康樂(lè)服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程

前言
第一章　康樂(lè)實(shí)訓(xùn)概述
第一節(jié)　康樂(lè)部組織機(jī)構(gòu)與人員構(gòu)成
第二節(jié)　康樂(lè)部崗位職責(zé)
課后練習(xí)
第二章　服務(wù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)
第一節(jié)　禮節(jié)　禮貌實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　稱(chēng)呼禮節(jié)　、問(wèn)候禮節(jié)和應(yīng)答禮節(jié)　
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　操作禮節(jié)　
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　介紹禮節(jié)　、握手禮節(jié)和名片禮節(jié)　
第二節(jié)　儀容儀表實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4　儀容儀表
第三節(jié)　服務(wù)儀態(tài)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5服　務(wù)儀態(tài)
第四節(jié)　服務(wù)用語(yǔ)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6　服務(wù)用語(yǔ)
第五節(jié)　常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目7　服務(wù)工作中常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)
課后練習(xí)
第三章　服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
第一節(jié)　基本服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)
　 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1　托盤(pán)
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　鋪臺(tái)布
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　擺臺(tái)
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4　衛(wèi)生清潔
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5　清潔器具的使用
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6　斟倒酒水
　實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目7　客用品消毒
第二節(jié)　基礎(chǔ)服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目8　茶水服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目9　遞送物品
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目10　引領(lǐng)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目11　推銷(xiāo)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目12　結(jié)賬服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目13　接受投訴
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目14　物品出租
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目15　尋呼服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目16　預(yù)訂服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目17　更換物品
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目18　物品寄存
第三節(jié)　后臺(tái)服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目19　物品領(lǐng)用
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目20　布件的儲(chǔ)存
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目21 設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)
課后練習(xí)
第四章　服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)
第一節(jié)　球類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1 臺(tái)球服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2　網(wǎng)球服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3　壁球服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目4　乒乓球服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目5　保齡球服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6　高爾夫球服務(wù)
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第五章　安全實(shí)訓(xùn)
第六章　管理實(shí)訓(xùn)
附錄
參考文獻(xiàn)