做最好的培訓師：成功培訓的七大步驟

序言
第一部分  導言和總括
第一章  導言
  如何使用此書
第二章  什么是執(zhí)行培訓
  引言
  什么是執(zhí)行培訓
  執(zhí)行培訓業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上
  發(fā)達國家的財富不斷增加
  家庭結構的變化
  傳統(tǒng)宗教的衰落
  職場生活日益復雜
  職業(yè)全球化趨勢
  “鐵飯碗”日漸消失
  準時化解決問題的需求上升
  終身教育需求增強
  小結：執(zhí)行培訓是什么
第二部分  高效執(zhí)行培訓的七大核心能力
  導言
第三章  培養(yǎng)融洽的感情
  引言
  什么是融洽的感情
  如何建立融洽的感情
  外表
  身體語言和手勢
  音色
  案例分析：糟糕的交通狀況引發(fā)的憤怒
  語言用詞
  如何增進融洽的感情
  執(zhí)行培訓中的五個感情階段
  基本狀態(tài)
  基于社交的感情．
  基于進程上的感情
  基于專家的感情．
  超個人主義的感情
  小結：培養(yǎng)融洽的感情
第四章  悉心聆聽
  引言
  聆聽為何重要
  案例分析：緊張的小組會議——有人在聽嗎
  聆聽是什么
  怎樣培養(yǎng)悉心聆聽的技能
  聆聽的高級應用
  小結：聆聽的技能
第五章  提出創(chuàng)意性的問題
  引言
  為什么創(chuàng)意性提問很重要
  提問技巧
  探究深層內容
  小結：提出創(chuàng)意性的問題
第六章  做出高效反饋
  引言
  什么是高效反饋
  如何才能做出高效反饋
  小結：高效反饋
第七章  制定明確的目標
  引言
  什么是制定明確的目標
  具體的
  可評估的
  能實現(xiàn)的
  切合實際的
  限定時間
  從正面闡述的
  被理解的
  密切相關的
  符合職業(yè)道德的
  具有挑戰(zhàn)性的
  合法的
  符合環(huán)境要求的
  合理的
  有記錄的
  最佳目標的六大顯著特征
  目標對客戶至關重要
  目標具有挑戰(zhàn)性，可以拆分為一個個可以實現(xiàn)的小目標
  目標需要與客戶的生活背景相符
  目標應從正面使用積極的語言進行闡述
  目標必須具體可行
  目標能讓客戶認識到實現(xiàn)目標涉及個人行為
  小結：制定目標
第八章  直覺思維
  引言
  什么是直覺思維
  如何鍛煉直覺思維
  小結：直覺思維
第九章  感染力
  引言
  什么是感染力
  如何培養(yǎng)感染力
  小結：感染力
  總結
第三部分  實現(xiàn)型培訓模式——高效執(zhí)行培訓的系統(tǒng)化方法
  導言
第十章  步驟一：評估當前處境
  概述
  客戶與周圍人都很清楚的區(qū)域
  周圍人了解而客戶自己不清楚的區(qū)域
  客戶本人了解而周圍人不清楚的區(qū)域
  客戶本人與周圍人都不了解的區(qū)域
  本階段目標
  啟動執(zhí)行培訓任務
  管理審計
  360度評估反饋
  心理測量工具
  正面評價
  資深的高階主管培訓師的關鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點．
  案例分析：剎住車
  小結：評估當前處境
第十一章  步驟二：集思廣益出創(chuàng)意
  概述
  本階段目標
  資深的高階主管培訓師的關鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點
  案例分析：臺上的公務員
  小結：集思廣益尋找替代方法
第十二章  步驟三：精煉目標
  概述
  本階段目標
  資深的高階主管培訓師的關鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點
  案例分析：“蒸餾”出核心目標
  小結：精煉目標
第十三章  步驟四：選擇發(fā)展途徑
  概述
  本階段目標
  資深的高階主管培訓師的關鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點
  案例分析：印度之星
  小結：選擇發(fā)展途徑
第十四章  步驟五：評估發(fā)展途徑
  概述
  本階段目標
  資深的高階主管培訓師的關鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點
  案例分析：尋找最適合的對象
  小結：評估發(fā)展途徑
第十五章  步驟六：制定有效的行動計劃
  概述
  本階段目標
  資深的高階主管培訓師的關鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點
  案例分析：在聚光燈下
  小結：制定有效的行動計劃
第十六章  步驟七：鼓勵是動力的源泉
  概述
  增加新的技能能力
  無法意識到的能力欠缺
  能意識到的能力欠缺
  能意識到的能力
  無法意識到的能力
  本階段目標
  資深的高階主管培訓師的關鍵做法
  最高秘技
  客戶的觀點
  案例分析：按計劃繼續(xù)酋
  小結：鼓勵是動力的源泉
  總結
第四部分  綜合利用實現(xiàn)型培訓模式
第十七章  綜合利用七大核心能力
  引言
  評估當前處境
  集思廣益出創(chuàng)意
  精煉目標
  選擇發(fā)展途徑
  評估發(fā)展途徑
  制定有效的行動計劃
  鼓勵是動力的源泉
  小結：綜合利用七大核心能力
第十八章  評估執(zhí)行培訓的有效性
  引言
  評估執(zhí)行培訓的四種階段評估模式
  評估反響
  評估學習情況
  評估行為
  評估結果
  如何計算執(zhí)行培訓的投資回報率
  成功展現(xiàn)執(zhí)行培訓投資回報率的七個關鍵要素
  評估需要的相應工具
  小結：評估執(zhí)行培訓的有效性
第十九章  未來發(fā)展趨勢及前景
  引言
  制定培訓業(yè)的標準
  服務專業(yè)化程度提高
  組織培訓文化的發(fā)展
  組織內部培訓活動的發(fā)展
  執(zhí)行培訓服務多層面——培訓細化
  綜合利用各種培訓方法
  團隊培訓活動的發(fā)展
  小結：未來發(fā)展趨勢與前景
附錄1：關于培訓的定義
附錄2：常用的心理測量工具
附錄3：培訓的發(fā)展——培訓師背景對培訓業(yè)的影響