
第三節(jié) 發(fā)團業(yè)務
一、發(fā)團管理概述
二、接團旅行社的選擇與考察
三、旅行社發(fā)團作業(yè)流程
本章小結
習題
第五章 旅行社的外聯業(yè)務
第一節(jié) 外聯業(yè)務概述
一、外聯業(yè)務的特點與內容
二、外聯人員的職責與素質
第二節(jié) 業(yè)務洽談與合同簽訂
一、業(yè)務洽談
　　……
第六章　旅行社的接待業(yè)務
第七章　旅行社的財務管理
第八章　旅行社綜合管理
第九章　中國旅行社的發(fā)展趨勢
附錄A　最新旅行社管理條例
附錄B　最新《旅行社條例實施細則》
參考文獻