政府門戶網站建設與管理：理論方法與實踐

第一章 政府門戶網站概述
第一節(jié) 門戶網站與企業(yè)信息門戶
一、門戶網站
二、企業(yè)信息門戶網站
第二節(jié) 電子政務與電子政務信息資源
一、電子政務
二、電子政務信息資源
第三節(jié) 政府門戶網站
一、政府門戶網站的定義
二、政府門戶網站的功能
參考文獻
第二章 國內外政府門戶網站建設現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
第一節(jié) 中國政府門戶網站
一、我國政府門戶網站發(fā)展整體情況
二、我國主要省級政府門戶網站介紹
第二節(jié) 世界各國政府門戶網站現(xiàn)狀
一、美國政府門戶網站
二、新加坡政府門戶網站
三、英國政府門戶網站
四、加拿大政府門戶網站
參考文獻
第三章 政府門戶網站建設規(guī)劃
第一節(jié) 政府門戶網站定位
一、信息技術與新公共管理思想
二、政府門戶網站的定位
第二節(jié) 政府門戶網站的服務內容
一、我國政府門戶網站的服務分類
二、全球政府門戶網站的服務分類
三、從用戶角度規(guī)劃政府門戶網站信息服務功能
第三節(jié) 政府門戶網站的技術配置與基礎構建
一、政府門戶網站的技術架構
二、政府門戶網站的系統(tǒng)和技術能力
三、配置政府門戶網站的功能
四、政府門戶網站開發(fā)的管理框架
第四節(jié) 根據(jù)用戶需求進行網站開發(fā)
一、網站用戶使用行為基礎理論
二、政府門戶網站用戶使用與需求
第五節(jié) 省級政府門戶網站規(guī)劃實例
參考文獻
第四章 有效開展政府門戶網站建設的項目管理
第一節(jié) 政府門戶網站建設的制度關系
一、政府門戶網站建設中的層次管理
二、政府門戶網站建設中的主體博弈
三、政府門戶網站建設的委托代理關系
第二節(jié) 政府門戶網站建設模式
一、國外政府門戶網站建設模式
二、我國政府門戶網站的建設模式
第三節(jié) 政府門戶網站建設項目管理
一、政府門戶網站建設項目管理基本概念
二、政府門戶網站建設項目的關鍵問題
三、政府門戶網站建設項目的投入產出
四、政府門戶網站建設項目建設障礙
五、有效開展政府門戶網站建設項目的對策
參考文獻
第五章 政府門戶網站運行與服務管理
第一節(jié) 基于政府門戶網站的一站式電子政務
一、行政服務中心
二、一站式電子政務基本概念
三、一站式電子政務基本架構
四、基于政府門戶網站的一站式電子政務規(guī)劃與運行
第二節(jié) 政府門戶網站運行服務質量管理
一、服務質量基本概念
二、互聯(lián)網的服務質量
三、政府門戶網站服務質量與用戶使用滿意度
參考文獻
第六章 政府門戶網站績效管理
第一節(jié) 電子政務績效理論與方法
一、政府績效的內涵及發(fā)展
二、電子政務績效評估的理論與實踐
第二節(jié) 國內外政府門戶網站測評
一、國外政府門戶網站測評
二、國內政府門戶網站測評
三、現(xiàn)行政府門戶網站測評的主要準則
第三節(jié) 政府門戶績效管理標準架構
一、政府門戶網站績效GPPA架構總述
二、服務參考模型（sRM）
三、績效參考模型（PRM）
第四節(jié) 政府門戶網站績效測評
一、問卷調查與指標前試
二、績效測評框架
三、指標設計與評估模型
四、浙江省政府門戶網站群績效總評估
參考文獻
附錄 近年來相關政府文件
國務院辦公廳關于做好中央政府門戶網站內容保障工作的意見
國務院辦公廳關于加強政府網站建設和管理工作的意見