公安群眾工作基本功

上編　群眾工作知識基本功
第一章　了解民本思想，堅定執(zhí)法為民
一、中國古代的民本思想
二、馬克思主義的民本思想
三、以人為本與中國古代民本思想的區(qū)別
四、警察職責(zé)必須體現(xiàn)以人為本的宗旨
第二章　了解社區(qū)警務(wù)知識，明確服務(wù)群眾
一、了解社區(qū)知識
二、國外社區(qū)警務(wù)改革情況
三、我國的社區(qū)警務(wù)革命
四、社區(qū)警務(wù)與傳統(tǒng)警務(wù)之比較
五、我國社區(qū)警務(wù)的內(nèi)容
六、我國實施社區(qū)警務(wù)的實際意義
七、如何提高民警的群眾工作的能力和水平
第三章　了解人際關(guān)系心理，學(xué)會接觸群眾
一、人際關(guān)系基本知識
二、人的氣質(zhì)與性格類型
三、不同性格類型與人際交往
四、按氣質(zhì)性格巧妙配置工作搭檔
五、走出對人際關(guān)系的錯誤認(rèn)知
六、人際交往的心理障礙與克服
七、善于察言觀色、了解群眾的所思所想
八、提高民警自身心理素質(zhì)
第四章　了解風(fēng)俗禮儀常識，學(xué)會尊重群眾
一、民族風(fēng)俗習(xí)慣基本常識
二、群眾工作專項禮儀
三、與群眾接觸的基本禮貌
四、群眾最厭惡民警的幾種不良形象
第五章　了解群眾工作現(xiàn)狀，做好群眾工作
一、新形勢下群眾問題的特點
二、發(fā)生群眾問題的社會背景分析
三、當(dāng)前群眾工作困難面分析
四、新形勢下怎么做好群眾工作
下編　群眾工作方法技巧基本功
第一章　與群眾日常交流的技巧
一、幾個小故事
二、注意與群眾正常交往的細節(jié)
三、教你怎樣說話最受歡迎
四、批評人的藝術(shù)
五、說服對方的方法
六、如何使群眾喜歡你
七、學(xué)會與不同性格的群眾打交道
第二章　如何做好城市社區(qū)警務(wù)工作
一、城市社區(qū)的主要特點
二、城市社區(qū)的警務(wù)構(gòu)建
三、城市社區(qū)警務(wù)工作的重點
四、以人口管理為基礎(chǔ)，著力規(guī)范社區(qū)治安
五、抓警民合作，構(gòu)筑銅墻鐵壁
六、派出所面向社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
七、看一個民警如何深入社區(qū)做群眾工作
第三章　如何做好農(nóng)村警務(wù)室工作
一、農(nóng)村社區(qū)的類型與特點
二、因地制宜設(shè)置農(nóng)村警務(wù)室
三、農(nóng)村警務(wù)室的工作重點
四、駐村民警應(yīng)該做到“三土”和“四了”
五、一個民警的駐村警務(wù)工作法
第四章　如何做好窗口單位的服務(wù)工作
一、窗口單位服務(wù)規(guī)范
二、派出所重點窗口服務(wù)工作要求
三、如何接待不同性格的辦事群眾
四、如何妥善處理與群眾的矛盾
五、與群眾有矛盾時如何避免沖動
六、用信息化手段全程管理派出所窗口服務(wù)
第五章　如何讓群眾參與警務(wù)活動
一、“陽光警務(wù)”的范圍、實質(zhì)與規(guī)范
二、“社區(qū)警務(wù)議事會”活動
三、“警民懇談會”活動
四、開展“雙述雙評”活動
五、讓群眾體驗警務(wù)活動
六、公安互聯(lián)網(wǎng)公開警務(wù)活動
第六章　如何做好治安調(diào)解工作
一、治安調(diào)解工作的規(guī)范要求
二、治安調(diào)解工作的特點與難點
三、治安調(diào)解新模式
四、治安調(diào)解方法新思路
五、治安調(diào)解具體十法
六、一個民警的糾紛調(diào)解案例
第七章　如何處理針對公安機關(guān)的群眾上訪
一、群眾針對公安機關(guān)上訪的問題
二、對群眾上訪要有寬容的心態(tài)
三、處理上訪問題要有一個正確的心態(tài)
四、對上訪當(dāng)事人要有“四心”
五、妥善處置公安信訪問題
六、從源頭上預(yù)防和減少信訪
第八章　如何妥善處置群體性事件
一、群體性事件的含義及其特點
二、引發(fā)群體性事件的心理原因
三、群體性事件的心理特點
四、群體性事件的說服技巧
五、失控狀態(tài)下的群體性事件處置技巧
參考文獻