如何贏得人心

序
　　前言
　　第一章 印象管理的6大心理原理
　　1.中心性品質(zhì)原理——熱情是良好人際關(guān)系的中心要素
　　2.真誠(chéng)效應(yīng)——熱情是焦點(diǎn)，但真誠(chéng)卻是最高點(diǎn)
　　3.平等之餐可以滋潤(rùn)心靈——平等是最容易被感知的尊重
　　4.互惠定律——感覺(jué)既是相互的，也是可感知的
　　5.主動(dòng)原理——無(wú)動(dòng)于衷并不能改變現(xiàn)狀
　　6.心理定勢(shì)效應(yīng)——惡劣的人際關(guān)系常常偏見(jiàn)的替罪羊
　　
　　第二章 待人處世的7大心理策略
　　7.“行為－態(tài)度”效應(yīng)——態(tài)度決定行為，行為改變態(tài)度
　　8.近因效應(yīng)——最近的行為能夠影響以往的評(píng)價(jià)
　　9.不能奢求理解——理解是溝通的結(jié)果，并非理解所當(dāng)然
　　10.海格力斯效應(yīng)——善待對(duì)手，這是心靈品質(zhì)的高境界
　　11.心理擺效應(yīng)——千萬(wàn)別被情緒左右
　　12.負(fù)向原理——一個(gè)壞印象要靠十個(gè)好印象修補(bǔ)
　　13.互補(bǔ)吸引律——利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)形成吸引力
　　
　　第三章 贏得人心的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
　　14.魅力不在完美——有點(diǎn)小毛病比完美更受歡迎
　　15.德西效應(yīng)——純粹的物質(zhì)交流不可取
　　16.自我暴露原理——恰如其分地暴露自己可快速縮短心理距離
　　17.歸因偏差——?jiǎng)e往自己臉上貼金
　　18.客觀處世最得人心——正面或負(fù)面的客觀評(píng)價(jià)都是積極評(píng)價(jià)
　　19.增減原則——從否定到肯定能使你贏得人心
　　20.改宗效應(yīng)——大多數(shù)人贊同的時(shí)候，反對(duì)者更具價(jià)值
　　21.霍布森效應(yīng)——給別人的選擇是真實(shí)的而不是附加條件的
　　22.PAC角色分析理論——在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做最正確的事情
　　23.沉沒(méi)成本效應(yīng)——如果事情不可挽回，就不要過(guò)多糾纏
　　第四章 贏得人心的心理策略
　　第五章 駕權(quán)你的關(guān)系場(chǎng)