模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

定　價：￥18.00

作　者：	周彩屏
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專旅游管理專業(yè)任務(wù)驅(qū)動型教材
標(biāo)　簽：	高職高專教材

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ISBN：	9787504572349	出版時間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	141	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》為國家級職業(yè)教育規(guī)劃教材，由人力資源和社會保障部職業(yè)能力建設(shè)司推薦。《模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》根據(jù)高職高專旅游管理專業(yè)的教學(xué)實(shí)際，采用任務(wù)驅(qū)動的編寫思路，將地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)的主要工作按工作環(huán)節(jié)進(jìn)行劃分，讓學(xué)生在與企業(yè)工作密切聯(lián)系的模擬訓(xùn)練過程中，掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。主要內(nèi)容包括：地陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)程序操作訓(xùn)練、全陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)程序操作訓(xùn)練、出境旅游領(lǐng)隊(duì)規(guī)范服務(wù)程序訓(xùn)練、問題與事故處理能力訓(xùn)練、沿途與景點(diǎn)現(xiàn)場導(dǎo)游講解能力訓(xùn)練五大模塊?！赌M導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)》由周彩屏編著，徐輝、韋彩萍、石秀珍副主編，白勁杰主審。

作者簡介

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圖書目錄

模塊一地陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)程序訓(xùn)練
任務(wù)1 接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 接站服務(wù)
任務(wù)3 入店服務(wù)
任務(wù)4 核對商定日程
任務(wù)5 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)6 娛樂、購物等其他服務(wù)
任務(wù)7 送站服務(wù)
任務(wù)8 善后工作

模塊二全陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)程序訓(xùn)練
任務(wù)1 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 首站接團(tuán)服務(wù)
任務(wù)3 進(jìn)駐飯店服務(wù)
任務(wù)4 核對、商定旅游活動日程
任務(wù)5 各站服務(wù)
任務(wù)6 離站服務(wù)
任務(wù)7 途中服務(wù)
任務(wù)8 末站服務(wù)
任務(wù)9 后續(xù)工作

模塊三出境旅游領(lǐng)隊(duì)規(guī)范服務(wù)程序訓(xùn)練
任務(wù)1 出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備
任務(wù)2 中國出境與他國入境
任務(wù)3 領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作
任務(wù)4 他國(韓國)離境以及中國(杭州)入境
任務(wù)5 領(lǐng)隊(duì)歸來后的后續(xù)工作

模塊四問題與事故處理能力訓(xùn)練
任務(wù)1 旅游計(jì)劃、行程變更的處理
任務(wù)2 空接、漏接、錯接事故的處理
任務(wù)3 誤機(jī)(車、船)事故的處理
任務(wù)4 游客證件、錢物、行李丟失和游客走失事故處理
任務(wù)5 常見旅游安全事故的處理和預(yù)防
任務(wù)6 旅游者患病的處理與預(yù)防
任務(wù)7 游客越軌言行處理
任務(wù)8 游客個別要求的處理

模塊五沿途與景點(diǎn)現(xiàn)場導(dǎo)游講解能力訓(xùn)練
任務(wù)1 導(dǎo)游詞的編寫
任務(wù)2 沿途講解
任務(wù)3 景點(diǎn)講解