手把手教你網(wǎng)上開(kāi)店

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	趙劍平，王海峰編著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：	手把手開(kāi)店系列
標(biāo)　簽：	電子商務(wù)

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ISBN：	9787115179876	出版時(shí)間：	2008-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	223	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使越來(lái)越多的顧客選擇在家中或辦公室通過(guò)上網(wǎng)挑選自己喜愛(ài)的商品，同時(shí)也刺激了網(wǎng)店這種商業(yè)模式的蓬勃發(fā)展。本書(shū)從網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程，營(yíng)銷(xiāo)推廣，物流配送，支付貨款，售后服務(wù)等最基礎(chǔ)的知識(shí)展開(kāi)，全面系統(tǒng)地對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店的準(zhǔn)備工作，選品定位，供貨渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了手把手的指導(dǎo)，操作性強(qiáng)，易于實(shí)踐，大降低了初涉網(wǎng)絡(luò)者對(duì)電腦一知半解，無(wú)從下手的難度。無(wú)論你是上班族，學(xué)生，退休人員，自由職業(yè)者，還是傳統(tǒng)小店的老板，只要你有臺(tái)電腦，有根網(wǎng)線和本書(shū)所介紹的知識(shí)，就具備了網(wǎng)上開(kāi)店的前提條件。

作者簡(jiǎn)介

　　趙劍平：信息管理專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷。1999年-2006年曾任職于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在網(wǎng)站的構(gòu)架，商品的選擇，采購(gòu)，分類(lèi)，定價(jià)，商品陳列，推薦和組織促銷(xiāo)等網(wǎng)上零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。王海峰：畢業(yè)于北京大學(xué)，八年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)歷。曾任職當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，國(guó)美和物美高層管理崗位，具備豐富的網(wǎng)絡(luò)選品，供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，采購(gòu)談判，毛利控制，庫(kù)存控制，零庫(kù)存銷(xiāo)售，網(wǎng)站銷(xiāo)售陳列，促銷(xiāo)推廣等運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)耸浚瑸橹行∑髽I(yè)和個(gè)人網(wǎng)站提供公司商業(yè)模式和商業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)與融資咨詢(xún)。

圖書(shū)目錄

第1章網(wǎng)上開(kāi)店預(yù)熱準(zhǔn)備
　1.1 網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)
　　1.1.1 投入成本低
　　1.1.2 自由支配時(shí)間
　　1.1.3 地域限制小
　　1.1.4 風(fēng)險(xiǎn)極大降低
　1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的現(xiàn)狀
　　1.2.1 網(wǎng)上開(kāi)店的整體狀況
　　1.2.2 支持網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的商家現(xiàn)狀
　　1.2.3 網(wǎng)上購(gòu)物的買(mǎi)家情況
　　1.2.4 網(wǎng)上開(kāi)店的賣(mài)家情況
　1.3 選擇適合自己的網(wǎng)店形式
　　1.3.1 屬于自己的DIY店鋪
　　1.3.2 做專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)型店鋪
　　1.3.3 網(wǎng)上網(wǎng)下雙管齊下
　　1.3.4 給閑置品找個(gè)新家
　　1.3.5 做網(wǎng)上特許經(jīng)營(yíng)加盟店
　　1.3.6 打造個(gè)性化主題店
　1.4 網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)方式
　　1.4.1 網(wǎng)上開(kāi)店與網(wǎng)下開(kāi)店相輔相成
　　1.4.2 全職網(wǎng)店賣(mài)家
　　1.4.3 兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
　1.5 網(wǎng)上開(kāi)店的前期投入
　　1.5.1 硬件
　　1.5.2 軟件
　1.6 開(kāi)店前的心理準(zhǔn)備
第2章網(wǎng)上開(kāi)店選品定位
　2.1 國(guó)內(nèi)網(wǎng)民網(wǎng)上消費(fèi)簡(jiǎn)析
　　2.1.1 網(wǎng)上顧客群特征
　　2.1.2 近期網(wǎng)民網(wǎng)店購(gòu)物行為的變化分析
　2.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)店現(xiàn)售賣(mài)品簡(jiǎn)析
　　2.2.1 什么賣(mài)品適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售
　　2.2.2 網(wǎng)上熱銷(xiāo)賣(mài)品具備的特點(diǎn) 　　
　2.3 網(wǎng)店賣(mài)品品種結(jié)構(gòu)的搭建
　　2.3.1 以成交量劃分的賣(mài)品種類(lèi)
　　2.3.2 賣(mài)品品種結(jié)構(gòu)搭建
　2.4 國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)現(xiàn)有賣(mài)品分類(lèi)表
第3章網(wǎng)上開(kāi)店基本流程
　3.1 選擇最適合自己的網(wǎng)店平臺(tái)
　3.2 淘寶網(wǎng)開(kāi)店的基本流程
　　3.2.1 注冊(cè)會(huì)員
　　3.2.2 實(shí)名認(rèn)證
　　3.2.3 開(kāi)設(shè)網(wǎng)店
　3.3 易趣網(wǎng)開(kāi)店的基本流程
　　3.3.1 注冊(cè)會(huì)員
　　3.3.2 賣(mài)家認(rèn)證
　　3.3.3 登錄賣(mài)品
　　3.3.4 易趣網(wǎng)的交易方式
　3.4 拍拍網(wǎng)開(kāi)店的基本流程
　　3.4.1 注冊(cè)與認(rèn)證
　　3.4.2 開(kāi)設(shè)店鋪與發(fā)布賣(mài)品
　3.5 為網(wǎng)店樹(shù)立形象
　　3.5.1 給網(wǎng)店起名
　　3.5.2 網(wǎng)店形象設(shè)計(jì)
　3.6 網(wǎng)店店鋪裝修美化ABC
　　3.6.1 商品描述模板
　　3.6.2 分類(lèi)模板
　　3.6.3 美化工具的添加
　　3.6.4 店鋪美化常用代碼
第4章如何讓賣(mài)品艷傲群芳
　4.1 進(jìn)貨渠道的選擇
　　4.1.1 從市場(chǎng)中淘貨
　　4.1.2 挖掘外貿(mào)或貼牌商品的渠道
　　4.1.3 購(gòu)買(mǎi)國(guó)外打折商品
　　4.1.4 利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息資源尋找突破口
　　4.1.5 直接與制造廠商洽談
　　4.1.6 依托于一級(jí)大批發(fā)商
　　4.1.7 與小批發(fā)商共進(jìn)退
　　4.1.8 換季淘金
　　4.1.9 網(wǎng)上輕松做代理
　4.2 賣(mài)品的標(biāo)題
　　4.2.1 賣(mài)品標(biāo)題的基本構(gòu)成要素
　　4.2.2 如何在標(biāo)題中突出賣(mài)點(diǎn)
　4.3 賣(mài)品的描述
　　4.3.1 真實(shí)描述
　　4.3.2 詳細(xì)描述
　　4.3.3 專(zhuān)業(yè)描述
　　4.3.4 感性描述
　4.4 一張好圖勝千言
　　4.4.1 攝影環(huán)境的搭建
　　4.4.2 掌握相機(jī)功能，助你拍出好照片
　　4.4.3 拍攝賣(mài)品照片時(shí)的注意事項(xiàng)
　　4.4.4 制作賣(mài)品照片時(shí)的注意事項(xiàng)
4.5 賣(mài)品的定價(jià)
　　4.5.1 定價(jià)策略
　　4.5.2 網(wǎng)上常用定價(jià)方法
　　4.5.3 常用到的定價(jià)技巧
　　4.5.4 網(wǎng)上運(yùn)用價(jià)格進(jìn)行促銷(xiāo)的方法
　4.6 賣(mài)品展示發(fā)布的技巧
　　4.6.1 賣(mài)品的發(fā)布時(shí)間
　　4.6.2 店中鋪貨
　　4.6.3 多開(kāi)店鋪
第5章如何讓網(wǎng)店名揚(yáng)天下
　5.1 如何運(yùn)用免費(fèi)宣傳推廣資源鎖定目標(biāo)客戶(hù)
　　5.1.1 論壇帖子
　　5.1.2 個(gè)性簽名檔
　　5.1.3 友情鏈接
　　5.1.4 個(gè)人空間
　　5.1.5 名片、留言、積分卡
　　5.1.6 店鋪公告
　　5.1.7 信用評(píng)價(jià)
　　5.1.8 聊天交互式工具
　　5.1.9 超級(jí)買(mǎi)家秀
　　5.1.10 搜索引擎
　5.2 三大網(wǎng)店平臺(tái)的宣傳與推廣資源
　　5.2.1 易趣網(wǎng)的宣傳與推廣資源
　　5.2.2 淘寶網(wǎng)的宣傳與推廣資源
　　5.2.3 拍拍網(wǎng)的宣傳與推廣資源
　5.3 三大網(wǎng)店平臺(tái)的店鋪級(jí)別、費(fèi)用及信用等級(jí)晉級(jí)規(guī)則
　　5.3.1 易趣網(wǎng)
　　5.3.2 淘寶網(wǎng)
　　5.3.3 拍拍網(wǎng)
第6章輕松解決物流難題
　6.1 賣(mài)品的包裝
　　6.1.1 配貨的注意事項(xiàng)
　　6.1.2 包裝的重要性
　　6.1.3 包裝賣(mài)品的常用材料
　　6.1.4 包裝的超值性
　6.2 物流配送
　　6.2.1 選擇中國(guó)郵政進(jìn)行配送
　　6.2.2 選擇民營(yíng)快遞公司進(jìn)行配送
　　6.2.3 國(guó)際派送服務(wù)
　6.3 如何降低物流發(fā)送費(fèi)用
　　6.3.1 在郵局寄平郵的省錢(qián)方法
　　6.3.2 通過(guò)快遞公司配送的省錢(qián)方法
第7章網(wǎng)上購(gòu)物如何支付貨款
　7.1 網(wǎng)上銀行支付
　　7.1.1 介紹網(wǎng)上銀行經(jīng)常用到的幾種新支付產(chǎn)品
　　7.1.2 各家常用銀行網(wǎng)上支付產(chǎn)品的介紹
　　7.1.3 使用網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)
　7.2 第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)
　　7.2.1 淘寶網(wǎng)使用的支付寶
　　7.2.2 易趣網(wǎng)使用的安付通
　　7.2.3 拍拍網(wǎng)使用的財(cái)付通
　7.3 貨到付款
　7.4 銀行柜臺(tái)匯款
　7.5 郵局匯款
　7.6 手機(jī)支付
　　7.6.1 “短信支付”
　　7.6.2 “手機(jī)錢(qián)包”
第8章網(wǎng)店的客戶(hù)服務(wù)
　8.1 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
　　8.1.1 了解更多的行業(yè)資訊及新興事物
　　8.1.2 坦誠(chéng)介紹賣(mài)品的優(yōu)缺點(diǎn)
　8.2 服務(wù)態(tài)度
　　8.2.1 禮貌先行
　　8.2.2 熱情洋溢
　　8.2.3 心態(tài)平和
　　8.2.4 不要讓買(mǎi)家等待
　　8.2.5 盡量滿(mǎn)足買(mǎi)家
　　8.2.6 凡事留有余地與適當(dāng)?shù)谋ＷC和承諾
　　8.2.7 勿以善小而不為
　　8.2.8 虛心接受買(mǎi)家的抱怨
　　8.2.9 交易不成友誼長(zhǎng)存
　8.3 溝通能力
　　8.3.1 提升親和力
　　8.3.2 不要輕易對(duì)買(mǎi)家說(shuō)“不”
　　8.3.3 如何用最短的時(shí)間了解買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意向
　　8.3.4 如何面對(duì)與買(mǎi)家溝通的結(jié)果
　　8.3.5 促成交易成功的技巧
　　8.3.6 針對(duì)不同的買(mǎi)家該如何應(yīng)對(duì)
　8.4 售后服務(wù)
　　8.4.1 賣(mài)品的跟蹤告知
　　8.4.2 買(mǎi)家回訪與調(diào)查
　　8.4.3 建立一份買(mǎi)家檔案，留住老顧客
　8.5 售后的危機(jī)處理
　　8.5.1 買(mǎi)家拍下賣(mài)品之后遲遲沒(méi)有付款怎么辦
　　8.5.2 拍了之后沒(méi)貨怎么辦
　　8.5.3 買(mǎi)家沒(méi)按時(shí)收到賣(mài)品怎么辦
　　8.5.4 買(mǎi)家收到的賣(mài)品與網(wǎng)店圖片不太相符怎么辦
附錄網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)用工具
　1. 產(chǎn)品圖片保存相冊(cè)
　2. 裝飾店鋪實(shí)用工具
　3. 便利綠色及系統(tǒng)小工具下載地址