辦公室工作：實務與技能

第一單元 辦公室工作基礎
第一章 組織與辦公室
第一節(jié) 了解組織結構
第二節(jié) 了解組織文化
第三節(jié) 辦公室環(huán)境
第二章 辦公室工作概述
第一節(jié) 辦公室中的角色
第二節(jié) 辦公室工作的主要內容概述
第三節(jié) 辦公自動化技術工具
第三章 辦公室人員的基本素質與職業(yè)規(guī)劃
第一節(jié) 辦公室人員的基本素質
第二節(jié) 辦公室人員的職業(yè)規(guī)劃
第二單元 辦公室秘書實務與技能
第四章 檔案類實務與技能
第一節(jié) 檔案的基本知識
第二節(jié) 檔案分類方法
第三節(jié) 檔案目錄與索引編制
第四節(jié) 檔案安全
第五節(jié) 檔案的存儲、保管期限與利用
第五章 會議類實務與技能
第一節(jié) 會議的基本知識與基本禮儀
第二節(jié) 會前的實務與技能
第三節(jié) 會議期間的實務與技能
第四節(jié) 會后的實務與技能
第六章 溝通類實務與技能
第一節(jié) 溝通的基本知識
第二節(jié) 溝通實務
第三節(jié) 溝通技能
第七章 事務安排與計劃
第一節(jié) 工作日志
第二節(jié) 日程安排及其計劃表
第八章 國際商務活動中的辦公室文秘工作
第一節(jié) 國際商務活動的基本知識與基本禮儀
第二節(jié) 國際商務活動中的文件與合同
第九章 印信實務與技能
第一節(jié) 印章的基本知識與印章管理
第二節(jié) 印章的刻制、啟用和停用
第三節(jié) 介紹信及名片的保管與使用
第十章 文書實務
第一節(jié) 公文的基本知識
第二節(jié) 收文處理程序與方法
第三節(jié) 發(fā)文處理程序與方法
第十一章 安全與保密工作
第一節(jié) 辦公室安全與防護
第二節(jié) 辦公室保密工作
第十二章 政務信息溝通
第一節(jié) 政務信息溝通概述
第二節(jié) 一般政務信息溝通實務
第三節(jié) 電子政務概述
第四節(jié) 行政督查實務
第十三章 民意調研
第一節(jié) 民意調研的基本知識與方法
第二節(jié) 民意調研實務
第三節(jié) 調研報告寫作
第十四章 信訪與外事工作
第一節(jié) 信訪工作的基本知識
第二節(jié) 信訪工作實務
第三節(jié) 外事工作的基本知識
第四節(jié) 外事工作技巧
第三單元 辦公室主任工作
第十五章 辦公室主任概述
第一節(jié) 辦公室主任的角色
第二節(jié) 辦公室主任的工作
第十六章 辦公室管理
第一節(jié) 辦公室主任的工作職責
第二節(jié) 辦公室主任的工作方法
主要參考書目