我國居住性物業(yè)的服務研究

　　居住性物業(yè)服務是物業(yè)服務的一個重要組成部分，已越來越受到國內外的重視。自從英國建立物業(yè)服務制度以來，居住性物業(yè)服務已經有140多年的歷史，而我國居住性物業(yè)服務的發(fā)展才僅僅20多年的時間。國內物業(yè)服務企業(yè)在服務質量、服務運營、競爭模式、服務評價方法等方面還存在著諸多不足，廣大業(yè)主也有待接受新的物業(yè)服務理念，樹立符合現(xiàn)代物業(yè)服務潮流的權利、義務觀念。借鑒國外成功的物業(yè)服務經驗，并結合我國的國情進行本土化改造，對提高國內物業(yè)服務水平具有重要的意義?；诖?，本書對我國居住性物業(yè)服務進行研究。本書共分七章，第一章為緒論。本章指出了我國居住性物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了居住性物業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，如物業(yè)服務的內涵不夠明確，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的雙向選擇體制不夠暢通，物業(yè)服務所需的法律法規(guī)不完善，物業(yè)服務的監(jiān)管機制滯后，以及物業(yè)服務企業(yè)的運營機制不合理等問題；綜述了國內外現(xiàn)有關于物業(yè)服務研究中存在的問題；明確了本書采用的研究方法和技術路線。第二章為我國居住性物業(yè)管理的服務內涵研究。本章從居住性物業(yè)管理的定義以及管理與服務的涵義出發(fā)，揭示居住性物業(yè)管理的本質體現(xiàn)在于優(yōu)質的服務。居住性物業(yè)業(yè)主具有安全的需求、審美的需求、經濟的需求、便利的需求和情感的需求，并且這些需求具有多樣性與發(fā)展性的特點。

　　周曉，男，1970年12月出生，漢族，江蘇省蘇州人，現(xiàn)任職于江蘇省蘇州市地方稅務局。中國注冊稅務師，蘇州大學財稅專業(yè)本科畢業(yè)，獲經濟學學士；蘇州大學財稅方向研究生課程班結業(yè)；中共江蘇省委黨校省行政學院行政管理專業(yè)研究生畢業(yè)；河海大學企業(yè)管理專業(yè)研究生畢業(yè)，獲管理學碩士。曾參與編寫《稅務知識一本通》（上、下）專業(yè)工具書，多篇論文在《現(xiàn)代稅務管理實務全書》（上、下）、《市場周刊》、《現(xiàn)代管理科學》、《理論觀察》等全國性書刊登載。