香港社會(huì)服務(wù)評(píng)估與審核

導(dǎo)言：香港社會(huì)服務(wù)與服務(wù)評(píng)估的歷史演進(jìn)
第一章 項(xiàng)目評(píng)估方法及模式
一、何謂項(xiàng)目評(píng)估
二、為何需要項(xiàng)目評(píng)估
三、項(xiàng)目評(píng)估方法及模式分類
四、總結(jié)
第二章 香港社會(huì)服務(wù)評(píng)估研究的分析及討論
一、前攝性評(píng)估
二、澄清性評(píng)估
三、互動(dòng)性評(píng)估
四、監(jiān)測(cè)性評(píng)估
五、影響性評(píng)估
六、小結(jié)
第三章 績(jī)效量度——機(jī)構(gòu)層面的表現(xiàn)量度
一、何謂績(jī)效量度
二、機(jī)構(gòu)層面的績(jī)效量度
三、如何有效量度機(jī)構(gòu)層面的績(jī)效
四、績(jī)效量度對(duì)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的啟示
第四章 量度香港社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效——香港之應(yīng)用
一、香港社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展
二、對(duì)本地社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)的評(píng)估受到與日俱增的沖擊
三、“多方參與模式”在社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用
四、推論和結(jié)語(yǔ)
第五章 項(xiàng)目評(píng)估：程序邏輯模式
一、何謂程序邏輯模式
二、PLM的主要內(nèi)容
三、應(yīng)用PLM的程序及步驟
四、如何訂立成效指標(biāo)
五、簡(jiǎn)短討論
第六章 兒童之家評(píng)估工具的設(shè)立：充權(quán)評(píng)估模式
一、導(dǎo)言
二、充權(quán)評(píng)估的過(guò)程
三、總結(jié)與討論
第七章 運(yùn)用平衡計(jì)分卡促使機(jī)構(gòu)變革：平衡計(jì)分卡的評(píng)估理論
一、導(dǎo)言
二、平衡計(jì)分卡的四個(gè)主要維度
三、平衡計(jì)分卡的五大法則
四、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)
五、平衡計(jì)分卡的限制
六、小結(jié)
第八章 中華錫安傳道會(huì)社會(huì)服務(wù)部的變革：應(yīng)用平衡計(jì)分卡評(píng)估的報(bào)告
一、中華錫安傳道會(huì)社會(huì)服務(wù)部進(jìn)行革新的歷史背景及發(fā)展簡(jiǎn)史
二、引入策略地圖及平衡計(jì)分卡的過(guò)程
三、應(yīng)用策略地圖／平衡計(jì)分卡的效果
四、應(yīng)用平衡計(jì)分卡的反思
五、結(jié)語(yǔ)
第九章 使用者參與及顧客滿意調(diào)查
一、導(dǎo)言
二、何謂顧客滿意
三、顧客滿意調(diào)查的功能
四、意見(jiàn)收集的渠道與方法
五、意見(jiàn)收集后的跟進(jìn)
六、總結(jié)
第十章 使用者參與及顧客滿意調(diào)查的案例分析
一、導(dǎo)言
二、何謂顧客
三、量度工具的應(yīng)用
四、進(jìn)行調(diào)查要注意的事項(xiàng)
五、討論
六、總結(jié)
第十一章 政策分析模式及方法
一、理解政策分析
二、政策分析的模式與框架
三、政策分析的程序與方法
第十二章 積極勞動(dòng)市場(chǎng)政策與青年失業(yè)：基于政策分析的視角
一、導(dǎo)言
二、青年失業(yè)，引發(fā)全球關(guān)注
三、香港狀況，隱憂揮之不去
四、當(dāng)前青少年面對(duì)就業(yè)困難的成因
五、就業(yè)政策的轉(zhuǎn)變：從自由放任到積極鼓勵(lì)
六、積極勞動(dòng)市場(chǎng)政策：實(shí)踐成效觀察與剖析
七、總結(jié)
第十三章 香港社會(huì)福利服務(wù)改革及服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制
一、“目標(biāo)導(dǎo)向”與“系統(tǒng)導(dǎo)向”的評(píng)估模式比較
二、“服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制”的內(nèi)涵
三、“系統(tǒng)整合”評(píng)估的分析框架
四、服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制的要素分析
五、小結(jié)
第十四章 系統(tǒng)整合評(píng)估模式之應(yīng)用：以荷蘭宿舍為例
一、外界環(huán)境層面的評(píng)估：從補(bǔ)救到權(quán)利的轉(zhuǎn)變
二、服務(wù)對(duì)象層面的需求評(píng)估：從單一到綜合的轉(zhuǎn)向
三、服務(wù)單位層面的監(jiān)測(cè)性評(píng)估：從應(yīng)急到制度化
四、專業(yè)服務(wù)層面的監(jiān)測(cè)性評(píng)估：從受助到自強(qiáng)
五、服務(wù)表現(xiàn)的影響性評(píng)估：以服務(wù)使用者為本
六、小結(jié)：評(píng)估結(jié)果的使用
跋：永遠(yuǎn)是逗號(hào)