社區(qū)工作放大鏡：以都江堰社區(qū)重建為例的社會工作實務手冊

　　本手冊分為六部分。第一部分，是社區(qū)工作的理論介紹，目的是通過這個章節(jié)使你能對社區(qū)工作的理論包括社區(qū)的定義、社區(qū)工作在社會工作專業(yè)里的解釋、社區(qū)工作的各種工作模式，以及社區(qū)工作的目標和宗旨有一個概括的了解。這一章主要是厘清我們對社區(qū)工作的一些理解。在本土，當我們談及社區(qū)工作，很容易聯(lián)想到在街道層面所做的事務性工作及便民服務。而在社會工作專業(yè)中，社區(qū)工作是一種社工在回應服務對象的需要、回應社區(qū)問題時的工作方法。社區(qū)工作強調(diào)服務對象的參與，強調(diào)集體的力量可以改變社區(qū)的問題。社會工作者相信通過在社區(qū)中的動員過程，最終讓社區(qū)本身有能力去解決自身需要及所存在的問題。在手冊的第二部分，我們將透視一線社會工作者在實務環(huán)境中的做法。手冊以社區(qū)工作理論為根據(jù)，同時結合樂群一線社工多年來在上海市社區(qū)進行社工服務的經(jīng)驗，特別是于2008年7月至12月參與四川省都江堰市抗震安置點社工服務的實際操作經(jīng)驗，介紹社區(qū)工作具體的操作步驟。包括如何進入一個陌生的社區(qū)；社工本身應有的裝備；我們怎樣了解社區(qū)的需要及社區(qū)存在的問題；社工應社區(qū)的需要如何訂立其服務目標；如何通過社工構思的服務計劃去實現(xiàn)其服務目標，并在達致目標的同時回應社區(qū)的需要。第三部分，通過一個具體的服務案例，分享在提供服務時如何運用五部曲構思服務計劃，在計劃制定過程中需要留意的事項，尤其是介紹如何運用SMART的原則去訂定計劃立具體服務目標，以便在服務完結時，可以根據(jù)具體目標評估社工的服務成效。手冊第四部分介紹如何做服務評估。包括有哪些環(huán)節(jié)需要評估，評估的方式及方法。在此部分中，亦會對在四川安置點的服務進行評估及反思，尤其會與你分享社區(qū)工作者在本土實踐中所面對的困難及挑戰(zhàn)。此外，在第三及第四部分，除了是社工們的服務經(jīng)驗分享之外，還附有一些工作表格，提供參考。第五部分，手冊結合了前面章節(jié)的內(nèi)容，介紹一個名為“我們在一起”的服務計劃，分享我們?nèi)绾稳嬎?、?zhí)行及評估一項服務。希望你能通過這個案例晚快地掌握服務展開的步驟及流程。第六部分，是樂群年輕的社工同工的工作感受及分享。他們是大陸本土第一代一線社工，服務工齡最長的為7年，最短的為3個月。這份工作讓她們活生生地接觸到不同的個體、不同的生命，對這些80后的新生代來說，社會工作專業(yè)讓他們走進基層，走進尋常百姓家，接受一次又一次有形和無形的生命教育。

　　朱蓓，女，獲得社會工作者國家職業(yè)資格四級。2002年畢業(yè)于湖南長沙民政學院社會工作系（專科），2007年畢業(yè)于復旦大學社會發(fā)展與公共政策學院社會工作系（本科）。自2002年起進入上海樂群社工服務社從事一線服務至今，現(xiàn)任該社社區(qū)部督導助理。王瑾璟，女，獲得社會工作者國家職業(yè)資格四級。2005年畢業(yè)于上海青年干部管理學院社會工作系，2008年畢業(yè)于華東師范大學心理與認知科學學院心理學系（本科）。自2005年起進入上海樂群社工服務社從事一線服務至今，現(xiàn)任該社社區(qū)部行政主任。叢書主編簡介：楊團，女，研究員，中國社會科學院社會政策研究中心副主任，中國社會學會社會政策專業(yè)委員會副理事長，國務院公共突發(fā)事件專家組成員，國家民政部特邀咨詢專家，人力資源和社會保障部社會保障專家組成員。兼任中華慈善總會、中圈青少年發(fā)展基金會、上海樂群社工服務社等十余家非營利組織的理事或常務理事。研究方向為社會政策與社會工作、社區(qū)公共服務、非營利組織發(fā)展。吳水麗，男，資深的社會工作者，美國匹茲堡大學社會工作碩士?，F(xiàn)任香港基督教服務處行政總裁，樂群社工服務社董事，民政部全國社會工作者職業(yè)水平評價專家委員會委員。曾任香港社會工作人員協(xié)會會長，國際社會工作人員協(xié)會副會長（亞太區(qū)會長）。錢綺蓮，女，香港理工大學應用社會科學系社會工作專救碩士。香港注冊社會工作者，從事社會工作專業(yè)服務16年?，F(xiàn)任香港基督教服務處內(nèi)地社會服務事工上海辦事處顧問，上海樂群社工服務社社工督導。