現(xiàn)代服務(wù)英語(yǔ)

第一部分 社交
PartⅠ English for Social Activities
第一章 問(wèn)候與介紹 Greeting&Introduction
第一節(jié) 問(wèn)候 Greeting
第二節(jié) 介紹 Introduction
第三節(jié) 閑談 Chatting
第二章 與人相處 Getting Along With Others
第一節(jié) 提供幫助 Offering Help
第二節(jié) 征求意見(jiàn) Seeking Opinions
第三節(jié) 表示感謝 Expressing Thanks
第四節(jié) 表示歉意 Expressing Apologies
第三章 休閑娛樂(lè) Recreation&Entertainment
第一節(jié) 在健身中心 At the Health Center
第二節(jié) 觀看演出 Theater-going
第三節(jié) 在酒吧 At Bars
第二部分 電話
PartⅡ English on Telephone Calls
第四章 電話禮儀 Telephone Etiquettes
第一節(jié) 說(shuō)明身份和事由 Stating Who is calling and What’S for
第二節(jié) 轉(zhuǎn)接電話 Putting Through
第三節(jié) 電話留言 Leaving a Message
第四節(jié) 打錯(cuò)電話 Making a Wrong Call
第五章 電話詢問(wèn) Inquring on the Phone
第一節(jié) 查號(hào) Inquring about phone numbers
第二節(jié) 問(wèn)路 Asking the Way
第三節(jié) 問(wèn)價(jià) Inquiring about Prices
第六章 電話預(yù)訂 Booking on the phone
第一節(jié) 訂票 Booking Tickets
第二節(jié) 訂餐位 Booking Seats for a Meal
第三部分 會(huì)議
PartⅢ English for Meetings
第七章 會(huì)前 Before the Meeting
第一節(jié) 會(huì)場(chǎng) Venues
第二節(jié) 設(shè)備 Equipment
第八章 會(huì)中 During the Meeting
第一節(jié) 接待 Reception
第二節(jié) 提供服務(wù) Providing Service
第九章 會(huì)后 After the Meeting
第一節(jié) 會(huì)后工作 Follow-up
第二節(jié) 會(huì)后活動(dòng) Entertainment
第四部分 機(jī)場(chǎng)
Part Ⅳ English 01 the Airport
第十章 票務(wù) Ticketing
第一節(jié) 購(gòu)買機(jī)票 Buying a Ticket
第二節(jié) 改退機(jī)票 Flight Change or Refunding
第十一章 航班 Flights
第一節(jié) 航班延誤 Flight Delays
第二節(jié) 航班中轉(zhuǎn) Flight Connections
第十二章 行李 Baggage
第一節(jié) 行李交運(yùn) Baggage Check-in
第二節(jié) 行李提取 Baggage Claim
附錄1 服務(wù)行業(yè)常用語(yǔ) Frequently-used Expressions for Services
附錄2 參考答案 Keys to Exercises
參考文獻(xiàn) Bibliography