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旅游心理學

定　價：￥24.50

作　者：	趙淑去主編
出版社：	安徽大學出版社
叢編項：	安徽省高等學校“十一五”省級規(guī)劃教材
標　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787811105179	出版時間：	2009-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	205	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　旅游心理學作為心理學的一門分支學科，它是以研究旅游活動中人們（包括旅游者、旅游從業(yè)者）的心理活動和旅游條件中的各種心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。旅游者及潛在旅游消費者需要什么，他們在想些什么，他們怎么娛樂；個體和群體心理對旅游消費決策產(chǎn)生什么影響，旅游決策是如何做出的，影響旅游行為及心理的因素有哪些，怎樣分析導(dǎo)致旅游者滿意或不滿意的原因等，旅游心理學就是試圖解決這些問題的。本書亦是從上述方面出發(fā)，對旅游心理學知識作了詳細的介紹。全套教材選題廣泛，并緊扣教育部頒發(fā)的高等院校旅游管理專業(yè)的教學要求和人才培養(yǎng)目標。教材編寫注重理論闡述與案例分析相結(jié)合．注重創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，既考慮到國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要．又注重結(jié)合理論研究的超前性和未來旅游業(yè)的發(fā)展趨勢．力求將學生培養(yǎng)成為旅游企業(yè)一線迫切需要的高素質(zhì)人才。

作者簡介

暫缺《旅游心理學》作者簡介

圖書目錄

第一章旅游心理學基礎(chǔ)
第一節(jié) 旅游心理學的基本問題
第二節(jié) 旅游心理學的研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理學的意義
第二章旅游知覺
第一節(jié) 知覺
第二節(jié) 影響旅游者知覺的因素
第三節(jié) 知覺的心理定勢
第四節(jié) 旅游活動中的知覺
第三章旅游動機
第一節(jié) 旅游需要
第二節(jié) 旅游動機
第四章旅游態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度
第五章旅游者個性
第一節(jié) 個性概述
第二節(jié) 個性與旅游行為
第三節(jié) 游客的個性結(jié)構(gòu)與旅游行為
第六章影響旅游決策的社會文化因素
第一節(jié) 家庭對旅游決策的影響
第二節(jié) 社會階層對旅游決策的影響
第三節(jié) 社會文化對旅游決策的影響
第七章旅游服務(wù)中的心理服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)與旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)中的心理服務(wù)
第三節(jié) 旅游服務(wù)補救
第四節(jié) 旅游投訴及其管理
第八章旅游服務(wù)心理
第一節(jié) 顧客需求心理
第二節(jié) 旅游服務(wù)過程心理
第三節(jié) 服務(wù)者心理素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第九章旅游企業(yè)職工心理健康
第一節(jié) 心理健康概述
第二節(jié) 情緒與心理健康
第三節(jié) 壓力與心理健康
第四節(jié) 挫折與心理健康
第十章旅游活動中的群體心理
第一節(jié) 旅游活動中的群體行為
第二節(jié) 旅游活動中的人際交往
第三節(jié) 旅游活動中的人際溝通
參考文獻