圖書館參考咨詢服務(wù)

第一章 參考咨詢工作概論
第一節(jié) 參考咨詢的概念
一、參考咨詢的含義
二、參考咨詢的特點
第二節(jié) 參考咨詢工作體系
一、參考咨詢體系
二、參考咨詢體系的構(gòu)建原則
三、參考咨詢體系的評價
第三節(jié) 參考咨詢的發(fā)展歷程
一、萌芽階段（19世紀(jì)下半葉至20世紀(jì)20年代）
二、傳統(tǒng)參考咨詢階段（20世紀(jì)20—80年代）
三、網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢階段（20世紀(jì)80年代以后）
四、我國參考咨詢的發(fā)展
第四節(jié) 參考咨詢的意義
一、幫助讀者查找資料
二、有利于文獻(xiàn)資源的綜合利用
三、開展文獻(xiàn)檢索教育
四、為科學(xué)研究服務(wù)
五、為市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)
第二章 圖書館咨詢用戶的類型與需求
第一節(jié) 圖書館參考咨詢用戶類型及用戶心理
一、圖書館參考咨詢用戶類型
二、圖書館咨詢用戶心理
第二節(jié) 圖書館咨詢用戶的信息需求分析
一、人類的社會信息需求
二、咨詢用戶與信息需求分類
三、咨詢用戶信息需求的共同心理和規(guī)律
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何激發(fā)咨詢用戶的信息需求
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息檢索的不足
二、解決方案
第三章 參考咨詢服務(wù)形式
第一節(jié) 傳統(tǒng)咨詢形式
一、咨詢臺咨詢
二、電話咨詢
三、信件咨詢
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)咨詢形式
一、信息推送服務(wù)形式
二、虛擬參考咨詢服務(wù)形式
第四章 參考咨詢服務(wù)內(nèi)容與工作程序
第一節(jié) 讀者咨詢服務(wù)
一、讀者咨詢服務(wù)的范疇
二、參考咨詢服務(wù)的類型
第二節(jié) 用戶教育服務(wù)
一、用戶教育的內(nèi)容
二、開展用戶教育的形式
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織
一、信息的選擇
二、網(wǎng)絡(luò)信息的組織形式
第四節(jié) 專題情報研究服務(wù)
一、定題服務(wù)
二、自建專題數(shù)據(jù)庫
三、剪報服務(wù)
四、信息調(diào)研
第五節(jié) 參考咨詢工作程序
一、受理咨詢
二、課題分析
三、文獻(xiàn)檢索
四、答復(fù)咨詢
五、建立咨詢檔案
第五章 參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)
第一節(jié) 參考咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)
一、良好的職業(yè)道德
二、良好的交流能力
三、較高的外語和計算機(jī)能力
第二節(jié) 參考咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)
一、扎實的專業(yè)基礎(chǔ)
二、廣博的知識結(jié)構(gòu)
三、較強的科研能力
第三節(jié) 美國參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)要求
一、美國參考咨詢員的專業(yè)資質(zhì)
二、美國參考咨詢員的行為方式
第四節(jié) 參考咨詢員的培訓(xùn)
一、培訓(xùn)形式
二、培訓(xùn)內(nèi)容
第六章 參考信息源建設(shè)
第一節(jié) 建設(shè)參考信息源的意義
一、拓展服務(wù)內(nèi)容
二、深化咨詢服務(wù)
三、增強教育職能
第二節(jié) 參考信息源的類型與特點
一、參考信息源的類型
二、參考信息源的特點
第三節(jié) 參考信息源建設(shè)原則與策略
一、參考信息源建設(shè)的原則
二、參考信息源建設(shè)的策略
三、參考信息源建設(shè)中存在的問題
第四節(jié) 傳統(tǒng)參考信息源
一、檢索型信息源
二、知識型信息源
三、數(shù)據(jù)圖表型信息源
四、建立頗具個性化的參考工具書體系
五、參考工具書的使用原則
第五節(jié) 電子參考信息源
一、電子參考源的概念
二、電子參考源的特點
三、電子參考源的類型
四、數(shù)據(jù)庫
五、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
六、電子工具 書
第七章 國內(nèi)外常用電子參考信息源
第一節(jié) 國內(nèi)外常用數(shù)據(jù)庫
一、國內(nèi)常用數(shù)據(jù)庫
二、國外常用數(shù)據(jù)庫
第二節(jié) 國內(nèi)外常用搜索引擎
一、中文網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
二、英文網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
第三節(jié) 電子版或在線參考工具 書
第八章 參考咨詢工作的組織機(jī)構(gòu)
第一節(jié) 參考咨詢機(jī)構(gòu)的設(shè)置與管理
一、參考咨詢機(jī)構(gòu)的設(shè)置
二、參考咨詢機(jī)構(gòu)建設(shè)的原則
三、參考咨詢機(jī)構(gòu)的管理模式
第二節(jié) 參考咨詢?nèi)藛T的設(shè)置
一、兼管型參考咨詢員
二、專管型參考咨詢員
三、學(xué)科參考咨詢員
四、參考咨詢網(wǎng)絡(luò)的建立
第三節(jié) 參考咨詢內(nèi)容的選擇
第九章 參考咨詢工作的業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 參考咨詢工作平臺
一、參考咨詢場所
二、參考咨詢部的設(shè)備、用品以及技術(shù)支持
第二節(jié) 參考信息源的配置與布局
一、參考咨詢文獻(xiàn)布局應(yīng)遵循的原則
二、參考咨詢文獻(xiàn)的合理布局
第三節(jié) 參考咨詢?nèi)粘９ぷ鞴芾?br /> 一、參考咨詢工作的記錄和統(tǒng)計
二、參考咨詢檔案的建立
三、參考咨詢的評估工作
第十章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的參考咨詢工作
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館參考咨詢工作的影響
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境簡介
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館參考咨詢工作的影響及特點
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)
一、網(wǎng)絡(luò)（數(shù)字）參考咨詢服務(wù)的概念
二、網(wǎng)絡(luò)（數(shù)字）參考咨詢服務(wù)特點及類型
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢的工作機(jī)制
第三節(jié) 典型的網(wǎng)絡(luò)（數(shù)字）參考咨詢服務(wù)介紹
一、國外幾個數(shù)字參考服務(wù)案例分析
二、國內(nèi)幾個數(shù)字參考服務(wù)案例分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價
一、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價的意義
二、影響網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)質(zhì)量的因素
三、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評價體系
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)（數(shù)字）參考咨詢服務(wù)存在的問題
第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)發(fā)展的趨勢
第七節(jié) 我國網(wǎng)絡(luò)參考咨詢工作研究的重點
一、幾個理論問題
二、信息（特別是電子信息）產(chǎn)權(quán)問題
三、數(shù)字參考咨詢的運營機(jī)制與經(jīng)費支持
四、網(wǎng)絡(luò)咨詢者的隱私保護(hù)問題
五、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢評價問題
六、網(wǎng)絡(luò)化咨詢合作問題
七、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢的社會化、產(chǎn)業(yè)化問題
八、數(shù)字參考咨詢館員制度化
九、數(shù)字參考咨詢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立
附錄1 學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫目錄
附錄2 科技查新規(guī)范
參考文獻(xiàn)