旅游心理學

第一編　緒論
　第一章　旅游心理學概述
　　第一節(jié)　心理學的基本原理
　　第二節(jié)　旅游心理學的研究對象與任務(wù)
　　第三節(jié)　研究旅游心理學的意義
　　第四節(jié)　旅游心理學的研究方法
第二編　旅游者心理
　第二章　旅游者的知覺
　　第一節(jié)　旅游知覺概述
　　第二節(jié)　旅游中的社會知覺
　　第三節(jié)　對旅游條件的知覺
　　第四節(jié)　旅游者的風險知覺
　第三章　旅游者的需要和動機
　　第一節(jié)　旅游者的需要
　　第二節(jié)　旅游者的旅游動機
　第四章　旅游者的態(tài)度
　　第一節(jié)　態(tài)度及其特點
　　第二節(jié)　態(tài)度與旅游決策
　　第三節(jié)　旅游者態(tài)度的改變
　第五章　旅游者的興趣、氣質(zhì)、性格與能力
　　第一節(jié)　旅游者的興趣
　　第二節(jié)　旅游者的氣質(zhì)
　　第三節(jié)　旅游者的性格
　　第四節(jié)　旅游者的能力
　第六章　群體對旅游者的影響
　　第一節(jié)　群體的概述
　　第二節(jié)　家庭對旅游者心理和行為的影響
　　第三節(jié)　社會階層對旅游者心理和行為的影響
　　第四節(jié)　社會文化因素與旅游者心理
第三編　旅游服務(wù)心理
　第七章　旅游服務(wù)中的人際交往
　　第一節(jié)　人際交往概述
　　第二節(jié)　旅游服務(wù)中的客我交往
　　第三節(jié)　旅游服務(wù)交往的溝通方式
　第八章　旅游服務(wù)員的職業(yè)心理素質(zhì)
　　第一節(jié)　職業(yè)心理對服務(wù)員儀表、氣質(zhì)要求
　　第二節(jié)　職業(yè)心理對服務(wù)員性格、情感的要求
　　第三節(jié)　職業(yè)心理對服務(wù)員的意志、能力要求
　第九章　旅游行業(yè)服務(wù)心理
　　第一節(jié)　飯店服務(wù)心理
　　第二節(jié)　導游服務(wù)心理
　　第三節(jié)　旅游商品服務(wù)心理
第四編　旅游企業(yè)管理心理
　第十章　職工個體心理
　第十一章　職工群體心理
　第十二章　領(lǐng)導心理