銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練

第一篇 實訓(xùn)準備篇
一、實訓(xùn)的目的
二、實訓(xùn)設(shè)施配置
三、實訓(xùn)角色設(shè)計
四、實訓(xùn)制度與規(guī)范
(一)模擬實訓(xùn)基本要求
(二)柜員文明服務(wù)規(guī)范
(三)服務(wù)語言規(guī)范
五、實訓(xùn)考核評價
六、實訓(xùn)流程圖使用說明
第二篇 實訓(xùn)操作篇
模塊一 營業(yè)前的工作準備
活動1進入網(wǎng)點，完成接庫工作
活動2柜員業(yè)務(wù)受理前的工作準備
綜合訓(xùn)練
模塊二 個人業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1個人存款業(yè)務(wù)處理
活動1折(單)類現(xiàn)金開戶業(yè)務(wù)
活動2折類現(xiàn)金續(xù)存業(yè)務(wù)
活動3折(單)類現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動4折(單)類現(xiàn)金銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2 個人貸款業(yè)務(wù)處理
活動1貸款發(fā)放業(yè)務(wù)
活動2貸款歸還業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)3 掛失、解掛業(yè)務(wù)處理
活動1掛失業(yè)務(wù)
活動2解掛業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)4查詢、凍結(jié)、解凍和扣劃業(yè)務(wù)處理
活動1查詢業(yè)務(wù)
活動2凍結(jié)業(yè)務(wù)
活動3解凍業(yè)務(wù)
活動4扣劃業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊三 對公業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1單位活期存款業(yè)務(wù)處理
活動1開戶業(yè)務(wù)
活動2存款(現(xiàn)金收入)業(yè)務(wù)
活動3取款(現(xiàn)金支付)業(yè)務(wù)
活動4銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2單位定期存款業(yè)務(wù)處理
活動1開戶業(yè)務(wù)
活動2部分提前支取業(yè)務(wù)
活動3到期支取業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)3空白重要憑證業(yè)務(wù)處理
活動1空白重要憑證出售業(yè)務(wù)
活動2空白重要憑證注銷業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊四 中間業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1代理發(fā)行類業(yè)務(wù)處理
活動1憑證式國債發(fā)行業(yè)務(wù)
活動2憑證式國債兌付業(yè)務(wù)
活動3開放式基金認購(申購)
業(yè)務(wù)
活動4 開放式基金贖回業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2代收類業(yè)務(wù)和其他中問業(yè)務(wù)處理
活動1公用事業(yè)費現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)
活動2公用事業(yè)費委托繳費業(yè)務(wù)
活動3開具個人存款證明業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊五 結(jié)算業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務(wù)處理
活動1受理持票人提交的本行轉(zhuǎn)賬
支票的業(yè)務(wù)
活動2受理出票人提交的轉(zhuǎn)賬支票
(收款人他行開戶)業(yè)務(wù)
活動3受理持票人提交的他行轉(zhuǎn)賬
支票業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2本票業(yè)務(wù)處理
活動1轉(zhuǎn)賬本票簽發(fā)業(yè)務(wù)
活動2代理解付轉(zhuǎn)賬本票業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)3銀行匯票業(yè)務(wù)處理
活動1簽發(fā)轉(zhuǎn)賬銀行匯票業(yè)務(wù)
活動2轉(zhuǎn)賬銀行匯票未用退回業(yè)務(wù)
活動3代理解付本系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬銀行
匯票業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)4商業(yè)匯票業(yè)務(wù)處理
活動1商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)
活動2銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)5匯兌業(yè)務(wù)處理
活動1系統(tǒng)內(nèi)匯兌發(fā)報業(yè)務(wù)
活動2系統(tǒng)內(nèi)匯兌收報業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練一
任務(wù)6委托收款(托收承付)業(yè)務(wù)處理
活動1受理委托收款發(fā)出業(yè)務(wù)
活動2收到委托收款款項劃回業(yè)務(wù)
活動3付款人開戶行收到委托收款
業(yè)務(wù)
活動4付款人拒付托收承付款業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊六 銀行卡業(yè)務(wù)處理
任務(wù)1借記卡業(yè)務(wù)處理
活動1借記卡開卡業(yè)務(wù)
活動2借記卡現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)
活動3借記卡現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)
活動4借記卡銷戶業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
任務(wù)2信用卡業(yè)務(wù)處理
活動1信用卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
活動2信用卡密碼重置業(yè)務(wù)
綜合訓(xùn)練
模塊七 營業(yè)日終工作處理
活動1結(jié)平現(xiàn)金業(yè)務(wù)
活動2核對空白重要憑證
活動3軋賬業(yè)務(wù)
活動4物品整理入庫與款箱交接
綜合訓(xùn)練
附：銀行業(yè)務(wù)綜合訓(xùn)練柜內(nèi)常用資料