旅游景區(qū)管理實訓(xùn)教程

前言
第一章　導(dǎo)論
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念和分類
　第二節(jié)　旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
　第三節(jié)　本書編寫的邏輯框架
第二章　旅游景區(qū)各部門崗位設(shè)計與工作目標(biāo)分解
　第一節(jié)　旅游景區(qū)市場營銷部崗位設(shè)計與工作目標(biāo)分解
　第二節(jié)　旅游景區(qū)游客部崗位設(shè)計與工作目標(biāo)分解
　第三節(jié)　旅游景區(qū)經(jīng)營部崗位設(shè)計與工作目標(biāo)分解
　第四節(jié)　旅游景區(qū)督導(dǎo)管理部崗位設(shè)計與工作目標(biāo)分解
　第五節(jié)　旅游景區(qū)人力資源部崗位設(shè)計與工作目標(biāo)分解
　第六節(jié)　旅游景區(qū)安全保衛(wèi)部崗位設(shè)計與工作目標(biāo)分解
第三章　旅游景區(qū)市場營銷部管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)1　項目旅游景區(qū)客源市場調(diào)研實訓(xùn)
　實訓(xùn)2　項目旅游景區(qū)目標(biāo)市場定位實訓(xùn)
　實訓(xùn)3　項目旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計實訓(xùn)
　實訓(xùn)4　項目旅游景區(qū)客戶拜訪實訓(xùn)
　實訓(xùn)5　項目旅游景區(qū)開展IS工作實訓(xùn)
第四章　旅游景區(qū)游客部服務(wù)管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)1　項目旅游景區(qū)物化導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)知、設(shè)計、制作技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)2　項目旅游景區(qū)人員導(dǎo)游服務(wù)技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)3　項目旅游景區(qū)游客投訴處理技能實訓(xùn)
第五章　旅游景區(qū)經(jīng)營部管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)1　項目旅游景區(qū)餐飲服務(wù)管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)2　項目旅游景區(qū)住宿服務(wù)管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)3　項目旅游景區(qū)購物服務(wù)管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)4　項目旅游景區(qū)交通服務(wù)管理技能實訓(xùn)
第六章　旅游景區(qū)督導(dǎo)管理部管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)1　項目旅游景區(qū)入園接待督導(dǎo)管理實訓(xùn)
　實訓(xùn)2　項目旅游景區(qū)主要服務(wù)項目督導(dǎo)管理實訓(xùn)
　實訓(xùn)3　項目旅游景區(qū)輔助服務(wù)項目督導(dǎo)管理實訓(xùn)
第七章　旅游景區(qū)人力資源部管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)1　項目旅游景區(qū)人力資源招聘技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)2　項目旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)3　項目旅游景區(qū)人力資源績效考核技能實訓(xùn)
第八章　旅游景區(qū)安全保衛(wèi)部管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)1　項目旅游景區(qū)安全事故類型認(rèn)知實訓(xùn)
　實訓(xùn)2　項目旅游景區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備安全管理技能實訓(xùn)
　實訓(xùn)3　項目旅游景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理實訓(xùn)
　實訓(xùn)4　項目旅游景區(qū)游客行為安全管理實訓(xùn)
附錄
　附錄A　國內(nèi)外著名景區(qū)網(wǎng)站
　附錄B　旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定(GB／T17775—2003)
參考文獻(xiàn)