世界上最會說話的人

前言
第一章 成功屬于會說話的人
　第一節(jié) 會說話，得天下
　　口才的力量使邦業(yè)興盛
　　不費一兵一卒便可屈人之兵
　　巧言能救性命
　　周總理精彩絕倫的外交語言
　第二節(jié) 成功屬于最好說話的人
　　會說話是成功事業(yè)的催化劑
　　好口才讓你的求職輕松過關
　　令人贊嘆的世界級推銷大師
　　會說話讓你的升遷機會多
　第三節(jié) 會說話創(chuàng)造美好生活
　　會說話能快速平息家庭紛爭
　　善于表達真摯情感，牢固家庭關系
　　婉言能更好地達到建議的效果
第二章 最會說話的人是怎樣煉成的
　第一節(jié) 豐富的語言來自燦爛的內心
　　必須提高記憶力
　　各個領域都要有所了解
　　博覽群書，充實你自己
　　善于向祖宗學習
　　傾聽是培養(yǎng)口才的一種途徑
　第二節(jié) 克服心理障礙這一口才的狙擊手
　　扼住恐懼的咽喉
　　怯場絕不是你的專利
　　心病還要心來醫(yī)
　　膽子是練出來的
　　主動營造減壓的氣氛
　　絕不放過每一個練習的機會
　第三節(jié) 打造你完美的聲音
　　大嗓門不美
　　加強音色訓練
　　不要用鼻音和尖音說話
　　快慢有素，節(jié) 奏得當
　　你的吐字是否清晰圓潤
　　感動人心的語調
　　流暢的才是好聽的
　　學會使用不同的語氣
　　有活力的聲音才是最美的
　第四節(jié) 讓你的身體會說話
　　手勢的配合
　　擺正體姿
　　微笑的力量
　　用眼睛表達自己
　　穿著得體大方
　　說話禮為先
第三章 最會說話的人嘴上會帶把尺
　第一節(jié) 開玩笑的分寸
　　開玩笑有輕有重
　　不拿別人的隱私開玩笑
　　開玩笑要分清對象
　　玩笑不是低俗惡語
　第二節(jié) 批評的分寸
　　盡量少讓第三人知道
　　批評要分清場合
　　不翻老賬
　　不要一棒把人“打死”
　第三節(jié) 說服與勸阻的分寸．
　　動輒爭辯只會激化矛盾
　　勸阻別人的分寸
　　給人臺階下
　　響鼓不用重錘敲
　第四節(jié) 拒絕的分寸
　　通過暗示來說“不”
　　要顧及對方的尊嚴
　　把握說“不”的分寸
　第五節(jié) 化解矛盾沖突的分寸
　　避免語言沖突的分寸
　　應對羞辱要有分寸
　　擺脫窘境講尺度
　　打破僵局有分寸
第六節(jié) 求別人幫忙吋的分寸
　　求別人幫助時的分寸
　　向別人借東西時的分寸
　　對別人提要求時的分寸
　第七節(jié) 與不同身份者說話的分寸
　　與上司說話的分寸
　　與同事說話的分寸
　　與朋友說話的分寸
　　與長輩說話的分寸
　　與異性說話的分寸
第四章 最會說話的人能把話說到對方心窩里
　第一節(jié) 言必由衷
　　先為對方著想吧
　　說話的魅力在于真誠
　　關懷的理念
　　溫語相求化冷面
　　鄉(xiāng)音難改，游子情深
　　感激之情要溢于言表
　　說話不要踩上“雷區(qū)”
　第二節(jié) 點到為止
　　給對方留個退路
　　給批評裹上“糖衣”
　　用邏輯點化對方
　　婉轉的拒絕
　第三節(jié) 說話也要講究方圓和諧
　　轉著彎兒說話
　　糊涂一點最聰明
　　巧用模糊語言
　　活用謊言說服別人
　　說話要有點“眼力勁兒”
　　“溜須拍馬”，才能騎馬
第四節(jié) 傾聽是金
　　傾聽是對別人最好的恭維
　　上帝給你兩只耳朵一張嘴
　　每個人都希望自己的聲音被聽到
　　不要在別人面前喋喋不休
　　做個“聽話”高手
　第五節(jié) 用贊美的話接近與他人的距離
　　真誠是贊美的內核
　　贊美的話并不是多多益善
　　贊美要分清對象
　　贊美最好有新意
　　背后贊美更有力度
　　推測性贊美，妙上加妙
　　夸人有講究
　第六節(jié) 激勵的話要說出口
　　信任是最好的激勵
　　激起對方的欲望
　　利益能使人心動
　　機言巧語，達到激勵的目的
　　用激勵代替批評
　第七節(jié) 言語幽默出奇效
　　得體的幽默能取悅人心
　　言語幽默，遠離尷尬
　　巧用幽默化干戈為玉帛
　　不妨來點詼諧式批評
　　幽默夸張博取信任
　　名人的幽默
第五章 最會說話的人能說好難說的話
　第一節(jié) 在最短的時間里逃脫窘境
　　要有避開語言危機的意識
　　打破冷場的技巧
　　面對惡意冒犯者
　　學會用戲謔沖淡尷尬
　　主動調侃自己．
　　找個化解尷尬的“臺階”
　　裝聾作啞，糊涂到底
　第二節(jié) 怎樣說和氣又不傷人
　　不愛他，就跟他說
　　如何對領導的“高”要求說不
　　適當貶低自己
　　找個“替死鬼”
　　拒酒的話該怎樣說
　　一拖再拖，不了了之
　　拿別人做“擋箭牌”
　　用他的話來拒絕他
　第三節(jié) 輕松解決工作中的說話難題
　　小心應對面試中的“陷阱問題”
　　巧妙化解面試中的“缺點”危機
　　成功說服老板為自己加薪
　　批評下屬講方法
　　調到新環(huán)境中的說話技巧
　　被提拔時要怎樣面對同事
　　有效說服固執(zhí)的員工
　　鋒芒太露招人忌
　第四節(jié) 讓難說的話變輕松
　　表態(tài)時“是”或“不是”要少說
　　不想借給別人錢時怎么說
　　當別人打探你的隱私時該怎樣說
　　當別人提出不便當眾回答的問題時該怎樣說
　　面對無理要求時如何說
　　面對過分的玩笑你該如何應對
　　圓場的話該怎樣說
　　善于借別人之口說自己的問題
　　如何說話才能讓兩邊都滿意
　第五節(jié) 走出辯論的局局
　　難言之物，一喻了之
　　旁敲側擊，迂回包抄
　　以退為進，反客為主
　　將錯就錯，出其不意
　　借他的石頭砸他的腳
　　借題發(fā)揮有奇效
　　請君入甕，逼其敗陣
　　借助權威增加力度
　　釜底抽薪，攻其要害
第六章 最會說話的人知道在什么場景下說什么話
　第一節(jié) 求職面試
　　千里良馬尚高嘶
　　揚長避短，向完人靠攏
　　用幽默化解緊張氣氛
　　兩難問題折中答
　　薪水問題小心談
　　底氣十足贏三分
　　面試要有備而來
　第二節(jié) 電話交談
　　讓電波傳遞你美好的形象
　　打電話的技巧
　　接聽電話時的要訣
　　打錯電話時該怎么辦
　　電話交談，禮貌用語不可少
　第三節(jié) 宴會應酬
　　酒宴致詞貴在巧妙
　　勸酒要有點技巧
　　巧言推辭他人勸酒
　　領略名人酒宴致詞技巧
　第四節(jié) 雙贏談判．
　　營造一個有益的談判氛圍
　　別關閉你的耳朵
　　談判中提問的技巧
　　談判中答話要因人而異
　　談判要有耐心
　　“紅白臉”登場
　　追求雙贏的至善境界
　第五節(jié) 即席演講
　　態(tài)度誠摯，以情動人
　　生動活潑，吸引聽眾
　　立場鮮明，以理服人
　　脫穎而出的主題構思方略
　　語言應通俗易懂
　　以數(shù)字服人
　　結尾利索又能讓人回味無窮
　第六節(jié) 主持會議．
　　開場白精彩奪人
　　牽線搭橋，連接巧妙
　　隨機應變，靈活駕馭會議
　　得體引導會議進程
　　做好會議總結
　　主持會議的忌諱
　第七節(jié) 答記者問
　　模糊回答，避開敏感話題
　　以問代答
　　轉移話題
　　寓理于事，不言自明
　　輕松應付刁難的技巧
　　順水“覆舟”
　第八節(jié) 探望病人
　　探望病人要注意語言忌諱
　　多談讓病人愉快的事情
　　強調病人其他方面的優(yōu)勢
　　對病情做出樂觀的估計
　　培養(yǎng)病人的耐心
　第九節(jié) 調解糾紛
　　喚起當事人的榮譽感
　　委婉規(guī)勸，合法合情
　　強調爭執(zhí)雙方的差異性
　　將嚴肅的問題詼諧化
　　模糊解決
　　表現(xiàn)一方的才能
　第十節(jié) 求人辦事
　　投其所好說話
　　用激將法求人辦事
　　軟磨硬泡，不達目的不罷休
　　“心理共鳴”求人法
　　適時贊美，辦事更容易
　　求人必備的幾種語言技巧
第七章 最會說話的人掌握與不同的人說話的藝術
　第一節(jié) 與陌生人一見如故
　　說好第一句話
　　尋找對方身上的亮點
　　別出心裁的自我介紹
　　提高對方的情緒
　　多準備一些話題
　　謙和的態(tài)度能消除距離感
　　多讓對方談自己的事
　　寒喧是打開話匣子的鑰匙
　第二節(jié) 緊緊抓住愛人的心
　　名人告訴你：愛要怎么說出口
　　提出約會有方法
　　摸清女人愛胡思亂想的特點
　　“甜言蜜語”的妙用
　　戀愛中也需要“謊言”
　　刀子嘴不能要
　　情真意切是愛情的靈魂
　第三節(jié) 獲取上司的青睞
　　真誠地贊美上司
　　巧妙引導，為上司打圓場
　　不揭露上司的隱私
　　上司面前不要抱怨
　　巧妙地讓上司接受自己的建議
　　話語不當會影響升遷
　第四節(jié) 在同事中間左右逢源
　　與同事交往也要注重禮節(jié)
　　閑話最好不要傳
　　對同事說話要寬容
　　真誠地贊美同事
　　巧妙消除與同事的隔閡
　　同事面前少說抱怨話
　　婉轉提出你的意見
　第五節(jié) 贏得下屬的支持
　　肯定和贊揚你的下屬
　　批評要對事不對人
　　批評下屬也要因人而異
　　批評下屬要采用適度原則
　　安撫下屬時可給他一個希望
　　信任你的下屬
　第六節(jié) 使友誼之樹常青
　　用真誠澆灌友誼
　　朋友面前要謙虛
　　微笑給友誼添佐料
　　有錯就要及時道歉
　　對朋友也要留面子
　　對朋友的秘密守口如瓶
　　朋友有了不幸要及時安慰
　第七節(jié) 在客戶面前推銷自己
　　迎合顧客的口味說話
　　誠實是贏得顧客之本
　　“高帽子”會讓你贏得顧客
　　面子是無價之寶
　　有時你需要“閉上嘴巴”
　　給顧客一種“欲購從速”的緊迫感
　　抓住孩子這張王牌