導(dǎo)游實(shí)務(wù)

前言
第一部分 導(dǎo)游服務(wù)入門
　模塊一 職業(yè)描述
　項(xiàng)目1-1：導(dǎo)游員的定義、分類
　項(xiàng)目1-2：導(dǎo)游員的職責(zé)
　項(xiàng)目1-3：導(dǎo)游員形象設(shè)計(jì)與職業(yè)保護(hù)
　項(xiàng)目1-4：導(dǎo)游員的自我定位與調(diào)節(jié)
　項(xiàng)目1-5：導(dǎo)游員的培訓(xùn)、考核與日常管理
　模塊能力測(cè)試
　模塊二 導(dǎo)游服務(wù)
　項(xiàng)目2-1：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
　項(xiàng)目2-2：導(dǎo)游服務(wù)的范圍和特點(diǎn)
　項(xiàng)目2-3：導(dǎo)游服務(wù)的原則
　模塊能力測(cè)試
　模塊三 環(huán)境認(rèn)知
　項(xiàng)目3-1：旅行社
　項(xiàng)目3-2：旅游飯店
　項(xiàng)目3-3：交通運(yùn)輸
　項(xiàng)目3-4：購(gòu)物商店
　項(xiàng)目3-5：娛樂(lè)場(chǎng)所
　項(xiàng)目3-6：旅游景區(qū)
　模塊能力測(cè)試
第二部分 導(dǎo)游服務(wù)程序
　模塊四 服務(wù)準(zhǔn)備
　項(xiàng)目4-1：熟悉接待計(jì)劃
　項(xiàng)目4-2：落實(shí)接待事宜
　項(xiàng)目4-3：做好接待準(zhǔn)備
　模塊能力測(cè)試
　模塊五 迎接服務(wù)
　項(xiàng)目5-1：迎接準(zhǔn)備
　項(xiàng)目5-2：接站服務(wù)
　項(xiàng)目5-3：首次沿途講解
　模塊能力測(cè)試
　模塊六 住店服務(wù)
　項(xiàng)目6-1：介紹飯店設(shè)施
　項(xiàng)目6-2：辦理住店手續(xù)
　項(xiàng)目6-3：處理有關(guān)問(wèn)題
　模塊能力測(cè)試
　模塊七 商定日程
　項(xiàng)目7-1：核對(duì)商談日程
　項(xiàng)目7-2：調(diào)整修改日程
　模塊能力測(cè)試
　模塊八 參觀游覽
　項(xiàng)目8-1：出發(fā)前的準(zhǔn)備
　項(xiàng)目8-2：途中導(dǎo)游
　項(xiàng)目8-3：景點(diǎn)導(dǎo)游
　項(xiàng)目8-4：返程中的工作
　模塊能力測(cè)試
　模塊九 導(dǎo)餐、導(dǎo)購(gòu)、文化娛樂(lè)
　項(xiàng)目9-1：餐飲服務(wù)
　項(xiàng)目9-2：購(gòu)物服務(wù)
　項(xiàng)目9-3：文化娛樂(lè)服務(wù)
　模塊能力測(cè)試
　模塊十 送客服務(wù)
　項(xiàng)目10-1：送行前的業(yè)務(wù)
　項(xiàng)目10-2：離店服務(wù)
　項(xiàng)目10-3：送行服務(wù)
　項(xiàng)目10-4：善后工作
　模塊能力測(cè)試
第三部分 導(dǎo)游服務(wù)提升
　模塊十一 口頭語(yǔ)言表達(dá)技能
　項(xiàng)目11-1：導(dǎo)游口頭語(yǔ)言表達(dá)技巧
　項(xiàng)目11-2：導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用技巧
　項(xiàng)目11-3：歡迎詞、歡送詞的組織和表達(dá)
　模塊能力測(cè)試
　模塊十二 導(dǎo)游書面語(yǔ)言表達(dá)技能
　項(xiàng)目12-1：導(dǎo)游應(yīng)用書面語(yǔ)言表達(dá)技能
　項(xiàng)目12-2：導(dǎo)游詞創(chuàng)作基本技能
　模塊能力測(cè)試
　模塊十三 導(dǎo)游合作與溝通技能
　項(xiàng)目13-1：導(dǎo)游服務(wù)集體的合作共事
　項(xiàng)目13-2：導(dǎo)游員與旅游接待單位的協(xié)作技能
　項(xiàng)目13-3：散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技能
　項(xiàng)目13-4：導(dǎo)游員與旅游團(tuán)友好相處的技能
　模塊能力測(cè)試
　模塊十四 導(dǎo)游服務(wù)必備常識(shí)
　項(xiàng)目14-1：法規(guī)知識(shí)
　項(xiàng)目14-2：人出境知識(shí)
　項(xiàng)目14-3：交通知識(shí)
　項(xiàng)目14-4：貨幣知識(shí)
　項(xiàng)目14-5：保險(xiǎn)知識(shí)
　模塊能力測(cè)試
　模塊十五 導(dǎo)游服務(wù)綜合技能
　項(xiàng)目15-1：導(dǎo)游緊急救護(hù)技能
　項(xiàng)目15-2：導(dǎo)游才藝技能
　項(xiàng)目15-3：特殊團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)技能
　項(xiàng)目15-4：突發(fā)事件導(dǎo)游服務(wù)技能
　模塊能力測(cè)試
參考文獻(xiàn)