電子商務(wù)：從愿景到實(shí)現(xiàn)（第3版）

第一部分 開宗明義
第1章 方興未艾的電子商務(wù)
1.1 簡(jiǎn)介
1.2 無處不在的電子商務(wù)
1.2.1 博客上的美好生活
1.2.2 數(shù)字鴻溝
1.2.3 數(shù)字化學(xué)習(xí)
1.3 成熟的標(biāo)志
1.4 什么是電子商務(wù)
1.5 電子商務(wù)不是電子業(yè)務(wù)
1.6 驅(qū)動(dòng)力
1.7 一些似是而非的論調(diào)
1.8 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和問題
1.8.1 優(yōu)勢(shì)
1.8.2 問題和束縛
1.9 因特網(wǎng)的益處和局限
1.9.1 主要益處
1.9.2 局限
1.10 數(shù)字化戰(zhàn)略的作用
1.11 電子商務(wù)中的價(jià)值鏈
1.11.1 基本活動(dòng)
1.11.2 支撐活動(dòng)
1.11.3 電子商務(wù)價(jià)值鏈
1.12 整合電子商務(wù)
1.12.1 B2C(因特網(wǎng))
1.12.2 B2B(因特網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng))
1.12.3 供應(yīng)鏈管理
1.12.4 企業(yè)內(nèi)部(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))
1.12.5 B2G
1.13 電子商務(wù)的商業(yè)模式
1.13.1 店面模式
1.13.2 網(wǎng)絡(luò)加傳統(tǒng)模式
1.13.3 按訂單生產(chǎn)的商家模式
1.13.4 服務(wù)提供商模式
1.13.5 基于訂閱的接入模式
1.13.6 預(yù)付費(fèi)接入模式
1.13.7 經(jīng)紀(jì)人模式
1.13.8 廣告商模式
1.13.9 門戶站點(diǎn)模式
1.13.10 免費(fèi)接入模式
1.13.11 虛擬商場(chǎng)模式
1.13.12 虛擬社區(qū)模式
1.13.13 信息中介模式
1.14 管理啟示
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
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Web練習(xí)題
第2章 萬維網(wǎng)
2.1 簡(jiǎn)介
2.2 今日因特網(wǎng)
2.3 萬維網(wǎng)的打造
2.3.1 Web搜索要素
2.3.2 要記住的事實(shí)
2.3.3 日益聰明的搜索引擎
2.3.4 搜索引擎優(yōu)化
2.4 因特網(wǎng)服務(wù)提供商
2.5 Web的基礎(chǔ)
2.5.1 URL和HTTP
2.5.2 安全協(xié)議
2.6 因特網(wǎng)服務(wù)和語(yǔ)言
2.7 管理啟示
小結(jié)
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Web練習(xí)題
第二部分 電子商務(wù)的技術(shù)
第3章 因特網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)
3.1 簡(jiǎn)介
3.2 什么是網(wǎng)絡(luò)
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)的類型
3.2.2 IP地址
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字
3.2.4 網(wǎng)絡(luò)與大小
3.2.5 區(qū)名和域名
3.2.6 怎樣選取并注冊(cè)域名
3.3 信息轉(zhuǎn)換
3.3.1 分組和協(xié)議
3.3.2 網(wǎng)際協(xié)議：OSI參考模型
3.3.3 小結(jié)
3.3.4 其他網(wǎng)絡(luò)
3.4 網(wǎng)絡(luò)硬件
3.4.1 線纜類型
3.4.2 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)件
3.5 設(shè)計(jì)考慮
3.5.1 第一步：要牢記的因素
3.5.2 第二步：硬件與軟件考慮
3.5.3 安裝成功
3.6 管理因素
3.7 電子商務(wù)問題
3.8 管理啟示
小結(jié)
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Web練習(xí)題
第4章 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)
4.1 簡(jiǎn)介
4.2 基本概念
4.2.1 什么是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
4.2.2 戰(zhàn)略上的重要性
4.2.3 應(yīng)用
4.2.4 每一個(gè)公司都需要內(nèi)聯(lián)網(wǎng)嗎
4.3 技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
4.3.1 客戶機(jī)/服務(wù)器基本概念
4.3.2 客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)類型
4.3.3 實(shí)現(xiàn)技術(shù)
4.3.4 使用防火墻
4.4 規(guī)劃內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
4.4.1 規(guī)劃先行
4.4.2 提供判斷
4.4.3 自建或外包
4.4.4 組成內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)
4.4.5 建立并測(cè)試原型
4.4.6 保證有效維護(hù)
4.5 電子郵件和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
4.5.1 垃圾郵件和恰當(dāng)?shù)碾娮余]件使用
4.5.2 電子郵件的禮儀
4.6 回到博客
4.7 即時(shí)通信
4.8 外聯(lián)網(wǎng)與SCM
4.8.1 需要考慮的關(guān)鍵因素
4.8.2 外聯(lián)網(wǎng)與ERP
4.9 管理啟示
小結(jié)
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Web練習(xí)題
第5章 托管網(wǎng)站
5.1 簡(jiǎn)介
5.2 ISP究竟是怎樣工作的
5.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施
5.2.2 服務(wù)提供商的類型
5.2.3 Web托管服務(wù)的類型
5.2.4 分組、路由器和線路
5.2.5 連通
5.3 ISP結(jié)構(gòu)與服務(wù)
5.3.1 服務(wù)
5.3.2 技術(shù)服務(wù)
5.4 選擇ISP
5.4.1 需考慮的因素
5.4.2 一定要問的問題
5.4.3 與ISP相關(guān)的主要客戶問題
5.4.4 對(duì)ISP進(jìn)行評(píng)級(jí)
5.4.5 趨勢(shì)
5.4.6 ISP需求
5.5 注冊(cè)域名
5.5.1 什么是域名
5.5.2 域名的重要性
5.5.3 選擇域名
5.5.4 注冊(cè)域名
5.5.5 3個(gè)常見問題
5.6 應(yīng)用服務(wù)提供商
5.6.1 ASP基礎(chǔ)設(shè)施
5.6.2 僅有握手是不夠的
小結(jié)
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Web練習(xí)題
第6章 新時(shí)代的業(yè)務(wù)：移動(dòng)商務(wù)
6.1 簡(jiǎn)介
6.2 什么是移動(dòng)商務(wù)
6.3 為什么需要無線
6.3.1 簡(jiǎn)史
6.3.2 主要好處
6.3.3 位置、位置還是位置
6.3.4 可用性因素
6.3.5 Wi-Fi是關(guān)鍵
6.3.6 主要限制
6.4 成功的關(guān)鍵因素
6.5 無線通信技術(shù)是怎樣工作的
6.5.1 藍(lán)牙
6.5.2 對(duì)無線通信安全性的擔(dān)憂
6.5.3 衛(wèi)星技術(shù)
6.5.4 2G數(shù)字蜂窩技術(shù)
6.5.5 掌中寶
6.5.6 手機(jī)
6.6 無線局域網(wǎng)
6.7 無線應(yīng)用協(xié)議
6.7.1 WAP是怎樣工作的
6.7.2 WAP的好處
6.7.3 WAP的限制
6.7.4 安全問題
6.7.5 法律問題
6.7.6 移動(dòng)銀行
6.7.7 隨曲起舞
6.7.8 管理問題
6.7.9 信任問題
6.8 管理啟示
小結(jié)
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Web練習(xí)題
第三部分 數(shù)字化戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)
第7章 建立網(wǎng)站
7.1 簡(jiǎn)介
7.2 網(wǎng)站的用途
7.3 建設(shè)生命周期——從網(wǎng)頁(yè)到網(wǎng)站
7.3.1 規(guī)劃站點(diǎn)
7.3.2 定義受眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
7.3.3 構(gòu)建站點(diǎn)內(nèi)容
7.3.4 定義站點(diǎn)結(jié)構(gòu)
7.3.5 開發(fā)視覺設(shè)計(jì)
7.3.6 設(shè)計(jì)語(yǔ)言
7.4 構(gòu)造網(wǎng)站
7.4.1 店面構(gòu)建服務(wù)
7.4.2 Web托管服務(wù)
7.4.3 自己動(dòng)手建網(wǎng)站
7.5 網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)
7.5.1 建立用戶檔案
7.5.2 使用場(chǎng)景
7.5.3 什么是文化差異
7.5.4 設(shè)計(jì)用戶易用的站點(diǎn)
7.5.5 設(shè)計(jì)指南
7.6 設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
7.6.1 外觀和質(zhì)量設(shè)計(jì)
7.6.2 公眾形象
7.6.3 可瀏覽性和解決方案
7.6.4 一致性
7.6.5 可擴(kuò)展性
7.6.6 安全性
7.6.7 性能
7.6.8 導(dǎo)航和交互性
7.7 聘用Web設(shè)計(jì)師
7.7.1 預(yù)算
7.7.2 對(duì)站點(diǎn)開發(fā)商的要求
7.7.3 填充Web上的空位
7.8 《美國(guó)殘疾人法案》
7.9 法律考慮因素
小結(jié)
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Web練習(xí)題
第8章 網(wǎng)站評(píng)價(jià)和可用性測(cè)試
8.1 簡(jiǎn)介
8.2 站點(diǎn)層次結(jié)構(gòu)
8.3 色彩及心理影響
8.3.1 色彩和文化、年齡、性別、階層差異
8.3.2 幾何形狀和性別差異
8.3.3 色盲患者和視力受損的人
8.4 站點(diǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
8.5 個(gè)性化
8.5.1 智能個(gè)性化的代理
8.5.2 網(wǎng)站個(gè)性化的方法
8.6 對(duì)于cookie的抱怨和煩惱
8.6.1 刪除和拒絕cookie
8.6.2 隱私擔(dān)憂
8.7 如何使網(wǎng)站可用
8.7.1 可用性指南
8.7.2 可靠性測(cè)試
8.7.3 用戶測(cè)試
8.7.4 Web測(cè)試工具
8.7.5 管理圖像和色彩
8.7.6 可讀性測(cè)試
8.7.7 圖像：GIF格式與JPEG格式
8.7.8 高速緩存
8.7.9 多少個(gè)鏈接
8.7.10 Web服務(wù)器的作用
8.8 站點(diǎn)內(nèi)容和流量管理
8.8.1 內(nèi)容管理
8.8.2 Web流量管理
8.8.3 網(wǎng)站管理員
小結(jié)
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Web練習(xí)題
第9章 因特網(wǎng)營(yíng)銷
9.1 簡(jiǎn)介
9.2 在線購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
9.2.1 在線購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)
9.2.2 在線購(gòu)物的缺點(diǎn)
9.2.3 判斷因特網(wǎng)業(yè)務(wù)
9.3 因特網(wǎng)營(yíng)銷技巧
9.3.1 將被垃圾郵件掩蓋
9.3.2 彈出式廣告
9.3.3 許可營(yíng)銷
9.4 因特網(wǎng)營(yíng)銷的數(shù)字化周期
9.4.1 商業(yè)計(jì)劃書
9.4.2 產(chǎn)品
9.4.3 定價(jià)
9.4.4 渠道
9.4.5 促銷
9.4.6 個(gè)性化
9.4.7 營(yíng)銷啟示
9.5 怎樣進(jìn)行形象宣傳
9.5.1 在自己的站點(diǎn)上推廣自己的站點(diǎn)
9.5.2 在萬維網(wǎng)上推廣站點(diǎn)
9.5.3 在因特網(wǎng)上推廣站點(diǎn)
9.6 把客戶吸引到站點(diǎn)
9.6.1 一般性指南
9.6.2 文化差異
9.6.3 預(yù)測(cè)購(gòu)買行為
9.6.4 個(gè)性化
9.7 追蹤客戶
9.7.1 收集網(wǎng)上數(shù)據(jù)
9.7.2 點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)分析
9.7.3 電子情報(bào)的可靠性
9.7.4 購(gòu)物代理的作用
9.8 客戶服務(wù)
9.8.1 別招惹客戶
9.8.2 推銷員和因特網(wǎng)營(yíng)銷
9.9 電視商務(wù)
9.10 客戶關(guān)系管理和數(shù)字化價(jià)值
9.10.1 主要目標(biāo)和靈感
9.10.2 數(shù)字化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)指標(biāo)和挑戰(zhàn)
9.10.3 從營(yíng)銷到管理
9.11 管理啟示
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
理解題
討論題
Web練習(xí)題
第10章 Web門戶和Web服務(wù)
10.1 簡(jiǎn)介
10.2 基本概念
10.2.1 什么是門戶
10.2.2 門戶的演變
10.2.3 門戶類型
10.2.4 關(guān)鍵特征
10.2.5 內(nèi)容種類
10.3 搜索引擎
10.4 商業(yè)挑戰(zhàn)
10.4.1 門戶和商業(yè)轉(zhuǎn)型
10.4.2 市場(chǎng)潛力
10.5 企業(yè)門戶技術(shù)
10.5.1 關(guān)鍵功能
10.5.2 協(xié)作
10.5.3 內(nèi)容管理
10.5.4 智能代理
10.6 Web服務(wù)和門戶
10.6.1 期望什么
10.6.2 框架
10.6.3 移動(dòng)Web服務(wù)
10.7 管理啟示
10.7.1 誰在建企業(yè)門戶
10.7.2 實(shí)現(xiàn)問題
10.7.3 帶寬
10.7.4 規(guī)劃和開發(fā)企業(yè)門戶
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
理解題
討論題
Web練習(xí)題
第11章 B2B電子商務(wù)
11.1 簡(jiǎn)介
11.2 什么是B2B電子商務(wù)
11.2.1 定義B2B
11.2.2 B2B和B2C的比較
11.2.3 B2B的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
11.3 供應(yīng)鏈管理和B2B
11.3.1 B2B供應(yīng)鏈協(xié)作
11.3.2 供應(yīng)鏈因素
11.3.3 B2B組成
11.3.4 B2B整合挑戰(zhàn)
11.3.5 信任因素
11.4 B2B模型
11.4.1 面向購(gòu)買者的B2B
11.4.2 面向供應(yīng)者的B2B
11.4.3 電子拍賣
11.4.4 面向中介的B2B
11.5 B2B工具-EDI
11.5.1 EDI是怎樣工作的
11.5.2 判斷EDI
11.5.3 財(cái)務(wù)EDI
11.6 領(lǐng)導(dǎo)力的作用
11.7 管理啟示
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
理解題
討論題
Web練習(xí)題
第12章 電子化的核心價(jià)值：道德、法律、稅務(wù)和國(guó)際化問題
12.1 簡(jiǎn)介
12.2 道德問題
12.2.1 定義
12.2.2 什么是計(jì)算機(jī)倫理
12.2.3 道德的主要威脅
12.2.4 偽裝成整天很忙的樣子
12.2.5 改進(jìn)道德氛圍
12.2.6 隱私因素
12.2.7 職業(yè)道德家
12.2.8 CPO就位了嗎
12.2.9 品德因素
12.3 法律問題
12.3.1 責(zé)任問題
12.3.2 因特網(wǎng)上的民事侵權(quán)法律
12.3.3 擔(dān)保
12.3.4 版權(quán)、商標(biāo)和商號(hào)
12.3.5 稅收問題
12.3.6 因特網(wǎng)上的法律沖突
12.3.7 Web鏈接和域名沖突
12.3.8 保密法律
12.4 在線賭博
12.5 國(guó)際化問題
12.5.1 發(fā)展中國(guó)家問題
12.5.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)
12.5.3 回顧
12.6 管理啟示
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
理解題
討論題
Web練習(xí)題
第四部分 安全威脅和支付體系
第13章 電子安全
13.1 簡(jiǎn)介
13.2 網(wǎng)絡(luò)空間的安全
13.2.1 為什么因特網(wǎng)不同
13.2.2 安全的概念化
13.2.3 隱私因素
13.2.4 “精彩”密碼的苦惱
13.2.5 身份盜竊和網(wǎng)絡(luò)釣魚現(xiàn)象
13.3 為安全設(shè)計(jì)
13.3.1 評(píng)估安全需求
13.3.2 采用有意義的安全政策
13.3.3 考慮Web安全需求
13.3.4 設(shè)計(jì)安全環(huán)境
13.3.5 授權(quán)和監(jiān)控安全系統(tǒng)
13.3.6 提高對(duì)可能的入侵的關(guān)注度
13.4 你能承擔(dān)多大程度的風(fēng)險(xiǎn)
13.4.1 威脅或犯罪的種類
13.4.2 客戶端和服務(wù)器的安全威脅
13.4.3 黑客
13.5 病毒：計(jì)算機(jī)的頭號(hào)敵人
13.5.1 病毒種類
13.5.2 間諜軟件和廣告軟件
13.5.3 病毒特征
13.5.4 防止病毒
13.5.5 防止欺詐
13.6 安全保護(hù)和恢復(fù)
13.6.1 因特網(wǎng)安全基本實(shí)踐
13.6.2 盯牢信用卡竊賊
13.6.3 防火墻和安全
13.6.4 攻擊后的恢復(fù)
13.7 生物識(shí)別對(duì)安全的作用
13.7.1 生物識(shí)別的形式
13.7.2 展望
13.8 怎樣保護(hù)系統(tǒng)
13.9 洗錢與因特網(wǎng)
13.10 管理啟示
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
理解題
討論題
Web練習(xí)題
第14章 加密：事關(guān)信任
14.1 簡(jiǎn)介
14.2 什么是加密術(shù)
14.3 基本算法系統(tǒng)
14.3.1 算法的類別
14.3.2 共同加密系統(tǒng)
14.3.3 公鑰密碼中的若干問題
14.3.4 對(duì)加密系統(tǒng)的主要攻擊形式
14.4 驗(yàn)證和信任
14.4.1 數(shù)字簽名
14.4.2 數(shù)字證書
14.5 密鑰的管理
14.5.1 密鑰生命周期
14.5.2 第三方服務(wù)
14.6 因特網(wǎng)安全協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)
14.6.1 SSL：Web應(yīng)用
14.6.2 S-HTTP：Web應(yīng)用
14.7 其他加密問題
14.8 電子商務(wù)啟示
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
理解題
討論題
Web練習(xí)題
第15章 賺錢
15.1 簡(jiǎn)介
15.2 現(xiàn)實(shí)世界的現(xiàn)金
15.3 電子貨幣
15.4 基于因特網(wǎng)支付的需求
15.4.1 基于因特網(wǎng)支付體系的模型
15.4.2 電子交易體系
15.5 你愿意怎么支付
15.5.1 電子支付介質(zhì)的類型
15.5.2 信用卡
15.5.3 信用卡洗錢
15.5.4 借記卡
15.5.5 智能卡
15.5.6 數(shù)字現(xiàn)金、電子現(xiàn)金和電子錢包
15.5.7 電子資金轉(zhuǎn)賬和自動(dòng)票據(jù)結(jié)算中心
15.6 B2B和電子支付
15.7 移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)支付
15.8 電子支付的一般準(zhǔn)則
15.9 問題和啟示
15.10 結(jié)束語(yǔ)
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
理解題
討論題
Web練習(xí)題
第五部分 管理問題和客戶相關(guān)問題
第16章 走向在線
16.1 簡(jiǎn)介
16.2 生命周期方法
16.3 業(yè)務(wù)規(guī)劃和戰(zhàn)略制定階段
16.3.1 規(guī)劃過程：戰(zhàn)略
16.3.2 走向全球化
16.3.3 確定網(wǎng)站類型
16.4 硬件、軟件、安全和設(shè)置階段
16.4.1 硬件
16.4.2 軟件
16.4.3 尋找因特網(wǎng)服務(wù)提供商
16.4.4 安全
16.4.5 專家知識(shí)16.5 設(shè)計(jì)階段
16.5.1 網(wǎng)上店面
16.5.2 自建或外包
16.5.3 你將提供什么服務(wù)
16.6 市場(chǎng)營(yíng)銷階段
16.6.1 提供好的站點(diǎn)服務(wù)
16.6.2 廣告
16.6.3 了解你的客戶
16.6.4 把東西賣出去
16.6.5 交付貨物及跟進(jìn)
16.7 履行階段
16.8 維護(hù)和提升階段
16.8.1 管理客戶反饋
16.8.2 管理客戶服務(wù)
16.8.3 網(wǎng)站管理員的作用
小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
理解題
討論題
Web練習(xí)題
參考文獻(xiàn)(圖靈網(wǎng)站下載)
索引(圖靈網(wǎng)站下載)