電子商務概論

前言
1. 電子商務概述
1.1　電子商務基礎
1.1.1 電子商務定義
1.1.2　傳統(tǒng)商務與電子商務比較
1.2　Internet和WWW
1.2.1　Internet發(fā)展歷程
1.2.2 萬維網(wǎng)應用
1.2.3　未來的Internet
1.3　電子商務發(fā)展歷程
1.3.1 電子商務起源
1.3.2　第一代電子商務
1.3.3　第二代電子商務
1.4　電子商務發(fā)展模式分析
1.4.1 電子商務八大要素
1.4.2 電子商務業(yè)務模式分類
〔案例分享〕美國電子商務借鑒
本章小結
復習思考題
2.電子芋商務技術基礎
2.1　電子商務剖析：技術視角
2.1.1 電子商務與技術
2.1.2 電子商務的技術特征
2.2　互聯(lián)網(wǎng)的工作原理
2.2.1　地址和域名系統(tǒng)
2.2.2　數(shù)據(jù)包交換網(wǎng)
2.2.3　路徑設置
2.2.4　TCP協(xié)議和IP協(xié)議
2.3　網(wǎng)站開發(fā)——從零開始創(chuàng)建電子商務網(wǎng)站
2.3.1　在網(wǎng)站設計前所要考慮的問題
2.3.2　從零開始創(chuàng)建網(wǎng)站
2.3.3　確定用戶體驗
2.3.4　設計網(wǎng)站結構
2.3.5　具體實施
2.3.6　測試與調試
2.3.7　運行
2.4　電子商務開發(fā)的主要技術
2.4.1 HTML超文本標記語言
2.4.2 網(wǎng)頁制作工具
2.4.3 網(wǎng)頁設計輔助工具
2.4.4　腳本介紹
2.4.5　XML介紹——未來的技術主流
〔案例分享〕阿里巴巴：打開了中國電子商務這扇門
本章小結
復習思考題
3.電子商務安全
3.1　電子商務安全問題的提出
3.1.1 電子商務的安全性問題
3.1.2　Internet與電子商務的安全問題
3.2　防火墻技術
3.2.1 防火墻的基本知識
3.2.2 防火墻的組成
3.2.3 防火墻的類型
3.3　電子商務安全技術
3.3.1 密碼技術
3.3.2　信息認證技術
3.3.3　虛擬專用網(wǎng)技術
3.3.4　黑客防范技術
3.3.5　反病毒技術
3.4　電子商務安全協(xié)議
3.4.1　SSL協(xié)議
3.4.2　SET協(xié)議
3.4.3　SSL與SET的比較
〔案例分享〕
案例1　數(shù)字簽名
案例2　身份識別
案例3　數(shù)字證書
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復習思考題
4.電子商務支付系統(tǒng)
4.1　概述
4.1.1　傳統(tǒng)支付方式
4.1.2 電子貨幣
4.2　電子支付
4.2.1　常用的電子支付手段
4.2.2 電子支付系統(tǒng)
4.3　電子商務支付
4.3.1 電子錢包支付
4.3.2　電子現(xiàn)金支付
4.3.3 電子支票支付
4.4　我國電子支付的發(fā)展
4.4.1　我國金融電子化建設概況
4.4.2 我國網(wǎng)上支付發(fā)展現(xiàn)狀
〔案例分享〕快錢網(wǎng)：積木式平臺擴展
本章小結
復習思考題
5.網(wǎng)絡營銷與管理
5.1　市場營銷和市場營銷過程
5.1.1 市場營銷與市場營銷觀念的轉變
5.1.2　市場營銷過程
5.1.3 市場和營銷理念的變遷
5.2　網(wǎng)絡營銷
5.2.1 網(wǎng)絡營銷的概念
5.2.2 網(wǎng)絡營銷的種類
5.2.3 網(wǎng)絡營銷的特點
5.2.4 網(wǎng)絡營銷環(huán)境
5.3　網(wǎng)絡營銷技術
5.3.1 網(wǎng)站事務日志
5.3.2　數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘
5.3.3　職工 廣告網(wǎng)
5.3.4　客戶關系管理系統(tǒng)
5.4　網(wǎng)絡營銷策略
5.4.1 牌策略
5.4.2　定價策略
5.4.3　渠道策略
5.4.4　促銷策略
5.5　網(wǎng)絡廣告的形式與特點
5.5.1 網(wǎng)絡廣告的形式
5.5.2 網(wǎng)絡廣告的特點
5.5.3 網(wǎng)絡廣告效果評價標準
5.6　網(wǎng)上市場調研
5.6.1 網(wǎng)絡市場調研的優(yōu)勢
5.6.2 網(wǎng)絡市場調研的步驟
5.6.3　專業(yè)調查網(wǎng)站及相關頻道的利用
5.7　電子商務的盈利目標
5.7.1 網(wǎng)絡營銷的成本
5.7.2 電子商務目前的盈利狀況
5.7.3 電子商務盈利的途徑
〔案例分享〕戴爾公司的網(wǎng)絡營銷模式
本章小結
復習思考題
6.電子商務法律實務
6.1　電子商務法概述
6.1.1 電子商務法調整的對象和范圍
6.1.2 電子商務法的地位與性質
6.2　國內外電子商務法的立法現(xiàn)狀
6.2.1 國外電子商務立法
6.2.2　我國電子商務立法
6.3　電子商務的法律問題與相關法律制度
6.3.1 電子合同
6.3.2 電子簽名法律制度
6.3.3 電子認證法律制度
6.3.4 網(wǎng)絡知識’產權
6.3.5 電子支付立法
6.3.6 電子商務中的不正當競爭問題
6.3.7 電子商務中的隱私權保護
6.3.8　在線交易中的消費者權益保護
6.4　電子商務糾紛的解決方法
6.4.1 電子商務糾紛的司法管理
6.4.2 電子商務的在線爭議解決方式
〔案例分享〕
案例6—1 網(wǎng)絡環(huán)境下的不正當競爭案
案例6—2 網(wǎng)絡隱私權保護
案例6—3 網(wǎng)絡著作權保護
案例6—4　電子合同
本章小結
復習思考題
7.電子商務應用實務
7.1　供應鏈管理與協(xié)同商務
7.1.1　供應鏈管理的概念及內容
7.1.2 電子供應鏈管理
7.1.3 協(xié)同商務
7.2　客戶關系管理
7.2.1　客戶關系管理的概念
7.2.2　　客戶關系管理的目標
7.2.3　客戶關系管理的內涵
7.2.4　客戶關系管理的作用
7.2.5　客戶關系管理的內容
7.2.6 e-CRM
7.3　ERP企業(yè)資源計劃
7.3.1　ERP概述
7.3.2　ERP構成及其相關技術
7.3.3　ERP的實施
7.4　電子商務在國際貿易中的應用
7.4.1 電子商務在國際貿易中的功能
7.4.2 電子商務環(huán)境下的國際貿易變革
7.5　我國電子商務實踐應用
7.5.1 我國電子商務的發(fā)展歷程
7.5.2　我國電子商務基礎及現(xiàn)狀
7.5.3　我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展
〔案例分享〕海爾的電子商務
本章小結
復習思考題
參考文獻