餐飲企業(yè)總經(jīng)理管理

定　價(jià)：￥36.00

作　者：	蔡萬坤，靳星編著
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)餐飲企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人和旅游院校餐飲專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	餐飲酒店管理

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ISBN：	9787301111321	出版時(shí)間：	2008-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	389	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，以總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)方法為核心，在全面介紹總經(jīng)理的角色地位、知識(shí)和能力修養(yǎng)、思維方法和職業(yè)道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)闡述了總經(jīng)理如何領(lǐng)導(dǎo)核心管理團(tuán)隊(duì)、打造員工隊(duì)伍、制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與方針、企業(yè)預(yù)算與目標(biāo)管理，以及業(yè)務(wù)的組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，包括原料采供、品質(zhì)管理、銷售控制、后勤保障、突發(fā)事件處理、財(cái)務(wù)與資金使用和控制、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、商務(wù)談判、總經(jīng)理的任期目標(biāo)與工作考核評(píng)估以及市場(chǎng)進(jìn)退等方面的管理方法和技術(shù)。本書的特點(diǎn)是內(nèi)容新穎、結(jié)構(gòu)科學(xué)、條理清楚、重點(diǎn)突出、理論簡(jiǎn)單、案例翔實(shí)、實(shí)用性和可操作性很強(qiáng)。本書適用于各種類型的餐飲企業(yè)的總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理及其投資人等作為培訓(xùn)教材和工作指導(dǎo)用書，也可用作高等院校旅游管理和餐飲專業(yè)的教材。

作者簡(jiǎn)介

　　蔡萬坤，旅游專業(yè)資深教授。男，1944年6月出生，四川渠縣人。1968年畢業(yè)于北京第二外國(guó)語學(xué)院。曾任北京旅游學(xué)院學(xué)術(shù)委員，《旅游學(xué)刊》編委、教研室主任，北京市飯店總公司、東方飯店、京豐賓館顧問，北京立波賓館總經(jīng)理，北京中江之旅酒店管理公司（集團(tuán)）技術(shù)總監(jiān)，自學(xué)考試委員會(huì)課程委員，北京市旅游局職稱評(píng)定委員會(huì)副主任，商務(wù)部國(guó)家經(jīng)理統(tǒng)考專業(yè)負(fù)責(zé)人，北京市旅游戰(zhàn)略規(guī)劃課題組負(fù)責(zé)人。1980年起從事旅游教育和科研工作，主要從事旅游戰(zhàn)略、旅游經(jīng)濟(jì)和旅游管理研究，是中國(guó)旅游管理科學(xué)研究的開拓者和奠基人。曾完成《北京國(guó)際旅游市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略對(duì)策》、《北京旅游戰(zhàn)略研究方法》等重要課題，獲北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)和政策研究?jī)?yōu)秀成果一等獎(jiǎng)。曾主持國(guó)家旅游局研究課題《中國(guó)旅游企業(yè)管理大全》、《中國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)管理全書》，并擔(dān)任主編。負(fù)責(zé)制定《北京市旅游飯店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，是國(guó)家“十五”規(guī)劃重點(diǎn)教材、北京市精品教材《餐飲管理》一書的編著者。曾任《中國(guó)旅游飯店業(yè)務(wù)管理經(jīng)典全書》、《酒店職業(yè)經(jīng)理叢書》（六本）、《21世紀(jì)餐飲企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人和旅游院校餐飲專業(yè)系列教材》（八本）的主編。出版論文集《旅游經(jīng)濟(jì)與管理探索》和二十多本專業(yè)書籍。同時(shí)，先后在眾多飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)班講授專業(yè)課程和專題講座，是享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的著名旅游專家。

圖書目錄

第一章　認(rèn)清角色和地位 ——餐飲企業(yè)總經(jīng)理的角色認(rèn)知
第一節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的自我認(rèn)識(shí)
　案例一位使瀕臨破產(chǎn)的大酒樓起死回生的總經(jīng)理
第二節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理對(duì)投資人的角色認(rèn)知
　案例一位善于和董事會(huì)協(xié)調(diào)溝通的總經(jīng)理
第三節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理在企業(yè)中的角色認(rèn)知
　案例聚賢閣大酒樓總經(jīng)理張先生的一日工作角色轉(zhuǎn)換
第四節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的社會(huì)角色認(rèn)知
　案例將投訴客人轉(zhuǎn)變成回頭客的酒樓總經(jīng)理
第二章　鍛煉能力和提高素養(yǎng)——餐飲企業(yè)總經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的職責(zé)規(guī)范
　案例安總經(jīng)理對(duì)酒樓經(jīng)理人員的規(guī)范化管理
第二節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的職場(chǎng)道德修養(yǎng)一
　案例一位經(jīng)理人員為什么在競(jìng)聘中多次落選
第三節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的專業(yè)修養(yǎng)
　案例一位不斷學(xué)習(xí)的飯店總經(jīng)理
第四節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的主要能力修養(yǎng)
　案例 “把木梳賣給和尚”給我們的啟示
第五節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的思維能力修養(yǎng)
　案例一位富翁的遺囑給我們帶來的啟示
第三章　打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ——餐飲企業(yè)總經(jīng)理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)締造與管理
　第一節(jié)　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心：餐飲企業(yè)總經(jīng)理的締造
案例一位讓公司起死回生的企業(yè)總經(jīng)理
　第二節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)締造
案例這家餐館的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為什么矛盾、扯皮現(xiàn)象多
　第三節(jié)　總經(jīng)理的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)締造和人員編制管理
案例組織管理混亂的酒樓最終必然退出餐飲市場(chǎng)
　第四節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的員工隊(duì)伍締造
案例一家高檔酒樓員工隊(duì)伍管理的危機(jī)
　第五節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的員工激勵(lì)管理
案例猴子取食實(shí)驗(yàn)帶給我們的啟示
　第六節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)
案例叛將倒戈使這家酒樓退出了餐飲市場(chǎng)
第四章　撥亮企業(yè)的指路明燈——餐飲企業(yè)總經(jīng)理的戰(zhàn)略決策與目標(biāo)管理
　第一節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃管理
案例香江花園餐飲有限公司總經(jīng)理的愿景
　第二節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)策略管理
案例流浪漢的寓言故事給我們帶來的啟示
　第三節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的科學(xué)決策管理
案例東江飯莊行政總廚的任免決策
　第四節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方針管理
案例山東貴都大酒店的餐飲經(jīng)營(yíng)方針與措施
　第五節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的目標(biāo)管理
案例在《西游記》的主人公中，你將選誰當(dāng)總經(jīng)理
第五章　發(fā)揮高屋建瓴的領(lǐng)導(dǎo)才能——餐飲企業(yè)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)組織指揮與控制
　第一節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)組織
案例做得最多最好的組長(zhǎng)為什么得分最低
　第二節(jié)　餐飲企業(yè)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)指揮
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第六章　創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)——餐飲企業(yè)總經(jīng)理的關(guān)鍵點(diǎn)管理
第七章　追求卓越與挑戰(zhàn)——餐飲企業(yè)總經(jīng)理管理的新境界
第八章　讓你的錢生錢——餐飲企業(yè)總經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
第九章　交出你的滿意答卷——餐飲企業(yè)總經(jīng)理的績(jī)效考核與流動(dòng)
主要參考書目