領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的9種能力

第一章　總論
　一　突發(fā)事件的概念
　二　突發(fā)事件的特征
　　1.突發(fā)性
　　2.隱蔽性
　　3.復(fù)雜性
　　4.危害性
　　5.緊急性
　　6.連鎖性
　　7.群體性
　　8.不確定性
　三　突發(fā)事件的分類
　四　應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的原則與程序
　　1.應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的原則
　　2.應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的程序
　五　應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的機(jī)制建設(shè)
　　1.建立突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制
　　2.建立突發(fā)事件的預(yù)控機(jī)制
　　3.建立突發(fā)事件的應(yīng)急決策機(jī)制
　　4.建立突發(fā)事件的控制處理機(jī)制
　　5.建立突發(fā)事件的善后處理機(jī)制
　　6.建立突發(fā)事件的媒體管理機(jī)制
　　7.建立突發(fā)事件后的重建機(jī)制
第二章　高瞻遠(yuǎn)矚的預(yù)見(jiàn)力
　一　居高望遠(yuǎn)，防患未然
　　1.不等水來(lái)先筑壩
　　2.用憂患意識(shí)抬高看問(wèn)題的眼光
　　3.正確的路線來(lái)自正確的預(yù)見(jiàn)
　　4.預(yù)見(jiàn)到位，才能防范到位和安排到位
　　5.要樹(shù)立危機(jī)始終與人類相伴的意識(shí)
　二　建立突發(fā)事件的預(yù)防體系
　　1.讓突發(fā)事件進(jìn)入管理者的神經(jīng)系統(tǒng)
　　2.預(yù)防準(zhǔn)備要有足夠的針對(duì)性
　　3.把預(yù)防機(jī)制建立在理性的基礎(chǔ)之上
　　4.把預(yù)見(jiàn)力及時(shí)化為執(zhí)行力
　　5.在預(yù)防中準(zhǔn)備，在演練中提高
　三　對(duì)各類隱患的時(shí)刻警覺(jué)和有效扼制
　　1.千萬(wàn)不要忽視小問(wèn)題
　　2.除去小禍以免大禍
　　3.聞風(fēng)而起毫不拖延
　　4.防微杜漸以保平安
　　5.扼住危害的咽喉，創(chuàng)造命運(yùn)的轉(zhuǎn)機(jī)
　四　進(jìn)行經(jīng)常性的警示教育
　　1.警示教育要有針對(duì)性
　　2.絕對(duì)不可粗心大意
　　3.制造危機(jī)感進(jìn)行模擬教育
　　4.不叫胡馬度陰山
　　5.讓危機(jī)意識(shí)在心間永駐
　　6.得意的時(shí)候也是危險(xiǎn)相伴的時(shí)候
　　7.太平盛世，安不忘危
第三章　臨危不亂的沉著力
　一　頭腦清醒，不亂方寸
　　1.危急時(shí)刻更顯英雄本色
　　2.兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩
　　3.若無(wú)其事可能會(huì)真的無(wú)事
　　4.沉著地把危機(jī)消解于無(wú)形
　二　善控局勢(shì).指揮若定
　　1.任憑風(fēng)吹浪打，我似閑庭信步
　　2.即便內(nèi)干也要顯示出強(qiáng)悍
　　3.要具備把握未來(lái)的韜略
　　4.現(xiàn)場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都應(yīng)是精神抖擻的
　三　措置裕如，沉著應(yīng)戰(zhàn)
　　1.靈活機(jī)動(dòng)，揮灑自如
　　2.自己心神鎮(zhèn)定，局勢(shì)才能鎮(zhèn)定
　　3.既來(lái)之，則安之
　　4.隨機(jī)應(yīng)變，巧過(guò)難關(guān)
　　5.首先坦然面對(duì)，然后各個(gè)擊破
第四章　準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷力
　一　善于判斷當(dāng)前形勢(shì)
　　1.突發(fā)事件都是有來(lái)歷的
　　2.準(zhǔn)確判斷，妥善處理
　　3.及時(shí)披露事件的真相
　　4.巧借“尚方劍”：以威治亂
　　5.“推”有時(shí)是最好的處理辦法
　　6.有利和主動(dòng)取決于對(duì)形勢(shì)的了解
　　7.發(fā)令不可輕率，行動(dòng)不可盲目
　二　善于鎖住問(wèn)題的關(guān)鍵
　　1.斬?cái)辔C(jī)賴以發(fā)生的根源
　　2.善于作出最高效的舉措
　　3.確定行動(dòng)中的落腳點(diǎn)
　　4.領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)
　　5.抓住關(guān)鍵點(diǎn)就是抓住了處理危機(jī)的方策
　三　善于認(rèn)清問(wèn)題實(shí)質(zhì)
　　1.認(rèn)識(shí)事件實(shí)質(zhì)，避免出現(xiàn)盲動(dòng)
　　2.要先定準(zhǔn)靶子，然后發(fā)令射擊
　　3.準(zhǔn)確定性，合理解決
　　4.提高解決沖突的能力
第五章　思維敏捷的應(yīng)變力
　一　應(yīng)變能力的構(gòu)成
　　1.敏銳的洞察能力
　　2.快速的反應(yīng)能力
　　3.準(zhǔn)確的判斷能力
　　4.科學(xué)的思維能力
　　5.果敢的決斷能力
　　6.巧妙的用勢(shì)能力
　　7.超常的鎮(zhèn)定能力
　二　快速的反應(yīng)能力
　　1.快速反應(yīng)才可快速擺脫窘境
　　2.提前作出反應(yīng)，迎頭拯救危機(jī)
　　3.不失時(shí)機(jī)地抓住“禍根”
　　4.搶先一步則可柳暗花明
　三　有力的應(yīng)對(duì)能力
　　1.不要把妥協(xié)看作是純消極的　
　　2.讓權(quán)威者站出來(lái)為自己說(shuō)話
　　3.避實(shí)就虛，暗中取勝
　四　高效的掌控能力
　　1.改變局勢(shì)，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)
　　2.突發(fā)事件好比黔之驢，幾招過(guò)后便可被降服
　　3.臨危不亂靠的是底氣和實(shí)力
　　4.掌控局面是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)基本功
第六章　有條不紊的組織力
　一　在非常態(tài)下要保證上下意志的高度統(tǒng)一
　　1.抱成“團(tuán)”的組織才具有戰(zhàn)斗力　　
　　2.人心齊泰山移
　　3.統(tǒng)一意志就是統(tǒng)一方向
　　4.統(tǒng)一意志就是統(tǒng)一力量
　二　在非常態(tài)下要保證上下目標(biāo)的高度一致
　　1.只要集中火力，不脛而走的只能是危機(jī)
　　2.欲成大事離不開(kāi)統(tǒng)一的目標(biāo)
　　3.統(tǒng)一行動(dòng)必須擁有統(tǒng)一的目標(biāo)
　　4.組織目標(biāo)來(lái)自于統(tǒng)一的組織力
　三　在非常態(tài)下要保證上下步調(diào)的高度一致
　　1.組織行動(dòng)要聽(tīng)從統(tǒng)一的指揮
　　2.用理性去提高組織力
　　3.紊亂可能會(huì)帶來(lái)滅頂之災(zāi)
　　4.只有步調(diào)一致，才能獲得勝利
第七章　振奮人心的鼓動(dòng)力
　一　給人以鼓舞。給人以斗志
　　1.樹(shù)立堅(jiān)強(qiáng)的決心，彰顯必勝的信念
　　2.危難時(shí)刻領(lǐng)導(dǎo)帶頭站在前面
　　3.與災(zāi)難同臺(tái)共舞，與部下同舟共濟(jì)
　　4.領(lǐng)導(dǎo)者的勇氣決定下屬的士氣
　　5.在危險(xiǎn)中看到生機(jī)，在困頓中看到希望
　二　給人以關(guān)懷。給人以護(hù)佑
　　1.危急時(shí)刻首先關(guān)注屬下的安危
　　2.越是在危難關(guān)頭越是要爭(zhēng)取人心
　　3.關(guān)注部下的前途
　　4.重視員工的建議
　三　給人以期望。給人以愿景
　　1.讓人看到實(shí)實(shí)在在的發(fā)展
　　2.讓人看到確確實(shí)實(shí)的成果
　　3.讓人看到冉冉升起的曙光
　　4.讓人看到真真切切的愿景
第八章　英明果斷的決策力
　一　決策目標(biāo)要針對(duì)性強(qiáng)
　　1.增強(qiáng)非程序化決策的能力
　　2.丟掉多余的包袱
　　3.決策必須是圍繞解除危機(jī)制定的
　　4.針?shù)h相對(duì)不怠慢
　二　決策方案要及時(shí)到位
　　1.提高應(yīng)急決策能力
　　2.非常時(shí)期就要采取非常決策_(dá)
　三　決策效果要立竿見(jiàn)影
　　1.決策必須要有高效率
　　2.決策要體現(xiàn)出高遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光
　　3.作決策要優(yōu)中選優(yōu)
第九章　快捷高效的執(zhí)行力
　一　了解執(zhí)行角色
　　1.高層執(zhí)行力
　　2.中層執(zhí)行力
　　3.基層執(zhí)行力
　　4.危機(jī)面前，領(lǐng)導(dǎo)者不能當(dāng)“縮頭烏龜”.
　　5.執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向
　二　執(zhí)行目標(biāo)明確
　　1.領(lǐng)導(dǎo)者就是第一執(zhí)行者
　　2.按指令完成任務(wù)
　　3.提高領(lǐng)導(dǎo)者的“執(zhí)行力”
　三　執(zhí)行從服從開(kāi)始
　　1.執(zhí)行，不找任何借口
　　2.執(zhí)行，在可控下進(jìn)行
　　3.讓決定被無(wú)條件執(zhí)行
　　4.執(zhí)行力要被認(rèn)可
　　5.執(zhí)行要毫不走樣
　四　執(zhí)行結(jié)果圓滿
　　1.執(zhí)行的目的是解決問(wèn)題
　　2.執(zhí)行的成果必須符合要求
　　3.執(zhí)行的結(jié)果應(yīng)該卓有成效
第十章　穩(wěn)定大局的控制力
　一　領(lǐng)導(dǎo)者的控制力是行動(dòng)的“發(fā)令槍”　　
　　1.以領(lǐng)導(dǎo)者的意志力為中心
　　2.最有效的指揮是以身作則
　　3.以自己的行動(dòng)昭示命令
　二　領(lǐng)導(dǎo)者的控制力是群眾的“主心骨”　
　　1.用威信贏得信賴
　　2.用本事贏得擁護(hù)
　　3.憑智慧贏得敬畏
　三　領(lǐng)導(dǎo)者的控制力是局勢(shì)的“定海針”　　
　　1.領(lǐng)導(dǎo)者必須鎮(zhèn)定自若
　　2.天塌下來(lái)有我頂著
　　3.成為精神上的領(lǐng)袖
附錄一　中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法
附錄二　國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
附錄三　國(guó)家特別重大、重大突發(fā)公共事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
附錄四　中國(guó)各級(jí)各類突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)防
附錄五　中國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急管理工作組織體系