解碼溝通

  何謂溝通
  韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式
  零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術(shù)
  松下幸之助心中的溝通砝碼
  溝通大師戴爾·卡耐基論溝通
第二章  溝通的目的、機理與媒介
  溝通從心開始
  溝通的目的
  溝通的機理
  溝通的媒介
第三章  溝通的基礎(chǔ)、行為、方式
  溝通的基礎(chǔ)
  培養(yǎng)溝通能力的基本原理
  為何溝而不通
  溝通行為的三個環(huán)節(jié)
  溝通的方式
  肢體語言在溝通中的作用
  溝通視窗及運用技巧
第四章  有效溝通的六個階段
  事前準(zhǔn)備，識別自己的目標(biāo)
  開始溝通，并確認對方狀況
  深入交流，雙方交換意見
  針對矛盾，處理異議
  達成共識，確定協(xié)議
  共同實施，互相促進
  第五章  管理者溝通缺失與全方位的有效溝通
  溝通缺失的文化背景
  人際溝通與組織溝通之不同
  如何與上司溝通
  如何向下溝通
  如何水平溝通
全書總結(jié)
附錄  溝通表單與游戲設(shè)計
  表單一  溝通不暢的原因在哪里
  表單二  不良表達的改進計劃
  表單三  傾聽改善計劃
  表單四  正確地發(fā)問練習(xí)(請各列舉三個例句)
  表單五  反饋技巧訓(xùn)練
  表單六  尋找與上司溝通的障礙
  表單七  “匯報”改進計劃
  表單八  水平溝通的積極方式訓(xùn)練
  表單九  下達命令訓(xùn)練
  表單十  如何推銷你的建議
  游戲  單向交流和雙向交流